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Customer Satisfaction ASP 2025 - Trasporti C
1
Questionario sul grado di soddisfazione dei servizi di trasporto pubblico locale (autobus urbani) e sosta a pagamento ASP
La sua valutazione e i suoi suggerimenti ci permetteranno di migliorare il nostro servizio. Grazie per la sua collaborazione!
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Utente/cliente/persona fisica
Società/ente/associazione/altro
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3
Indichi il suo genere
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Femmina
Maschio
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4
Indichi la sua fascia d'età
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18 - 25 anni
26 - 64 anni
Più di 64 anni
Non sa/non risponde
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5
Indichi la sua occupazione
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Studente
Occupato
Non occupato
Pensionato
Non sa/non risponde
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6
Indichi la sua zona di residenza
*
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Asti area nord
Asti area sud
Asti area est
Asti area ovest
Asti centro storico
Asti frazioni
Non sa/non risponde
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7
In quale categoria di portatore di interesse si identifica?
*
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Pubblica amministrazione (Comune, Provincia, Regione)
Associazione
Sindacato
Ordine professionale
Società privata
Istituto di credito
Istituto di istruzione/di ricerca
Azienda sanitaria
Comitato cittadino
Altro ente
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8
A proposito del servizio di trasporto pubblico urbano di Asti, con che frequenza utilizza l'autobus?
*
Questo campo è obbligatorio.
5 o più volte a settimana
Da 3 a 4 volte a settimana
Da 1 a 2 volte a settimana
Non usa mai il servizio o lo usa solo in via eccezionale
Non sa/non risponde
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9
Visto che ha scelto di utilizzare l'autobus, qual è il principale motivo?
*
Questo campo è obbligatorio.
Comodità
Economicità
Attenzione all'ambiente (riduzione emissioni nocive)
Non ho un mezzo di trasporto privato
Non sa/non risponde
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10
Visto che ha scelto di non utilizzare l'autobus o di utilizzarlo solo eccezionalmente, qual è il principale motivo?
*
Questo campo è obbligatorio.
Non ho necessità
Prezzo del biglietto
La mia zona non è sufficientemente coperta
Preferisco il mezzo privato
Non sa/non risponde
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11
Vorremmo sapere cosa ne pensa di alcune caratteristiche del servizio di trasporto pubblico urbano reso da ASP
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Puntualità dei passaggi del mezzo pubblico
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
Row 0, Colonna 2
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Row 0, Colonna 4
Row 0, Colonna 5
Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Comfort di viaggio (guida del conducente)
Row 1, Colonna 0
Row 1, Colonna 1
Row 1, Colonna 2
Row 1, Colonna 3
Row 1, Colonna 4
Row 1, Colonna 5
Row 1, Colonna 6
Row 1, Colonna 7
Row 1, Colonna 8
Row 1, Colonna 9
Row 1, Colonna 10
Comfort del mezzo al suo interno (sedili, maniglie di appoggio, apertura porte)
Row 2, Colonna 0
Row 2, Colonna 1
Row 2, Colonna 2
Row 2, Colonna 3
Row 2, Colonna 4
Row 2, Colonna 5
Row 2, Colonna 6
Row 2, Colonna 7
Row 2, Colonna 8
Row 2, Colonna 9
Row 2, Colonna 10
Pulizia dei veicoli
Row 3, Colonna 0
Row 3, Colonna 1
Row 3, Colonna 2
Row 3, Colonna 3
Row 3, Colonna 4
Row 3, Colonna 5
Row 3, Colonna 6
Row 3, Colonna 7
Row 3, Colonna 8
Row 3, Colonna 9
Row 3, Colonna 10
Condizione delle fermate
Row 4, Colonna 0
Row 4, Colonna 1
Row 4, Colonna 2
Row 4, Colonna 3
Row 4, Colonna 4
Row 4, Colonna 5
Row 4, Colonna 6
Row 4, Colonna 7
Row 4, Colonna 8
Row 4, Colonna 9
Row 4, Colonna 10
Distanza media tra le fermate
Row 5, Colonna 0
Row 5, Colonna 1
Row 5, Colonna 2
