State of eCommerce in Romania 2025

1

Vindeți online în prezent?* This field is required.

Da

Nu

2

Puteți introduce adresa dvs. de e-mail mai jos pentru a primi raportul cu rezultatele sondajului și oferte speciale de la noi:

example@example.com

3

Care a fost cifra dvs. de afaceri anuală în 2024 doar din vânzări online?* This field is required.

Sub 50.000 €

Între 50.000 € și 250.000 €

Peste 250.000 €

Prefer să nu răspund

4

Cum s-au schimbat veniturile dvs. din vânzările online în primele 9 luni ale anului 2025 comparativ cu 2024?* This field is required.

Au crescut cu peste 20%

Au crescut între 5% și 20%

Au rămas stabile (± 5%)

Au scăzut între 5% și 20%

Au scăzut cu peste 20%

5

Ce procent din venitul total provine din vânzări online?* This field is required.

Sub 25%

Între 25% și 50%

Peste 50%

Vindem exclusiv online (100%)

6

Care este costul lunar pentru întreținerea magazinului online (platformă + instrumente aferente)?* This field is required.

0–1.000 €

1.000–5.000 €

Peste 5.000 €

7

Ce metode de plată oferiți clienților în magazinul dvs. online? * This field is required.Selectați toate variantele aplicabile

Ramburs

Card de debit sau credit

Transfer bancar

Portofele digitale

„Cumpără acum, plătește mai târziu” (“Buy Now, Pay Later”)

Other

8

Ce strategie mobilă utilizați?* This field is required.

Doar site optimizat pentru mobil

Aplicație mobilă pentru clienți

PWA (Progressive Web App) sau funcționalități mobile avansate

Niciuna dintre cele de mai sus

9

Intenționați să implementați una dintre următoarele tehnologii emergente?* This field is required.Selectați toate variantele aplicabile

Instrumente avansate de analiză și raportare

Personalizare cu AI și chatboți

Tehnologii avansate (AR/VR, blockchain, IoT)

Nu intenționăm să implementăm niciuna dintre acestea

10

Care este cea mai mare provocare operațională în eCommerce pentru dvs.?* This field is required.

Logistică și procesare comenzi

Achiziția de clienți și marketing

Procesare plăți și prevenirea fraudei

Other

11

Cum gestionați stocurile și livrările?* This field is required.

Urmărire manuală cu instrumente de bază

Sistem automatizat de gestiune a stocurilor

Serviciu externalizat de fulfilment

12

Ce procent din clienții dvs. sunt din afara României?* This field is required.

Nu vindem în afara României

Sub 10%

10%–30%

Peste 30%

13

Care sunt planurile dvs. de extindere pentru 2026?* This field is required.

Creșterea pieței interne

Extindere în țările vecine

Țintirea pieței europene sau globale

Other

14

Pe ce piețe ați dori să vindeți dacă ar fi posibil?Selectați toate variantele aplicabile

Ungaria

Bulgaria

Croația

Polonia

Alte piețe CEE

Other

15

Care canal de marketing generează cele mai multe vânzări?* This field is required.

Reclame pe rețelele sociale

Google Ads

SEO

Email marketing

Trafic direct

Marketing prin influenceri

Other

16

Care platformă de social media aduce cele mai bune rezultate de vânzări?* This field is required.

Facebook

TikTok

Instagram

Alta

17

Care este bugetul dvs. lunar de publicitate?* This field is required.

Până la 1.000 €

1.000–5.000 €

Peste 5.000 €

Prefer să nu răspund

18

Care este bugetul lunar pentru crearea de conținut?* This field is required.

Până la 1.000 €

1.000–5.000 €

Peste 5.000 €

Nu avem buget dedicat

19

Cum gestionați marketingul digital și optimizarea magazinului online?* This field is required.

