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TXSNOW 改期与取消：教练执行SOP与政策说明

TXSNOW 改期与取消：教练执行SOP与政策说明

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    这两个步骤是TXSNOW对用户关于改期/取消课程条款的两遍提醒，尤其是对于这一条：

     

    “C. 更改预约：如需更改上课日期/时间，需于上课前 48 小时以上与客服人员沟通，48-24小时之间更改扣一半课程费，24 小时内取消/更改不予退款；”

     

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    关于这一条规则在各个环节的具体解释：

     

    1. 学员在 48H 内询问 TXSNOW 是否能改期/取消，TXSNOW 默认需要回答不能，用户协议在学员勾选后已开始产生法律效力。

     

    实施解释：此项约定涉及学员、教练、TXSNOW三方权益，TXSNOW无权单方面未经沟通代替教练做出不符合契约条款的变更决策。因TXSNOW遵从默认的条款约定规则，在此环节开始，改期/取消的决定权将以教练决策为准。

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    2.学员48H内私下询问教练，或在上课群内询问教练是否可以改期/取消，若得到教练同意，则由教练通知TXSNOW可以改期/取消，学员不会被扣款。

     

    实施解释：

    一旦约课完成后，TXSNOW认为教练已经处于接触客户的最前沿，TXSNOW遵从一线最先听到炮声的客观事实规律，将改期/取消的决定权交由在一线接触客户的教练，以便做出利于三方的最佳决策。

    教练的决定在此时已优先于 TXSNOW的用户协议中关于改期/取消的约定。依照权利/责任/义务对等的原则，教练应当在此环节开始关注用户是否知道/应当知道自己关于改期/取消的立场。

    教练须在上课群内再次发布提醒事项（即用户协议内容），此行为为教练保护自己权益必须尽到的义务，被视为再次重申教练自己的立场，提醒学员和教练双方遵从契约精神，保护教练自己的权益，通过这一行为明确接下来的环节取消/改期将以教练的决策为第一优先级。

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    关于改期/取消条款的其他实施细则总结：

     

    1.     在任何约好课的群内，教练需尽快发布《TXSNOW 课程购买与服务协议》“提醒事项”（本文末尾：附件）来申明自己的立场，保证学员看到或应当看到，知晓其中各项条款。若教练不发“提醒事项”，则视为教练未声明保护自己自权益的立场，允许此学员 48H内改期/取消，学员未经教练同意临时改期/取消将不被扣款。

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    2. 在群内有多位教练上课的情况中，若已有A教练发过“提醒事项”，其他教练不必重复刷屏发布，但需要引用之前A 教练发过的“提醒事项”并回复“附议”，表明保护自己权益自己立场。没有申明“附议” 的教练，将被视为允许学员48H 内改期/取消，学员临时改期/取消该教练的课程将不被扣款。

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    3. 若群内教练已发过“提醒事项”，或其他教练已表明“附议”，而学员 48H 内改期/取消课程，则其课程会被视为自动扣费，教练无须再向学员表达已被扣费。教练将得到和上课情况相同的工资数额。

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    4. 若群内教练已发过“提醒事项”，或其他教练已表明“附议”，而学员 48H 内改期/取消课程。而教练因任何原因仍然决定允许学员改期/取消，此时以教练在群内清晰表明自己的态度（例如表示理解学员，同意改期/取消）为准，学员临时改期/取消将不被扣款。

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    《TXSNOW 课程购买与服务协议》提醒事项：

    亲爱的学员：

     

    1. 请于课前填写《Waiver》 和《课前信息表》 （请使用您的法定名字，每个人每季度第一堂课需要填写），填写完毕才能上课；

    2. 若学员因醉酒/药物影响，或拒绝戴头盔，教练可拒绝或终止课程；

    3. 学员若需购买雪票和租赁装备，请务必在上课时间之前完成，并至少提前 1-1.5 H到达雪场以保证装备租赁顺利，周末与节假日雪场将更加繁忙，请预留2-3H；

    4. 请保证准时，提前10-15分钟到达指定上课地点。若学员迟到/伤病/不适需就医或休息，导致课时缺失，课时费不退不补；教练如果因故迟到，会双倍时间赔偿学员；


    5. 更改/取消预约：如需更改上课日期/时间，需于上课前 48 小时以上与客服人员沟通，48-24小时之间更改扣一半课程费，24 小时内取消/更改不予退款；自开课时间前 48 小时内购买之课程（含当日购买），不得更改或取消；如遇极端天气致雪场关门为可改期条件；

    6. 1:x课（含2:4动态团课）中如他人受伤且教练需陪同就医/处理事故，课程即时暂停，导致课时缺失，课时费不退不补；


    7. （Kids Master 课程）家长需设置一个孩子的Pickup Code，并于下课前在教练提供的网页输入Pickup Code，方可接走孩子；请提前 15 分钟到集合地点接孩子，家长如果迟到，将按照无忧雪伴启蒙计划类课程收费；

    8. （Kids Master 课程） Kids Master课程是将蒙特梭利启发式教育理念应用于滑雪的课程，教学内容将根据孩子的状态动态随时调整。如孩子出现情绪波动/不适/疲劳/情绪波动/体温异常等不宜继续之情形，教练可基于安全与儿童特点的专业判断，无需事先征得监护人同意，即时将课程转换为无忧雪伴启蒙计划类低强度陪伴/启蒙活动，并在可行时即时通知监护人。若孩子仍然坚持不上课或经判断不宜继续，教练不强迫其上课，并联系监护人确认是否结束本节课程。因上述转换或提前结束导致之未完成时段不予补足或退款。

     

    预祝您上课愉快！

     

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