Row 5, Colonna 3
Row 5, Colonna 4
Row 5, Colonna 5
Row 5, Colonna 6
Row 5, Colonna 7
Row 5, Colonna 8
Row 5, Colonna 9
Row 5, Colonna 10
Frequenza dei passaggi del mezzo pubblico
Row 6, Colonna 0
Row 6, Colonna 1
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Row 6, Colonna 3
Row 6, Colonna 4
Row 6, Colonna 5
Row 6, Colonna 6
Row 6, Colonna 7
Row 6, Colonna 8
Row 6, Colonna 9
Row 6, Colonna 10
Copertura oraria del servizio
Row 7, Colonna 0
Row 7, Colonna 1
Row 7, Colonna 2
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Row 7, Colonna 4
Row 7, Colonna 5
Row 7, Colonna 6
Row 7, Colonna 7
Row 7, Colonna 8
Row 7, Colonna 9
Row 7, Colonna 10
Puntualità dei passaggi del mezzo pubblico
Comfort di viaggio (guida del conducente)
Comfort del mezzo al suo interno (sedili, maniglie di appoggio, apertura porte)
Pulizia dei veicoli
Condizione delle fermate
Distanza media tra le fermate
Frequenza dei passaggi del mezzo pubblico
Copertura oraria del servizio
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
Row 0, Colonna 3
5
Row 0, Colonna 4
6
Row 0, Colonna 5
7
Row 0, Colonna 6
8
Row 0, Colonna 7
9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
Row 1, Colonna 2
4
Row 1, Colonna 3
5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 1, Colonna 9
Non so
Row 1, Colonna 10
1
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2
Row 2, Colonna 1
3
Row 2, Colonna 2
4
Row 2, Colonna 3
5
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6
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7
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8
Row 2, Colonna 7
9
Row 2, Colonna 8
10
Row 2, Colonna 9
Non so
Row 2, Colonna 10
1
Row 3, Colonna 0
2
Row 3, Colonna 1
3
Row 3, Colonna 2
4
Row 3, Colonna 3
5
Row 3, Colonna 4
6
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7
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8
Row 3, Colonna 7
9
Row 3, Colonna 8
10
Row 3, Colonna 9
Non so
Row 3, Colonna 10
1
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2
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3
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4
Row 4, Colonna 3
5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 4, Colonna 9
Non so
Row 4, Colonna 10
1
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2
Row 5, Colonna 1
3
Row 5, Colonna 2
4
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5
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6
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7
Row 5, Colonna 6
8
Row 5, Colonna 7
9
Row 5, Colonna 8
10
Row 5, Colonna 9
Non so
Row 5, Colonna 10
1
Row 6, Colonna 0
2
Row 6, Colonna 1
3
Row 6, Colonna 2
4
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5
Row 6, Colonna 4
6
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7
Row 6, Colonna 6
8
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9
Row 6, Colonna 8
10
Row 6, Colonna 9
Non so
Row 6, Colonna 10
1
Row 7, Colonna 0
2
Row 7, Colonna 1
3
Row 7, Colonna 2
4
Row 7, Colonna 3
5
Row 7, Colonna 4
6
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7
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8
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9
Row 7, Colonna 8
10
Row 7, Colonna 9
Non so
Row 7, Colonna 10
1
of 8
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
12
A proposito del servizio di sosta a pagamento di Asti, con che frequenza utilizza la sosta a pagamento nel Comune di Asti?
*
Questo campo è obbligatorio.
Utilizza il servizio quotidianamente (5 o più volte a settimana)
Utilizza il servizio periodicamente (almeno 1 o 2 volte a settimana)
Utilizza il servizio occasionalmente (almeno 1 o 2 volte al mese)
Non utilizza il servizio o solo in via eccezionale
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
13
Visto che utilizza il servizio di sosta a pagamento, qual è il principale motivo?
*
Questo campo è obbligatorio.
Comodità
Economicità
Scarsità di parcheggi liberi
Altro
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
14
Visto che non utilizza il servizio di sosta a pagamento, qual è il principale motivo?
*
Questo campo è obbligatorio.
