FORMULARIO PQRS CEMENTO FORTECEM CLIENTES
Este formulario tiene como objetivo conocer sus PQRS, con el fin de brindarles una pronta y adecuada solución para fortalecer el servicio.
Razón social
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Correo Electrónico
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Proceso que quiere realizar
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Petición: Documental 9 días(Solicitudes de información o intervención: ficha técnica, certificados, hojas de seguridad, visitas técnicas)
Queja: Servicio 9 días (Manifestación de inconformidad en temas deservicio: acompañamientos, logística, diferencia de precios, servicio al cliente, diferencia en cantidad, factura electrónica. anulación de facturas)
Reclamo: Producto 30 días (Objeción o desacuerdo con un producto: desempeño, resistencia, fraguado, aspecto de producto, color, granulado humedad, rotura.)
Acuerdos comerciales: (Bonos logísticos, bonos comerciales, descuentos financieros, Anulación de factura, Anulación de factura error logístico, petición ambiental y recolección de sacos)
Sugerencia: (Ideas para mejorar nuestros procesos)
NIT
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Descripción del caso
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Motivos PQRS
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Ficha técnica
Certificados
Hojas de seguridad
Visitas técnicas
Recolección de sacos
Anulación factura (Fuera de los indicadores)
Motivos PQRS
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Logística (Entregas - estibas)
Retrasos en entregas
Diferencia en precios
Anulación factura solicitada por el cliente
Servicio al cliente
Diferencia en cantidad
Desempeño (Resistencia - fraguado - etc
Aspecto de producto (Cemento hidratado - color -granulado)
Humedad
Rotura
Facturación electrónica - Inicial final (anulación facturapor solicitud del cliente)
Motivos PQRS
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Bonos logísticos
Bonos comerciales
Petición ambiental 20 días (Fuera de los indicadores)
Recolección de sacos
Anulación factura (Fuera de los indicadores)
Anulación factura por MSVC
Anulación factura por error logístico
Bolsas de reempaque
Motivos PQRS
*
Logística (Entregas - estibas)
Retrasos en entregas
Diferencia en precios
Anulación factura solicitada por el cliente
Servicio al cliente
Diferencia en cantidad
Desempeño (Resistencia - fraguado - etc
Aspecto de producto (Cemento hidratado - color -granulado)
Humedad
Rotura
Facturación electrónica - Inicial final (anulación facturapor solicitud del cliente)
Acuerdo comercial 9 días (Fuera de los indicadores)
Bonos logísticos
Bonos comerciales
Petición ambiental 20 días (Fuera de los indicadores)
Recolección de sacos
Anulación factura (Fuera de los indicadores)
Anulación factura por MSVC
Anulación factura por error logístico
Bolsas de reempaque
Número de factura de reclamación
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Si la PQR que requiere es por reclamo de producto, escriba la dirección para realizar el acompañamiento
Si la PQR es por diferencia de precio, escribir el precio facturado y el precio negociado Precio Facturado:
Si la PQR es por diferencia de precio, escribir el precio facturado y el precio negociado Precio Negociado:
Si la PQR es por rotura y humedad, escribir el número de sacos a devolver
Adjuntar archivos o anexos de su PQR
Buscar archivos
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