• Como é feito o planeamento das atividades da tua equipa?

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  (1) Não existe planeamento, fazemos tudo em cima da hora.(2) Temos algumas ideias semanais, mas nem sempre cumprimos.(3) Existe um calendário básico de atividades.(4) Planeamos com detalhe e seguimos um calendário estruturado.(5) O planeamento é estratégico, ajustado ao perfil dos hóspedes e validado pelo hotel.
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• Como é a comunicação interna da equipa?

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  (1) Cada um trabalha por si, sem coordenação.(2) Há comunicação ocasional, mas com falhas frequentes.(3) Comunicamos o essencial, mas sem grande detalhe.(4) Temos rotinas de comunicação que funcionam bem.(5) A comunicação é clara, diária e sempre alinhada com os objetivos do hotel.
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• Que impacto a tua equipa tem na experiência dos hóspedes?

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  (1) A maior parte dos hóspedes nem repara que temos animação.(2) Alguns hóspedes participam, mas sem grande entusiasmo.(3) Os hóspedes dão feedback positivo, mas não destacam a animação nas reviews.(4) Muitos hóspedes lembram-se da animação como ponto alto da estadia.(5) A animação é frequentemente mencionada em reviews online e ajuda a fidelizar hóspedes
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• Como é medida a qualidade do trabalho da equipa?

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  (1) Não avaliamos.(2) Só percebemos quando há reclamações.(3) Recebemos algum feedback informal.(4) Fazemos avaliações regulares e pedimos feedback aos hóspedes.(5) Monitorizamos com métricas, relatórios e ajustamos estratégias.
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• Qual é o nível de formação da equipa?

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  (1) Nunca receberam formação.(2) Receberam apenas no início, sem continuidade.(3) Alguns elementos têm experiência/formação anterior.(4) Temos formações pontuais ao longo do ano.(5) Formação contínua, estruturada e alinhada com padrões internacionais.
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• Como a equipa lida com imprevistos (faltas, clima, falhas técnicas)?

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  (1) Normalmente ficamos sem alternativas.(2) Tentamos resolver, mas causa confusão.(3) Adaptamos de forma razoável.(4) Temos sempre planos alternativos.(5) Lidamos com imprevistos de forma criativa e sem impacto para o hóspede.
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• Quão integrada está a equipa com o resto do hotel (F&B, receção, direção)?

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  (1) Praticamente não temos contacto.(2) O contacto é mínimo e só quando necessário.(3) Há algum alinhamento, mas ainda com falhas.(4) Boa integração e colaboração com outros departamentos.(5) A equipa é vista como parceira estratégica pelos outros departamentos.
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• Como classificarias a motivação e espírito de equipa dos animadores?

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  (1) A motivação é baixa, cada um trabalha por obrigação.(2) Há motivação inicial, mas facilmente se perde.(3) A equipa é razoavelmente motivada.(4) A motivação é forte, todos se apoiam.(5) A equipa é altamente motivada, coesa e transmite essa energia aos hóspedes.
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