Non ho necessità del servizio
Costi
Altro
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
15
Vorremmo sapere cosa ne pensa di alcune caratteristiche del servizio di sosta a pagamento
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Funzionalità dei parcometri
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
Row 0, Colonna 2
Row 0, Colonna 3
Row 0, Colonna 4
Row 0, Colonna 5
Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Metodi di pagamento
Row 1, Colonna 0
Row 1, Colonna 1
Row 1, Colonna 2
Row 1, Colonna 3
Row 1, Colonna 4
Row 1, Colonna 5
Row 1, Colonna 6
Row 1, Colonna 7
Row 1, Colonna 8
Row 1, Colonna 9
Row 1, Colonna 10
Distanza dei parcometri
Row 2, Colonna 0
Row 2, Colonna 1
Row 2, Colonna 2
Row 2, Colonna 3
Row 2, Colonna 4
Row 2, Colonna 5
Row 2, Colonna 6
Row 2, Colonna 7
Row 2, Colonna 8
Row 2, Colonna 9
Row 2, Colonna 10
Segnaletica dell'area di sosta (zona, tariffa, orari, indicazione parcheggio incustodito)
Row 3, Colonna 0
Row 3, Colonna 1
Row 3, Colonna 2
Row 3, Colonna 3
Row 3, Colonna 4
Row 3, Colonna 5
Row 3, Colonna 6
Row 3, Colonna 7
Row 3, Colonna 8
Row 3, Colonna 9
Row 3, Colonna 10
Condizione delle aree di sosta
Row 4, Colonna 0
Row 4, Colonna 1
Row 4, Colonna 2
Row 4, Colonna 3
Row 4, Colonna 4
Row 4, Colonna 5
Row 4, Colonna 6
Row 4, Colonna 7
Row 4, Colonna 8
Row 4, Colonna 9
Row 4, Colonna 10
Facilità di individuazione delle aree dedicate alla sosta a pagamento
Row 5, Colonna 0
Row 5, Colonna 1
Row 5, Colonna 2
Row 5, Colonna 3
Row 5, Colonna 4
Row 5, Colonna 5
Row 5, Colonna 6
Row 5, Colonna 7
Row 5, Colonna 8
Row 5, Colonna 9
Row 5, Colonna 10
Funzionalità dei parcometri
Metodi di pagamento
Distanza dei parcometri
Segnaletica dell'area di sosta (zona, tariffa, orari, indicazione parcheggio incustodito)
Condizione delle aree di sosta
Facilità di individuazione delle aree dedicate alla sosta a pagamento
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
Row 0, Colonna 3
5
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6
Row 0, Colonna 5
7
Row 0, Colonna 6
8
Row 0, Colonna 7
9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 1, Colonna 9
Non so
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1
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2
Row 2, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
Row 2, Colonna 8
10
Row 2, Colonna 9
Non so
Row 2, Colonna 10
1
Row 3, Colonna 0
2
Row 3, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
Row 3, Colonna 8
10
Row 3, Colonna 9
Non so
Row 3, Colonna 10
1
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2
Row 4, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
Row 4, Colonna 6
8
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9
Row 4, Colonna 8
10
Row 4, Colonna 9
Non so
Row 4, Colonna 10
1
Row 5, Colonna 0
2
Row 5, Colonna 1
3
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4
Row 5, Colonna 3
5
Row 5, Colonna 4
6
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7
Row 5, Colonna 6
8
Row 5, Colonna 7
9
Row 5, Colonna 8
10
Row 5, Colonna 9
Non so
Row 5, Colonna 10
1
of 6
Precedente
Avanti
Invia
Press
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16
A proposito del servizio di rimozione forzata delle auto, ne ha mai usufruito, suo malgrado?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
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Press
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17
Se sì, la consegna del veicolo è avvenuta in tempi brevi?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
18
Se sì, come valuta la professionalità del personale?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
Row 0, Colonna 2
Row 0, Colonna 3
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Row 0, Colonna 5
Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
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Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
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5
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6
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7
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8
Row 0, Colonna 7
9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
19
Come valuta l'aspetto dell'intermobilità rappresentato dal nodo logistico del Movicentro?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
Row 0, Colonna 2
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Row 0, Colonna 4
Row 0, Colonna 5
Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
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4
Row 0, Colonna 3
5
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6
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9
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10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
20
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito alla qualità del personale, sotto il profilo della cortesia, disponibilità, professionalità e competenza
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Personale operativo (autisti e accertatori della mobilità)
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
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Row 0, Colonna 6
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Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Personale amministrativo (uffici dedicati ai trasporti e ai parcheggi)
Row 1, Colonna 0
Row 1, Colonna 1
Row 1, Colonna 2
Row 1, Colonna 3
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Row 1, Colonna 6
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Row 1, Colonna 8
Row 1, Colonna 9
Row 1, Colonna 10
Personale operativo (autisti e accertatori della mobilità)
Personale amministrativo (uffici dedicati ai trasporti e ai parcheggi)
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
Row 0, Colonna 3
5
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6
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7
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8
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9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
