Este briefing poderá ser ajustado na próxima reunião. Responda tudo nos mínimos detalhes. Caso fique com alguma dúvida, anote para resolvermos na reunião de alinhamento.

Departamentos são as áreas que existem dentro da sua empresa (ex: Vendas, Financeiro, Atendimento, Agendamento, etc.). A gente precisa saber isso pra organizar o sistema e os fluxos de atendimento corretamente. Informe todos que fazem parte do dia a dia da empresa, mesmo que apenas uma pessoa atenda cada um.

Usuários são as pessoas que vão acessar a plataforma. Preencha o nome e e-mail de cada um.⚠️ Os e-mails não podem se repetir.Escolha o perfil de acesso para cada um:• Usuário: acessa apenas os atendimentos das filas atribuídas.• Supervisor: gerencia os atendimentos da própria fila, cria campanhas, etiquetas etc.• Administrador: acesso total — pode mudar qualquer configuração e reconectar canais.

As etiquetas são formas de categorizar os clientes para facilitar a busca e a compreensão dentro da plataforma, por exemplo: Advogados; Arquitetos; Clínicas; Contadores.

Mensagens pré-definidas para enviar aos clientes a qualquer momento, sem precisar digitá-las manualmente. Exemplo: Chave: pix | Mensagem: Olá, vou te enviar nosso pix (celular): 54999888788

Essa é a Base de Conhecimento Oficial da sua Empresa, que será usada como fonte de informações para a construção e funcionamento da sua Inteligência Artificial (IA) de Atendimento.

O script de atendimento é o roteiro que a inteligência artificial seguirá nas conversas com seus clientes. Ele define como a IA deve se apresentar, quais perguntas fazer, como responder dúvidas e como conduzir o atendimento de forma natural e eficiente. Com base nesse script, a IA consegue manter um padrão de comunicação alinhado com o estilo da sua empresa e atingir os objetivos do atendimento (como agendar, vender ou tirar dúvidas).

Para que a inteligência artificial funcione, é necessário gerar um token de acesso na plataforma da OpenAI. Esse token é como uma chave que permite a conexão da IA com o sistema. Para saber como gerar o token, assista ao vídeo com o passo a passo: https://youtu.be/AGXONg35XJw. No vídeo, você verá exatamente onde clicar e como copiar o código. Após gerar, basta colar o token no campo indicado. O token é pessoal e pode ser removido ou substituído a qualquer momento.

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