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Customer Satisfaction ASP 2025 - Cimitero C
1
Questionario sul grado di soddisfazione del servizio cimiteriale ASP
La sua valutazione e i suoi suggerimenti ci permetteranno di migliorare il nostro servizio. Grazie per la sua collaborazione!
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2
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Utente/cliente/persona fisica
Società/ente/associazione/altro
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Indichi il suo genere
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Femmina
Maschio
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4
Indichi la sua fascia d'età
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18 - 25 anni
26 - 64 anni
Più di 64 anni
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5
Indichi la sua occupazione
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Studente
Occupato
Non occupato
Pensionato
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6
Indichi la sua zona di residenza
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Asti area nord
Asti area sud
Asti area est
Asti area ovest
Asti centro storico
Asti frazioni
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7
In quale categoria di portatore di interesse si identifica?
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Pubblica amministrazione (Comune, Provincia, Regione)
Associazione
Sindacato
Ordine professionale
Società privata
Istituto di credito
Istituto di istruzione/di ricerca
Azienda sanitaria
Comitato cittadino
Altro ente
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8
Le è capitato di recarsi al cimitero nell'ultimo anno?
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Sì, a quello di Asti città
Sì, al cimitero frazionale
No
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9
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito alla qualità del personale, in termini di:
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Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Non so
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (polizia mortuaria, guardiania ecc.)
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Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (sportello servizi cimiteriali ecc.)
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Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (polizia mortuaria, guardiania ecc.)
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (sportello servizi cimiteriali ecc.)
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Non so
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Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito all'accessibilità ai servizi di sportello. Come valuta:
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Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Non so
La gestione degli accessi fisici allo sportello
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Le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli
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La gestione degli accessi fisici allo sportello
Le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli
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È a conoscenza che presso il cimitero urbano di Asti è attivo il servizio di cremazione?
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Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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12
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito al sito web di ASP. Utilizza il sito web?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
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13
Le informazioni sul sito web, relative al servizio cimiteriale, sono chiare e comprensibili?
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Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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La sua valutazione
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La sua valutazione
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Trova tempestivo l'aggiornamento del sito web in merito al servizio cimiteriale?
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Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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La sua valutazione
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Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito alla newsletter ASP. E' iscritto al servizio di newsletter?
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Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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Come valuta la comunicazione per variazioni del servizio cimiteriale tramite newsletter (ad esempio, la variazione degli orari di apertura)?
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Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Utilizza l'app gratuita Asticimiteri per avere informazioni sui servizi cimiteriali?
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Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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Come valuta l'app gratuita Asticimiteri?
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Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Conosce il servizio dedicato ai reclami (numero telefonico, modulo sul sito web, segnalazioni tramite app)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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Come valuta la tempestività di ASP nel rispondere ai reclami?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio cimiteriale reso da ASP, che consiste nella gestione della camera mortuaria, movimentazione feretri, salme e resti e operazioni in campi comuni
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Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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ASP SpA redige il Bilancio di Sostenibilità, che rendiconta l'impatto economico, sociale e ambientale dell'attività aziendale; ai fini della redazione di questo documento, le chiediamo ora di indicare quale dei seguenti temi ritiene più importante (selezionare al massimo due risposte)
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Questo campo è obbligatorio.
Che ASP utilizzi fonti di energia rinnovabile
Che l'acqua fornita da ASP, oltre che di ottima qualità, sia anche buona da bere
Che ASP investa in innovazione
Che ASP riduca l'inquinamento nei processi industriali
Che ASP garantisca prospettive occupazionali stabili al territorio
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Selezionare al massimo due risposte
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Questo campo è obbligatorio.
Che ASP generi opportunità economiche in altri settori produttivi o imprese, ovvero che favorisca lo sviluppo dell’economia del territorio
Che ASP si adoperi nella lotta alla corruzione
Che ASP coinvolga l'utente nel perseguimento della sua soddisfazione
Che ASP tuteli i dati dei soggetti che interagiscono con l'azienda, ovvero tuteli la privacy
Che ASP coinvolga l'utente nella realizzazione di progetti volti alla tutela dell'ambiente
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C'è un altro argomento di suo interesse, che ritiene più importante dei precedenti, su cui vorrebbe che ASP si concentrasse?
La sua nota ci aiuterà a migliorare
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