Évaluation générale du service aux citoyens de la Ville de Châteauguay

Sondage sur la qualité du service aux citoyens de la Ville de Châteauguay
Votre avis compte!

Dans le cadre de notre engagement à offrir des services municipaux de qualité, nous vous invitons à répondre à ce court sondage d'une durée de deux (2) minutes. Nous souhaitons mieux comprendre votre expérience dans le cadre de vos interactions avec la Ville de Châteauguay et identifier des occasions d’amélioration.

Merci de prendre le temps d’y participer — votre rétroaction est essentielle!
Question 1-2 : Profil du répondant
Êtes-vous :*

Citoyen de ChâteauguayJe ne réside pas/plus à Châteauguay
Âge*

Moins de 18 ans18-34 ans35-54 ans55-64 ans65 ans et plus
Question 3-4 : Introduction
Au cours des douze derniers mois, avez-vous formulé une demande à la Ville de Châteauguay, que ce soit en personne, par téléphone, par courriel ou via l'application MonDossier?*

OuiNon
De quelle manière avez-vous soumis votre demande à la Ville?*

En personne, dans un comptoir de servicePar téléphonePar courrielVia la plateforme MonDossier
Question 5 : Satisfaction générale
Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait(e) de la qualité du service que vous avez reçu lors de votre dernière demande à la Ville de Châteauguay?*

1 (pas du tout satisfait)2345 (très satisfait)
Question 6 : Facilité à trouver l'information
Lors de votre dernière interaction avec la Ville, avez-vous facilement trouvé l'information que vous cherchiez (en personne, par téléphone, par courriel, via l'application MonDossier ou sur le site Web de la Ville)?*

Oui, très facilementOui, mais avec difficultéNon, je n’ai pas trouvé ce que je cherchaisJe n’ai pas contacté la Ville récemment/Ne s'applique pas
Question 7 : Délai de réponse
Combien de temps après avoir contacté la Ville avez-vous reçu une première réponse (accusé de réception, suivi ou retour d'appel/courriel)?*

Le jour même1 à 2 jours ouvrables3 à 5 jours ouvrablesPlus de 5 jours ouvrablesJe n’ai jamais reçu de réponse
Question 8 : Courtoisie et professionnalisme
Lors de votre plus récent contact avec un membre du personnel de la Ville, vous êtes-vous senti(e) traité(e) avec courtoisie et professionnalisme?*

Oui, tout à faitEn partieNonJe n’ai pas eu d'interaction récente
Question 9-10 : Amélioration des services
Sur une échelle de 1 à 5, en lien avec votre plus récente interaction avec la Ville, comment jugez-vous la clarté des informations reçues?*

1 (pas du tout claires)2345 (très claires)
Selon vous, quels aspects du service à la clientèle devraient être prioritairement améliorés? (Cochez toutes réponses applicables)*

Plateforme en ligne « Mon Dossier » (formulaires, paiements, requêtes, etc.)Délai de traitement des demandesClarté des communicationsAccueil téléphonique et interaction avec les agentsAutre
Autre commentaire à nous formuler ?
Nous vous remercions de votre participation et de l’intérêt que vous portez à l’amélioration continue des services offerts par la Ville de Châteauguay!
Should be Empty:

Sondage sur la qualité du service aux citoyens de la Ville de Châteauguay