State of eCommerce in Greece 2025

1

Πουλάτε αυτή τη στιγμή online?* This field is required.

Ναι

Όχι

2

Μπορείτε να εισάγετε το email σας παρακάτω για να λάβετε τα αποτελέσματα της έρευνας και ειδικές προσφορές από εμάς:

example@example.com

3

Ποιος ήταν ο ετήσιος τζίρος σας για το 2024 ΜΟΝΟ από online πωλήσεις?* This field is required.

Κάτω από 50.000 €

50.000 € έως 250.000 €

Πάνω από 250.000 €

Προτιμώ να μην απαντήσω

4

Πώς μεταβλήθηκε ο τζίρος σας από online πωλήσεις κατά τους πρώτους εννέα μήνες του 2025 σε σύγκριση με το 2024;* This field is required.

Αυξήθηκε πάνω από 20%

Αυξήθηκε 5%–20%

Παράμεινε σταθερός (± 5%)

Μειώθηκε 5%–20%

Μειώθηκε πάνω από 20%

5

Τι ποσοστό του συνολικού σας τζίρου προέρχεται από online πωλήσεις?* This field is required.

Κάτω από 25%

25% έως 50%

Πάνω από 50%

Πουλάμε αποκλειστικά online (100%)

6

Ποιο είναι το μηνιαίο κόστος για τη συντήρηση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος (πλατφόρμα + σχετικά εργαλεία)?* This field is required.

0–1.000 €

1.000–5.000 €

Πάνω από 5.000 €

7

Ποιες μεθόδους πληρωμής προσφέρετε στους πελάτες?* This field is required.(Επιλέξτε όλα όσα ισχύουν)

Αντικαταβολή

Χρεωστική ή πιστωτική κάρτα

Τραπεζική μεταφορά

Ψηφιακά πορτοφόλια

«Αγόρασε τώρα, πλήρωσε αργότερα»

Other

8

Ποια είναι η στρατηγική σας για τις κινητές συσκευές?* This field is required.

Ιστοσελίδα βελτιστοποιημένη για κινητά

Εφαρμογή για κινητά

Progressive web app ή προηγμένες mobile λύσεις

Καμία από τις παραπάνω

9

Σκοπεύετε να εφαρμόσετε κάποια από τις παρακάτω αναδυόμενες τεχνολογίες?* This field is required.(Επιλέξτε όλα όσα ισχύουν)

Προηγμένα εργαλεία ανάλυσης και αναφορών

Εξατομίκευση με τεχνητή νοημοσύνη και chatbots

Προηγμένη τεχνολογία (AR/VR, blockchain, IoT)

Δεν σκοπεύουμε να εφαρμόσουμε καμία από αυτές

10

Ποια είναι η μεγαλύτερη επιχειρησιακή σας πρόκληση στο eCommerce?* This field is required.

Logistics και εκτέλεση παραγγελιών

Απόκτηση πελατών και marketing

Διαχείριση πληρωμών και πρόληψη απάτης

Other

11

Πώς διαχειρίζεστε το απόθεμα και την εκτέλεση παραγγελιών?* This field is required.

Χειροκίνητη παρακολούθηση με βασικά εργαλεία

Αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης αποθέματος

Εξωτερική υπηρεσία fulfillment

12

Τι ποσοστό των πελατών σας είναι εκτός Ελλάδας?* This field is required.

Δεν πουλάμε εκτός Ελλάδας

Κάτω από 10%

10%–30%

Πάνω από 30%

13

Ποια είναι τα σχέδιά σας για ανάπτυξη το 2026?* This field is required.

Εστίαση στην εγχώρια αγορά

Επέκταση σε γειτονικές βαλκανικές χώρες

Στόχευση ευρύτερων ευρωπαϊκών ή παγκόσμιων αγορών

Other

14

Σε ποιες αγορές θα θέλατε να πουλήσετε εάν υπήρχαν οι κατάλληλες συνθήκες?(Επιλέξτε όλα όσα ισχύουν)

Βουλγαρία

Ρουμανία

Ουγγαρία

Δυτικά Βαλκάνια

Αγορές Κεντρικής & Ανατολικής Ευρώπης

Other

15

Ποιο κανάλι marketing σας φέρνει τις περισσότερες πωλήσεις?* This field is required.

Διαφήμιση σε social media

Google Ads

SEO

Email marketing

Direct traffic

Influencer marketing

Other

16

Ποια πλατφόρμα social media αποδίδει καλύτερα σε πωλήσεις για εσάς?* This field is required.

Facebook

TikTok

Instagram

Άλλο

17

Ποιος είναι ο μέσος μηνιαίος διαφημιστικός σας προϋπολογισμός?* This field is required.

Έως 1.000 €

1.000–5.000 €

Πάνω από 5.000 €

Προτιμώ να μην απαντήσω

18

Ποιος είναι ο μέσος μηνιαίος προϋπολογισμός σας για δημιουργία περιεχομένου?* This field is required.

Έως 1.000 €

1.000–5.000 €

Πάνω από 5.000 €

Δεν έχουμε συγκεκριμένο προϋπολογισμό για περιεχόμενο

19

Πώς διαχειρίζεστε το digital marketing και τη βελτιστοποίηση του ηλεκτρονικού καταστήματος?* This field is required.

Εσωτερική ομάδα

Εξ ολοκλήρου σε εξωτερικό digital agency

Συνδυασμός εσωτερικής ομάδας και agency

Δεν κάνουμε ενεργό digital marketing

20

Αν συνεργάζεστε με εξωτερικό agency, ποιος είναι ο μέσος μηνιαίος προϋπολογισμός για αυτές τις υπηρεσίες?* This field is required.

