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Customer Satisfaction ASP 2025 - Acqua C
1
Questionario sul grado di soddisfazione del servizio idrico integrato ASP
La sua valutazione e i suoi suggerimenti ci permetteranno di migliorare il nostro servizio. Grazie per la sua collaborazione!
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2
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Utente/cliente/persona fisica
Società/ente/associazione/altro
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3
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Femmina
Maschio
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4
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18 - 25 anni
26 - 64 anni
Più di 64 anni
Non sa/non risponde
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5
Indichi la sua occupazione
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Studente
Occupato
Non occupato
Pensionato
Non sa/non risponde
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6
Indichi la sua zona di residenza
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Asti area nord
Asti area sud
Asti area est
Asti area ovest
Asti centro storico
Asti frazioni
Non sa/non risponde
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7
In quale categoria di portatore di interesse si identifica?
*
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Pubblica amministrazione (Comune, Provincia, Regione)
Associazione
Sindacato
Ordine professionale
Società privata
Istituto di credito
Istituto di istruzione/di ricerca
Azienda sanitaria
Comitato cittadino
Altro ente
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8
La qualità dell'acqua potabile è garantita da un piano di analisi affidate da ASP a laboratori convenzionati, cui si aggiunge il controllo pubblico dell’ASL; è a conoscenza del fatto che sul sito di ASP sono pubblicati i risultati delle analisi eseguite sull'acqua potabile di Asti?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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9
La sua famiglia beve acqua del rubinetto?
*
Questo campo è obbligatorio.
Mai
Raramente
Spesso
Sempre
Non sa/non risponde
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10
Nel corso dell'ultimo anno, la sua famiglia ha incrementato l'utilizzo dell'acqua del rubinetto per bere?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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11
Le chiediamo di valutare alcune caratteristiche del servizio di fornitura di acqua potabile (cioè dell'acqua del rubinetto):
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Limpidezza
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
Row 0, Colonna 2
Row 0, Colonna 3
Row 0, Colonna 4
Row 0, Colonna 5
Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Sapore
Row 1, Colonna 0
Row 1, Colonna 1
Row 1, Colonna 2
Row 1, Colonna 3
Row 1, Colonna 4
Row 1, Colonna 5
Row 1, Colonna 6
Row 1, Colonna 7
Row 1, Colonna 8
Row 1, Colonna 9
Row 1, Colonna 10
Odore
Row 2, Colonna 0
Row 2, Colonna 1
Row 2, Colonna 2
Row 2, Colonna 3
Row 2, Colonna 4
Row 2, Colonna 5
Row 2, Colonna 6
Row 2, Colonna 7
Row 2, Colonna 8
Row 2, Colonna 9
Row 2, Colonna 10
Continuità della fornitura
Row 3, Colonna 0
Row 3, Colonna 1
Row 3, Colonna 2
Row 3, Colonna 3
Row 3, Colonna 4
Row 3, Colonna 5
Row 3, Colonna 6
Row 3, Colonna 7
Row 3, Colonna 8
Row 3, Colonna 9
Row 3, Colonna 10
Pressione
Row 4, Colonna 0
Row 4, Colonna 1
Row 4, Colonna 2
Row 4, Colonna 3
Row 4, Colonna 4
Row 4, Colonna 5
Row 4, Colonna 6
Row 4, Colonna 7
Row 4, Colonna 8
Row 4, Colonna 9
Row 4, Colonna 10
Limpidezza
Sapore
Odore
Continuità della fornitura
Pressione
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
Row 0, Colonna 3
5
Row 0, Colonna 4
6
Row 0, Colonna 5
7
Row 0, Colonna 6
8
Row 0, Colonna 7
9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
Row 1, Colonna 2
4
Row 1, Colonna 3
5
Row 1, Colonna 4
6
Row 1, Colonna 5
7
Row 1, Colonna 6
8
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9
Row 1, Colonna 8
10
Row 1, Colonna 9
Non so
Row 1, Colonna 10
1
Row 2, Colonna 0
2
Row 2, Colonna 1
3
Row 2, Colonna 2
4
Row 2, Colonna 3
5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 2, Colonna 9
Non so
Row 2, Colonna 10
1
Row 3, Colonna 0
2
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3
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4
Row 3, Colonna 3
5
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6
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7
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8
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9
Row 3, Colonna 8
10
Row 3, Colonna 9
Non so
Row 3, Colonna 10
1
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2
Row 4, Colonna 1
3
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4
Row 4, Colonna 3
5
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6
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8
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9
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10
Row 4, Colonna 9
Non so
Row 4, Colonna 10
1
of 5
Precedente
Avanti
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Press
Enter
12
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito alla qualità del personale, in termini di:
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (operatori dedicati a lavori stradali, lettura contatori, sostituzione contatori, pronto intervento ecc.)
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
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Row 0, Colonna 4
Row 0, Colonna 5
Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (sportello idrico ecc.)
Row 1, Colonna 0
Row 1, Colonna 1
Row 1, Colonna 2
Row 1, Colonna 3
Row 1, Colonna 4
Row 1, Colonna 5
Row 1, Colonna 6
Row 1, Colonna 7
Row 1, Colonna 8
Row 1, Colonna 9
Row 1, Colonna 10
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale operativo (operatori dedicati a lavori stradali, lettura contatori, sostituzione contatori, pronto intervento ecc.)
Cortesia, disponibilità, professionalità e competenza del personale amministrativo (sportello idrico ecc.)
