AULA ABERTA NOVEMBRO
Quando: 26 de novembro, das 19h às 21h
Onde: Online, em nosso Canal do Youtube apenas para inscritos.
A experiência do cliente é um dos temas mais comentados no mundo dos negócios, mas ainda é um dos menos compreendidos em sua essência. Em muitas empresas, a ideia de encantar clientes ainda se confunde com simpatia, atendimento rápido ou gestos pontuais de gentileza. Mas, na prática, construir uma boa experiência de cliente vai muito além disso: envolve mudanças de mentalidade, processos bem estruturados e uma forma mais sistêmica de enxergar o negócio.
Quando as atividades, informações e relações são pensadas a partir da jornada do cliente, a experiência deixa de depender apenas do carisma ou da boa vontade das pessoas. Ela passa a ser estruturada, mensurável e até escalável.
É nesse ponto que a experiência se transforma em diferencial competitivo.
Nesta Aula Aberta, Camila Carvalho, sócia da Consense, vai compartilhar fundamentos e práticas que tornam a experiência do cliente uma verdadeira estratégia de negócio, especialmente em contextos B2B, onde o relacionamento e o valor percebido exigem consistência e intencionalidade.
Vamos abordar:
- Porque experiência do cliente é tanto sobre gestão quanto sobre atendimento;
- Como os processos podem fortalecer (ou sabotar) a percepção de valor;
- Ferramentas e princípios de design de serviço aplicados ao contexto B2B;
- A importância da mentalidade de experiência como base da cultura organizacional;
- Como traduzir jornadas e fluxos em diferenciais reais de competitividade.
Ao longo do encontro, você terá acesso ao repertório prático que a Consense vem construindo há 10 anos apoiando empresas a transformar suas rotinas em experiências memoráveis, tanto para seus clientes quanto para suas equipes.
Esperamos você nesse encontro. Faça já sua inscrição.