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5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 1, Colonna 9
Non so
Row 1, Colonna 10
1
of 2
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
21
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito all'accessibilità agli uffici dedicati ai trasporti e ai parcheggi
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Come valuta la gestione degli accessi fisici agli uffici
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
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Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Come valuta le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli uffici
Row 1, Colonna 0
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Come valuta la gestione degli accessi fisici agli uffici
Come valuta le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli uffici
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
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4
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5
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6
Row 0, Colonna 5
7
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8
Row 0, Colonna 7
9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
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4
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5
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9
Row 1, Colonna 8
10
Row 1, Colonna 9
Non so
Row 1, Colonna 10
1
of 2
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
22
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito al sito web di ASP. Utilizza il sito web?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
23
Le informazioni sul sito web, relative ai servizi di trasposto pubblico e sosta a pagamento, sono chiare e comprensibili?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
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Row 0, Colonna 5
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La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
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4
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10
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Non so
Row 0, Colonna 10
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
24
Trova tempestivo l'aggiornamento del sito web in merito ai servizi di trasporto pubblico e sosta a pagamento?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
Row 0, Colonna 0
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25
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito alla newsletter ASP. E' iscritto al servizio di newsletter?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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26
Come valuta la comunicazione per variazioni dei servizi di trasporto pubblico e sosta a pagamento tramite newsletter (esempio variazione percorsi bus)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
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Utilizza una delle seguenti app (Astismartbus, Astiparcheggi, Easypark, Mooneygo, Telepass) per avere informazioni sui servizi di trasporto pubblico ed effettuare la sosta a pagamento?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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28
Come valuta l'app Astismartbus?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
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29
Come valuta l'app Astiparcheggi?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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30
Come valuta le altre app di vendita titoli di parcheggio (Easypark, Mooneygo, Telepass)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
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Conosce il servizio dedicato ai reclami (numero telefonico, modulo sul sito web, segnalazioni tramite app)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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32
Come valuta la tempestività di ASP nel rispondere ai reclami?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio di trasporto pubblico reso da ASP
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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34
Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio di sosta a pagamento reso da ASP
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del nodo logistico Movicentro
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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36
Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio di rimozione forzata
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
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ASP SpA redige il Bilancio di Sostenibilità, che rendiconta l'impatto economico, sociale e ambientale dell'attività aziendale; ai fini della redazione di questo documento, le chiediamo ora di indicare quale dei seguenti temi ritiene più importante (selezionare al massimo due risposte)
*
Questo campo è obbligatorio.
Che ASP utilizzi fonti di energia rinnovabile
Che l'acqua fornita da ASP, oltre che di ottima qualità, sia anche buona da bere
Che ASP investa in innovazione
Che ASP riduca l'inquinamento nei processi industriali
Che ASP garantisca prospettive occupazionali stabili al territorio
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Selezionare al massimo due risposte
*
Questo campo è obbligatorio.
Che ASP generi opportunità economiche in altri settori produttivi o imprese, ovvero che favorisca lo sviluppo dell’economia del territorio
Che ASP si adoperi nella lotta alla corruzione
Che ASP coinvolga l'utente nel perseguimento della sua soddisfazione
Che ASP tuteli i dati dei soggetti che interagiscono con l'azienda, ovvero tuteli la privacy
Che ASP coinvolga l'utente nella realizzazione di progetti volti alla tutela dell'ambiente
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C'è un altro argomento di suo interesse, che ritiene più importante dei precedenti, su cui vorrebbe che ASP si concentrasse?
La sua nota ci aiuterà a migliorare
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