4. Belafhandeling en geldigheid
Je betaalt voor een call zodra deze:
- Wordt aangenomen, ongeacht hoelang het gesprek duurt;
- Actief wordt weggedrukt;
- Onbeantwoord blijft na doorschakeling.
Je kunt binnen 5 kalenderdagen een call betwisten via ons online platform: https://portal.haveitfixed.com. Je krijgt toegang tot het platform zodra de aanmelding compleet is. Betwisten van calls is mogelijk wanneer:
- Het gesprek aantoonbaar spam, fraude of reclame is;
- Het gesprek aantoonbaar gaat over een andere dienst dan opgenomen in het hoofdcontract, en deze dienst ook niet door jouw bedrijf wordt aangeboden;
- De klant aantoonbaar belt voor een specifiek ander bedrijf;
- De klant buiten de afgesproken regio belt;
- Dezelfde beller al binnen 24 uur een geldige call heeft gepleegd (duplicate);
- Er een storing is aan onze kant.
Belangrijk: Calls die actief worden weggedrukt of niet worden opgenomen kunnen niet worden betwist.
5. Facturatie en betaling
- Je ontvangt iedere maandag een factuur voor de ontvangen Calls en de wekelijkse licentievergoeding.
- Betaling gaat via automatische incasso. Je ontvangt hiervoor een aparte aanmeldlink om je betaalwijze te kiezen.
- De maximale betaaltermijn is 7 dagen.
- Bij een mislukte incasso wordt de dienst gepauzeerd totdat betaling alsnog is voldaan en geldt een administratievergoeding van €35 excl. btw per mislukte poging. Je loopt hierdoor het risico jouw regio te verliezen aan een andere Vakman.
6. Callopname en kwaliteit
- Alle gesprekken worden opgenomen. Dit helpt bij kwaliteitsbewaking en geschiloplossing.
- Als je personeel hebt dat de telefoon opneemt, zorg ervoor dat zij hiervan op de hoogte zijn.
7. Communicatie
- Klus24 stuurt belangrijke informatie en onderhoudsaankondigingen naar het opgegeven e-mailadres.
- Je kunt jouw cap, regio of contactgegevens altijd bij ons wijzigen. Dit dient in overleg te gebeuren en schriftelijk te worden bevestigd door Klus24
- Alle overige wijzigingen, aanvullende afspraken of toezeggingen zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf in overleg zijn overeengekomen en door Klus24 schriftelijk per e-mail aan jou zijn bevestigd.
- Bij vragen of problemen kun je ons bereiken via info@klus24.nl of telefonisch via ons serviceteam.
8. Levering van calls
- Calls worden geleverd op maandag t/m zondag tussen 07:00 en 21:00.
- Je bent verplicht in deze periode bereikbaar te zijn. Structurele onbereikbaarheid kan leiden tot intrekking van de exclusiviteit.
- Je hebt exclusief recht op alle Calls in jouw Regio, tenzij in dit contract een dagcap is opgenomen.
- Klus24 garandeert geen minimum aantal calls per dag
- Indien meerdere Exclusieve contracten in dezelfde Regio bestaan, worden Calls toegewezen op basis van de prioriteit die in dit contract is vastgelegd.
- Indien een dagcap geldt, ontvang je exclusief de eerste [aantal] Calls per week. Na dit aantal kan Klus24 Calls uit de Regio toewijzen aan andere vakmannen of Flex-contractanten.
- Als je een Call niet opneemt, kan Klus24 deze doorschakelen naar een andere vakman. In dat geval wordt de Call gefactureerd bij de vakman die het gesprek aanneemt. Als niemand de Call opneemt, blijft de Call voor jouw rekening.
9. Online zichtbaarheid
Klus24 kan het (bedrijfs)adres van de vakman gebruiken voor het aanmaken van een online bedrijfsprofiel, zoals op Google Maps, om de online zichtbaarheid van Klus24 in de betreffende regio te vergroten.
- Dit profiel wordt aangemaakt en beheerd door Klus24
- Het profiel staat los van eventuele bestaande bedrijfsprofielen van de vakman en vervangt deze niet.
- Het adres wordt uitsluitend gebruikt voor verificatie en wordt niet openbaar getoond.
Dit draagt bij aan het genereren van meer calls in de regio waarin de vakman actief is. Door dit contract te ondertekenen gaat de vakman akkoord met dit gebruik.
10. Looptijd & opzegging
- Dit Exclusief contract geldt voor een vaste looptijd van 12 maanden.
- De opzegtermijn bedraagt 3 maanden, gerekend vanaf het einde van de looptijd.
- Zonder tijdige opzegging wordt het contract automatisch verlengd met telkens 12 maanden, tegen de dan geldende tarieven.
11. Slotbepaling
Op deze samenwerking zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Deze worden toegevoegd als bijlage bij het getekende contract, zijn leidend bij interpretatieverschillen en in te zien op: www.haveitfixed.com/klus24-algemene-voorwaarden.