Heb je een klacht?

Wij doen ons uiterste best om je zo snel en goed als mogelijk van dienst te zijn, maar het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Heb je vragen of wil je een klacht indienen over producten of de afhandeling van je bestelling, dan vragen wij je dit zo spoedig mogelijk te melden middels ons klachtenformulier.

Wij streven ernaar om de ontvangt van je klacht binnen 5 tot 7 werkdagen te bevestingen.

Daarna zullen wij binnen 4 weken na ontvangst de klacht in behandeling nemen en schriftelijk een gemotiveerd antwoord geven, op het door jou opgegeven e-mailadres.

Als er voor de afhandeling meer tijd nodig is, wordt je daarvan binnen de termijn van 4 weken op de hoogte gesteld met een indicatie tot wanneer uitsluitsel wordt gegeven.

Een klacht dient uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de training te worden ingediend. Anders kunnen wij de klacht wellicht niet meer in behandeling nemen.

 

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld door Alex Visser, mede-eigenaar van Beyond Business en verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling. Daarnaast wordt de informatie alleen gedeeld met diegenen die direct betrokken zijn bij de afhandeling.

Hebben wij je klacht niet naar wens opgelost en heb je toch nog een klacht over een training of dienst, de kwaliteit, informatie bij een training of dienst op onze website, uitvoering van de overeenkomst of een advies van onze klantenservice, dan kun je gebruik maken van een klachtenregeling.

Deze klachtenregeling kun je indienen bij de Geschillencommissie op www.sgc.nl.
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.

Ingediende klachten en de wijze van afhandeling worden gedocumenteerd en minimaal 1 jaar bewaard.