Bitte beachten:
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems ist eine genaue und schriftliche RMA-Erfassung notwendig. Für jeden Gerätetyp ist ein eigenes Blatt zu verwenden.

1. Online-RMA-Formular vollständig ausfüllen – es wird automatisch an unseren Support gesendet.
2. Sie erhalten von MSR eine RMA-Nummer sowie das ausgefüllte Dokument per E-Mail zurück.
3. RMA-Dokument ausdrucken, dem Paket beilegen und die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket vermerken (nur dann wird die Sendung angenommen!).
4. Paket frei Haus senden an: 
MSR Electronic GmbH, Reklamation, Bürgermeister-Schönbauer-Straße 13, 94060 Pocking

Eine Bearbeitung Ihrer Retoure ist nur mit ausgefülltem RMA Formular möglich.
Hinweise: 
• Die Geräte werden auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
• Die Produkte müssen in den Ur- / Auslieferungszustand zurückversetzt werden. Für den Verlust von Daten bzw. Settings während der Reparatur übernimmt MSR keine Haftung.
• Prüfen Sie bitte gründlich, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Unberechtigte Reklamationen werden generell mit einer Bearbeitungspauschale von 50,00 € netto zzgl. ges. MwSt. berechnet.
• Geräte, welche nicht in der Gewährleistung sind, werden gegen eine Reparaturpauschale von 69,00 € netto zzgl.ges. MwSt. je Gerät und zzgl. Ersatzteilkosten repariert*. Anfallende Liefer- und Zollkosten werden jeweils vom Versender getragen. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie sich damit einverstanden.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der RMA-Nummer erfolgen. Nach dieser Frist erlischt die RMA-Nummer.

* Von dieser Reparaturpauschale sind Produkte der Vorgängerserien (nicht PG) sowie DGC-Controller ausgenommen und werden nach Aufwandberechnet.