Complet intern

Complet externalizat către o agenție

Combinație intern + agenție

Nu facem marketing digital activ

20

Dacă lucrați cu o agenție, care este bugetul lunar pentru aceste servicii?* This field is required.

Până la 1.000 €

1.000–5.000 €

Peste 5.000 €

Nu lucrăm cu o agenție

Prefer să nu răspund

21

Cum oferiți suport clienți?* This field is required.

Email și telefon în timpul programului de lucru

Suport multi-canal, inclusiv chat live

Suport 24/7 (automatizat + agenți umani)

22

Care este valoarea medie a comenzii (AOV) în magazinul dvs. online?* This field is required.

Sub 25 €

25–100 €

Peste 100 €

23

Care este nivelul actual de conformitate cu cerințele de accesibilitate (pentru persoane cu dizabilități)?* This field is required.

Nu cunoaștem cerințele

Cunoaștem, dar nu am implementat măsuri

Cunoaștem și implementăm în prezent

Suntem complet conformi

24

Cum ați evalua nivelul de securitate cibernetică al magazinului dvs.?* This field is required.

Protecție puternică – sisteme de securitate, backup-uri regulate, instruirea personalului

Protecție de bază (SSL, găzduire securizată), fără audituri sau training regulat

Fără măsuri specifice încă, dar suntem conștienți de riscuri și căutăm soluții

Nu suntem conștienți de riscurile cibernetice

25

Ce procent din comenzile online rămân neridicate de clienți?* This field is required.

Sub 5%

5%–15%

Peste 15%

26

Ce procent din comenzile online sunt returnate după ce au fost primite de clienți?* This field is required.

Sub 5%

5%–15%

Peste 15%

27

Ce procent din clienții dvs. sunt recurenți/fideli?* This field is required.

Sub 5%

5%–15%

Peste 15%

28

Ce tip de produse vindeți online?* This field is required.

Preponderent produse și branduri românești

Mix de produse românești și internaționale

Preponderent produse și branduri internaționale

29

Cum s-au schimbat obiceiurile clienților dvs. în ultimii ani?* This field is required.Възможен е повече от един отговор

Mai sensibili la preț, caută reduceri

Așteaptă livrare mai rapidă și servicii mai bune

Cumpărători predominant pe mobil, caută experiențe personalizate

Other

30

Câți parteneri de curierat/livrare aveți în prezent?* This field is required.

Un singur curier

2 curieri

3–5 curieri

Peste 5 curieri/opțiuni de livrare

31

Aveți un program de loialitate în magazinul online?* This field is required.

Nu avem program de loialitate

Program de puncte sau reduceri de bază

Program avansat cu recompense personalizate și niveluri

32

Prin ce canale digitale vindeți produsele?* This field is required.

Doar magazin propriu online

Doar pe marketplace(-uri)

Combinație magazin propriu + marketplace(-uri)

33

De unde provine cea mai puternică concurență directă în vânzările online?* This field is required.

Piața internă

Vânzători din țările vecine

Mari jucători internaționali (ex.: Temu, Trendyol, Amazon, etc.)

34

Ce soluții AI folosiți în mod regulat?* This field is required.Selectați toate variantele aplicabile

AI generativă pentru crearea de conținut

AI pentru analiză de date și previziuni

Chatbot AI pentru suport clienți

AI pentru automatizarea reclamelor

Nu folosim instrumente AI

35

Cum a influențat AI eficiența echipei dvs. în ultimul an?* This field is required.

Impact pozitiv puternic (îmbunătățire > 20%)

Impact pozitiv moderat (5%–20%)

Fără schimbări semnificative (± 5%)

Impact negativ

36

În ce domeniu de activitate lucrați?* This field is required.

Media și comunicare

Furnizor de servicii de comerț electronic

Afacere tradițională (se ia în considerare trecerea la mediul online)

Consultanță

Other

37

Lăsați-ne adresa dvs. de e-mail în caseta de mai jos pentru a primi datele sondajului:

example@example.com