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
Row 0, Colonna 3
5
Row 0, Colonna 4
6
Row 0, Colonna 5
7
Row 0, Colonna 6
8
Row 0, Colonna 7
9
Row 0, Colonna 8
10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
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4
Row 1, Colonna 3
5
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6
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7
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10
Row 1, Colonna 9
Non so
Row 1, Colonna 10
1
of 2
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
13
Le chiediamo di esprimere la sua opinione in merito all'accessibilità ai servizi di sportello. Come valuta:
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La gestione degli accessi fisici agli sportelli
Row 0, Colonna 0
Row 0, Colonna 1
Row 0, Colonna 2
Row 0, Colonna 3
Row 0, Colonna 4
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Row 0, Colonna 6
Row 0, Colonna 7
Row 0, Colonna 8
Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
Le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli
Row 1, Colonna 0
Row 1, Colonna 1
Row 1, Colonna 2
Row 1, Colonna 3
Row 1, Colonna 4
Row 1, Colonna 5
Row 1, Colonna 6
Row 1, Colonna 7
Row 1, Colonna 8
Row 1, Colonna 9
Row 1, Colonna 10
La gestione degli accessi fisici agli sportelli
Le modalità alternative (telefono, mail) adottate da ASP per l'accesso agli sportelli
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
Row 0, Colonna 2
4
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5
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6
Row 0, Colonna 5
7
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8
Row 0, Colonna 7
9
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10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
1
Row 1, Colonna 0
2
Row 1, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
Row 1, Colonna 8
10
Row 1, Colonna 9
Non so
Row 1, Colonna 10
1
of 2
Precedente
Avanti
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Press
Enter
14
La vostra utenza è stata interessata da sospensioni programmate dell'erogazione idrica?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
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15
Come valuta le comunicazioni in loco in caso di sospensione programmata del servizio?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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Row 0, Colonna 1
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Row 0, Colonna 9
Row 0, Colonna 10
La sua valutazione
1
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2
Row 0, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
Precedente
Avanti
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Press
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16
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito al sito web di ASP. Utilizza il sito web?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
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Press
Enter
17
Le informazioni sul sito web, relative al servizio idrico integrato, sono chiare e comprensibili?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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Row 0, Colonna 1
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Row 0, Colonna 10
La sua valutazione
1
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2
Row 0, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
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Non so
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Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
18
Trova tempestivo l'aggiornamento del sito web in merito al servizio idrico integrato?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
Row 0, Colonna 1
3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
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Non so
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Precedente
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Press
Enter
19
Le chiediamo di esprimere la sua valutazione in merito alla newsletter ASP. E' iscritto al servizio di newsletter?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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Press
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20
Come valuta la comunicazione per variazioni del servizio idrico integrato tramite newsletter (ad esempio, la sospensione dell'erogazione dell'acqua o i lavori stradali)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
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3
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4
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5
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6
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7
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9
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10
Row 0, Colonna 9
Non so
Row 0, Colonna 10
Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
21
Utilizza l'app gratuita AstiH2O per avere informazioni sul servizio idrico integrato?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
Precedente
Avanti
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Press
Enter
22
Come valuta l'app gratuita AstiH2O?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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2
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3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
Row 0, Colonna 9
Non so
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Precedente
Avanti
Invia
Press
Enter
23
Conosce i numeri verde dedicati al servizio idrico integrato (numero verde informazioni e numero verde pronto intervento)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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24
Come valuta la tempestività di risposta da parte di queste due linee telefoniche?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
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4
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6
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7
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10
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Non so
Row 0, Colonna 10
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Press
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25
Conosce il servizio dedicato ai reclami (numero telefonico, modulo sul sito web, segnalazioni tramite app)?
*
Questo campo è obbligatorio.
Sì
No
Non sa/non risponde
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26
Come valuta la tempestività di ASP nel rispondere ai reclami?
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
Row 0, Colonna 0
2
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3
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10
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Non so
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27
Vorremmo sapere cosa ne pensa complessivamente del servizio idrico integrato reso da ASP
*
Questo campo è obbligatorio.
Usi una scala di valutazione da 1 (scarso) a 10 (ottimo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Non so
La sua valutazione
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La sua valutazione
1
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28
ASP SpA redige il Bilancio di Sostenibilità, che rendiconta l'impatto economico, sociale e ambientale dell'attività aziendale; ai fini della redazione di questo documento, le chiediamo ora di indicare quale dei seguenti temi ritiene più importante (selezionare al massimo due risposte)
*
Questo campo è obbligatorio.
Che ASP utilizzi fonti di energia rinnovabile
Che l'acqua fornita da ASP, oltre che di ottima qualità, sia anche buona da bere
Che ASP investa in innovazione
Che ASP riduca l'inquinamento nei processi industriali
Che ASP garantisca prospettive occupazionali stabili al territorio
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29
Selezionare al massimo due risposte
*
Questo campo è obbligatorio.
Che ASP generi opportunità economiche in altri settori produttivi o imprese, ovvero che favorisca lo sviluppo dell’economia del territorio
Che ASP si adoperi nella lotta alla corruzione
Che ASP coinvolga l'utente nel perseguimento della sua soddisfazione
Che ASP tuteli i dati dei soggetti che interagiscono con l'azienda, ovvero tuteli la privacy
Che ASP coinvolga l'utente nella realizzazione di progetti volti alla tutela dell'ambiente
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30
C'è un altro argomento di suo interesse, che ritiene più importante dei precedenti, su cui vorrebbe che ASP si concentrasse?
La sua nota ci aiuterà a migliorare
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