Έως 1.000 €

1.000–5.000 €

Πάνω από 5.000 €

Δεν συνεργαζόμαστε με agency

Προτιμώ να μην απαντήσω

21

Πώς παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών?* This field is required.

Email και τηλέφωνο σε εργάσιμες ώρες

Πολυκαναλική υποστήριξη, περιλαμβανομένου live chat

24/7 υποστήριξη (αυτόματο + live agents)

22

Ποια είναι η μέση αξία παραγγελίας (AOV) στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα?* This field is required.

Κάτω από 25 €

25–100 €

Πάνω από 100 €

23

Ποιο είναι το τρέχον επίπεδο συμμόρφωσης του καταστήματός σας με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας (για άτομα με αναπηρίες)?* This field is required.

Δεν γνωρίζω τις απαιτήσεις

Γνωρίζω, αλλά δεν έχουμε εφαρμόσει μέτρα

Γνωρίζω και εφαρμόζουμε μέτρα αυτή τη στιγμή

Πλήρης συμμόρφωση

24

Πώς θα αξιολογούσατε το επίπεδο κυβερνοασφάλειας του καταστήματός σας?* This field is required.

Ισχυρή προστασία – συστήματα ασφαλείας, τακτικά backups, εκπαίδευση προσωπικού

Βασική προστασία (SSL, ασφαλές hosting), χωρίς τακτικούς ελέγχους ή εκπαίδευση

Δεν υπάρχουν ακόμη συγκεκριμένα μέτρα, αλλά γνωρίζουμε τους κινδύνους και αναζητούμε λύσεις

Δεν γνωρίζουμε πιθανούς κινδύνους

25

Τι ποσοστό των online παραγγελιών παραμένει αζήτητο από τους πελάτες (απαράδοτα)?* This field is required.

Κάτω από 5%

5%–15%

Πάνω από 15%

26

Τι ποσοστό των online παραγγελιών επιστρέφεται μετά την παραλαβή από τους πελάτες?* This field is required.

Κάτω από 5%

5%–15%

Πάνω από 15%

27

Τι ποσοστό των πελατών σας είναι πιστοί/επαναλαμβανόμενοι αγοραστές?* This field is required.

Κάτω από 5%

5%–15%

Πάνω από 15%

28

Τι είδους προϊόντα πουλάτε online?* This field is required.

Κυρίως ελληνικά/τοπικά προϊόντα και μάρκες

Μείγμα ελληνικών και διεθνών προϊόντων

Κυρίως διεθνή προϊόντα και μάρκες

29

Πώς έχουν αλλάξει οι συνήθειες των πελατών σας τα τελευταία χρόνια?* This field is required.Възможен е повече от един отговор

Πιο ευαίσθητοι στις τιμές, αναζητούν εκπτώσεις

Αναμένουν ταχύτερη παράδοση και καλύτερη εξυπηρέτηση

Κυρίως αγορές από κινητό, αναζητούν εξατομικευμένες εμπειρίες

Other

30

Με πόσους συνεργάτες courier/παράδοσης συνεργάζεστε αυτή τη στιγμή?* This field is required.

Μόνο ένας courier

2 couriers

3–5 couriers

Πάνω από 5 couriers και επιλογές παράδοσης

31

Διαθέτετε πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα?* This field is required.

Δεν διαθέτουμε πρόγραμμα επιβράβευσης

Βασικό πρόγραμμα με πόντους ή εκπτώσεις

Προηγμένο πρόγραμμα με εξατομικευμένες ανταμοιβές και επίπεδα

32

Μέσω ποιων ψηφιακών καναλιών πουλάτε τα προϊόντα σας?* This field is required.

Μόνο μέσω του δικού μας online καταστήματος

Μόνο μέσω marketplace

Συνδυασμός δικού μας καταστήματος και marketplace

33

Από πού προέρχεται ο ισχυρότερος άμεσος ανταγωνισμός σας στις online πωλήσεις?* This field is required.

Εγχώρια αγορά

Πωλητές από γειτονικές χώρες

Μεγάλοι διεθνείς παίκτες (π.χ. Temu, Trendyol, Amazon, άλλοι)

34

Ποιες λύσεις AI χρησιμοποιείτε τακτικά στη δουλειά σας?* This field is required.(Επιλέξτε όλα όσα ισχύουν)

Generative AI για δημιουργία περιεχομένου

AI για ανάλυση δεδομένων και προβλέψεις

AI chatbot για εξυπηρέτηση πελατών

AI για αυτοματοποίηση διαφημίσεων

Δεν χρησιμοποιούμε εργαλεία AI

35

Πώς έχει επηρεάσει η AI την αποδοτικότητα της ομάδας σας τον τελευταίο χρόνο?* This field is required.

Ισχυρά θετική επίδραση (βελτίωση > 20%)

Μέτρια θετική επίδραση (5%–20%)

Καμία σημαντική αλλαγή (± 5%)

Αρνητική επίδραση

36

Σε ποιον τομέα δραστηριότητας δραστηριοποιείστε?* This field is required.

Μέσα ενημέρωσης και επικοινωνία

Πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου

Παραδοσιακή επιχείρηση (που εξετάζει την δημιουργία online παρουσίας)

Συμβουλευτική

Other

37

Αφήστε μας το email σας στο παρακάτω πλαίσιο για να λάβετε τα δεδομένα της έρευνας:

example@example.com