Match-Assistant: Reklamationsmanagement-Software
Bitte beachte: Je detaillierter die Angaben, desto präziser werden die Anbieter verglichen und individueller fallen die Matching-Ergebnisse aus.
Welche Art von Reklamationen sollen in der Software erfasst werden?
Kundenreklamationen (B2C/B2B)
Unterweisungen, Schulungen und Qualifikationsmanagement
Lieferantenreklamationen
Wir suchen eine Gesamtlösung für alle Reklamationen
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Welche Kanäle für die Reklamationserfassung sind für Euch wichtig?
Manuelle Eingabe durch Mitarbeitende
Automatische Erfassung aus E-Mail/Posteingang
Kundenportal / Self-Service-Formular
Integration mit ERP/CRM-System
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Welche Kernfunktionen sind für Euch am wichtigsten?
Automatisierte Workflow-Steuerung (z. B. Eskalation, Freigaben)
Ursachenanalyse (z. B. 8D-Reports, Ishikawa-Diagramm)
Schnittstellen zu Lieferanten (für direkte Rückmeldung/Koordination)
Reporting & KPI-Tracking (z. B. Reklamationsquote, Bearbeitungszeit)
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Wie viele Reklamationen bearbeitet Ihr durchschnittlich pro Monat?
Schätzung möglich, 0 = Frage überspringen
Wie stark ist das Thema Compliance & Zertifizierung bei Euch relevant?
Sehr hoch (z. B. ISO 9001, IATF, LkSG)
Mittel (teilweise Berichtspflichten)
Gering (nur interne Qualitätssteuerung)
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Welche Rolle spielt bei Euch eine mobile App beim Einsatz der Software?
Unverzichtbar – Mitarbeitende vor Ort müssen dokumentieren und erfassen
Nice-to-have – Fokus liegt auf Desktop-Lösung im Büro
Eher unwichtig – mobile Nutzung kaum relevant
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Zu welchen vorhandenen Systemen benötigt Ihr Schnittstellen, um Daten zu synchronisieren?
Anbindung an ERP/Produktion
Vorhandene QM-Software
Ticketing-/Service-System
Weitere (bitte in Briefing ergänzen)
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Einige Anbieter bieten eine Reklamationsmanagent-Beratung begleitend zur Software an. Ist das interessant für Euch?
Ja, das ist relevant für uns
Ein gutes Onboarding reicht uns
Nein
Habt Ihr bereits einen detailierten Kriterienkatalog für die Reklamationsmanagent-Software erstellt?
Ja
Nein
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Abschließende Fragen
In welcher Branche ist Euer Unternehmen tätig?
Wie viele Mitarbeitende sind bei Euch beschäftigt?
Welches Budget habt Ihr für die Software einkalkuliert?
in €, 0=Frage überspringen
Wann wollt Ihr mit der Software starten?
-
Month
-
Day
Year
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Platz für Euer Briefing: Weiterführende Details zu euren Kriterien für die und Zielen bei der Softwareauswahl.
Umso mehr Informationen wir an dieser Stelle erhalten, desto individueller wird Euer Matchboard.
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Start des Anbieter-Matchings
Vielen Dank für Deine Angaben! Einer unserer Expert:innen wird sich alles im Detail anschauen und mit diesen ersten Kriterien relevante Softwareanbieter vorschlagen. Das Matching ist für Euch jederzeit kostenlos und unverbindlich.
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