診所經營管理能力
第一部分：品牌策略與定位（4題）
我已制定診所明確的短中長期經營目標與發展策略
A. 已制定完整的3-5年發展規劃，包含具體里程碑和策略路徑
B. 有明確的發展方向和基本規劃，正在細化執行步驟
C. 有大致的發展想法，但規劃不夠具體明確
D. 僅有模糊的成長期待，缺乏具體規劃
E. 完全沒有中長期發展規劃，僅專注日常營運
我已建立診所完整的品牌策略、價值主張與市場定位
A. 擁有完整品牌策略文件，包含品牌價值、定位、視覺識別系統
B. 基本品牌策略完整，有明確定位和價值主張
C. 有基本的品牌概念，但策略不夠系統化
D. 品牌策略模糊，缺乏清晰定位
E. 完全沒有品牌策略規劃
我清楚了解主要競爭對手並有明確的學習標竿
A. 深度分析競爭對手，有明確學習標竿，定期更新競爭情報
B. 基本了解主要競爭對手，有學習對象參考
C. 知道競爭對手是誰，但分析不夠深入
D. 僅粗略了解競爭環境，缺乏系統分析
E. 對競爭對手和市場標竿完全不了解
我的品牌策略已有效落實到現場服務、教育訓練等各層面（說明： 品牌策略必須從理念轉化為具體的執行，體現在員工行為、服務流程和患者體驗中）
A. 品牌理念完全融入日常營運，員工能體現品牌價值
B. 品牌策略大部分落實，員工基本理解品牌理念
C. 部分落實品牌策略，但執行不夠一致
D. 品牌策略與實際執行差距較大
E. 品牌策略完全沒有落實到營運層面
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第二部分：數位行銷與推廣（3題）
我能有效運用並分析數位行銷工具的成效數據
A. 熟練使用各種數位工具，定期分析數據並優化策略
B. 基本會使用主要工具，能理解關鍵數據指標
C. 會操作基本功能，但數據分析能力有限
D. 僅會基本操作，對數據意義理解不足
E. 完全不會使用或未建置數位行銷工具
我已建立完整的預約轉換漏斗並持續優化轉換率
A. 建立完整轉換漏斗，各階段數據清楚，持續優化轉換率
B. 基本轉換流程完整，主要數據有追蹤
C. 有基本的預約流程，但數據追蹤不完整
D. 預約管道單一，缺乏系統性數據分析
E. 完全沒有轉換數據追蹤和分析
我有系統性的線下實體行銷布局與社區經營策略
A. 有完整的實體行銷策略，定期舉辦活動，社區關係良好
B. 有基本的實體行銷活動，社區經營有成效
C. 偶爾參與社區活動，但缺乏系統性規劃
D. 實體行銷活動很少，社區經營不足
E. 完全沒有實體行銷布局
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第三部分：業務管理與銷售體系（4題）
我已建立明確的客戶分群分級管理系統
A. 建立完整客戶分群系統，有明確的分級服務策略
B. 基本客戶分群完成，有基礎的差異化服務
C. 有簡單的客戶分類，但管理不夠精細
D. 客戶管理較粗糙，缺乏有效分群
E. 完全沒有客戶分群管理
我已制定標準化的銷售流程並明確各角色職責
A. 有完整標準化銷售流程，各角色職責明確，執行一致
B. 基本銷售流程完整，角色分工清楚
C. 有基本銷售流程，但標準化程度不足
D. 銷售流程不夠清晰，角色職責模糊
E. 完全沒有標準化銷售流程
我已建立合理的業績分配制度與獎勵機制
A. 業績分配制度完善，獎勵機制合理，團隊積極性高
B. 基本分配制度完整，獎勵機制有效
C. 有基本的業績制度，但需要調整優化
D. 業績制度不夠合理，團隊反應一般
E. 沒有明確的業績分配和獎勵制度
我已建立完整的銷售教育訓練與人才培育體系
A. 有完整的教育訓練體系，定期培訓，人才培育成效好
B. 基本教育訓練完整，有人才培育規劃
C. 有基本的訓練內容，但系統性不足
D. 訓練內容簡單，人才培育效果有限
E. 完全沒有系統性的教育訓練
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第四部分：人力資源與組織管理（3題）
我已建立完善的組織架構與人力資源管理制度
A. 組織架構完整，有詳細職務說明書，面試評核標準明確
B. 基本組織架構清楚，主要職務說明完整
C. 有基本的組織架構，但職務說明不夠詳細
D. 組織架構簡單，職務說明模糊
E. 完全沒有正式的組織架構和職務說明
我已制定明確的薪資結構、員工福利與激勵制度
A. 薪資結構完善，員工福利豐富，激勵制度有效
B. 基本薪酬制度合理，有基礎員工福利
C. 薪資制度基本合理，但福利制度一般
D. 薪資制度簡單，員工福利較少
E. 沒有正式的薪資結構和福利制度
我能有效解決招募、培育、留才等人力資源挑戰
A. 招募管道多元，培育體系完整，人才留任率高
B. 基本能解決招募需求，有培育規劃，留才效果好
C. 招募培育有基本方法，但仍有改善空間
D. 招募培育面臨較多困難，留才不易
E. 招募培育留才都面臨嚴重困難
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第五部分：產品策略與服務管理（3題）
我已建立合理的產品定價策略與市場定位
A. 定價策略完整，市場定位明確，價格競爭力強
B. 基本定價策略合理，市場定位清楚
C. 定價基本合理，但策略性不足
D. 定價較隨意，缺乏策略考量
E. 完全沒有定價策略規劃
我已建立標準化的服務流程與品質管控機制
A. 服務SOP完整，品質管控嚴格，服務品質穩定
B. 基本服務流程標準化，有品質管控機制
C. 有基本的服務流程，但標準化程度不足
D. 服務流程不夠標準，品質管控鬆散
E. 完全沒有標準化服務流程
我已建立有效的客戶滿意度追蹤與改善機制
A. 滿意度追蹤系統完整，負評處理及時，持續改善服務
B. 基本滿意度調查定期進行，有改善機制
C. 偶爾進行滿意度調查，改善機制簡單
D. 很少追蹤滿意度，改善機制不完整
E. 完全沒有滿意度追蹤和改善機制
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第六部分：客戶關係與會員經營（3題）
我已建立精細化的客戶分層管理與服務策略
A. 客戶分層管理精細，差異化服務策略完整有效
B. 基本客戶分層完成，有基礎差異化服務
C. 有簡單的客戶分層，但管理不夠精細
D. 客戶管理較粗糙，差異化服務不足
E. 完全沒有客戶分層管理
我已建立完整的會員制度與分級權益體系
A. 會員制度完整，分級權益豐富，會員活躍度高
B. 基本會員制度完整，分級權益合理
C. 有基本的會員制度，但權益設計簡單
D. 會員制度簡陋，權益吸引力不足
E. 完全沒有會員制度
我能有效進行會員活動規劃與客戶關係維護
A. 會員活動豐富多樣，客戶關係維護做得很好
B. 定期舉辦會員活動，基本客戶關係維護良好
C. 偶有會員活動，客戶關係維護一般
D. 很少舉辦會員活動，客戶關係維護不足
E. 完全沒有會員活動和客戶關係維
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