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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

WOW-Service
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Das Kundenerlebnis

Wenn Du ein herausragendes Finanzgeschäft aufbauen und von diesem Geschäft hervorragend leben möchtest, ist das Kundenerlebnis ganz entscheidend für Deinen Erfolg.

Was für ein Kundenerlebnis erfährt Dein Kunde, wenn er mit Dir in Geschäftsbeziehung steht?

Kannst Du Deine Kunden immer wieder positiv von Deiner Dienstleistung begeistern?
Kundenerlebnispyramide
Meine Kundenbeziehung

Bewerte die Aussagen von 1 bis 10. 1=trifft noch gar nicht zu; 10=trifft absolut zu.
Dein Ziel ist es, in naher Zukunft fast überall eine 10 zu haben :-)

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1. Ich bin emotional herzlich, sympathisch und, wenn nötig, auch beruhigend.
2. Ich bin immer ehrlich und offen zu meinen Kunden.
3. Ich bin gut darin, mich an persönliche Details meiner Kunden zu erinnern.
4. Ich kümmere mich immer um die Interessen meiner Kunden.
5. Ich ermutige meine Kunden immer dazu, Probleme oder Fragen, die von Bedeutung sind, anzusprechen.
6. Ich nehme mir so viel Zeit wie möglich, um Fragen meiner Kunden zu beantworten und ich habe noch nie Zeit meiner Kunden verschwendet.
7. Ich bin niemals ungeduldig.
8. Ich verbringe enorm viel Zeit damit, mir die Bedürfnisse, Ängste, Wünsche und Belange meiner Kunden anzuhören.
9. Ich mache unerwartete und durchdachte Dinge für meinen Kunden.
10. Ich und mein Team lassen den Kunden sich extrem wichtig fühlen.
11. Ich ermittle die Art und Häufigkeit der Kontakte, die mein Kunde wirklich will und biete dann genau diesen Kontakt an.
12. Ich berate meine Kunden entsprechend Ihres Persönlichkeitsprofils.
13. Ich regle Kommunikationsfehler des Kunden diplomatisch.
14. Ich biete meinen Kunden umfassende Informationen, ggf. auch schriftlich.
15. Ich stelle jedem Kunden eine detaillierte Agenda für jede Sitzung zur Verfügung.
16. Ich stelle meinen Kunden qualifizierte Netzwerkpartner und andere wichtige Personen persönlich vor falls nötig.
17. Ich informiere meine Kunden regelmäßig über die Abläufe der Programme und Tätigkeiten.
18. Ich führe regelmäßige Feedback-Interviews mit meinen Kunden durch, um meine Dienstleistungen stetig zu verbessern.
19. Ich bin ein guter Zuhörer. Meine Kunden haben 80% Redeanteil im Beratungsgespräch.
20. Mit meinen Top-10-Kunden führe ich besondere Kundenevents durch.

Zufriedenheit Service

Bewerte die Aussagen von 1 bis 10. 1=trifft noch gar nicht zu; 10=trifft absolut zu.
Dein Ziel ist es, in naher Zukunft fast überall eine 10 zu haben :-)

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1. Ich halte meine Versprechen immer innerhalb des versprochenen Zeitraums ein.
2. Meine Kunden leiden nicht an administrativen Fehlern.
3. Ich behandele alle Kundeninformationen und Geschäfte absolut vertraulich.
4. Ich nutze Software-Tools und Fragebögen, um die Kundenzufriedenheit und Beratungserwartung zu ermitteln.
5. Ich involviere jeden Kunden bei der Entscheidungsfindung in dem Umfang, den der Kunde bevorzugt.v
6. Meine Dienstleistungen sind immer individuell und zu den Bedürfnissen meiner Kunden passend.
7. Ich liefere jedem Kunden immer aktuelle Informationen.
8. Ich trete sofort in Kontakt mit meinen Kunden, wenn ein großes externes Ereignis oder ein Börsensturz eintritt.
9. Meine Servicequalität überschreitet durchgehend die Erwartungen meiner Kunden.
10. Ich oder ein Teammitglied antwortet immer innerhalb eines versprochenen Zeitrahmens auf Kundenanfragen oder Telefonanrufe.
11. Ich biete meinen Kunden eine benutzerfreundliche Webseite mit Zugang zu ihren Portfolios.
12. Ich habe einen Prozess um regelmäßig Kundenfeedback über meine Dienstleistungen einzuholen, um meinen Service ständig zu verbessern.
13. Ich beurteile meine Dienstleistung als Berater zur Servicezufriedenheit im Durchschnitt mit.

Zufriedenheit Vermögensverwaltung

Bewerte die Aussagen von 1 bis 10. 1=trifft noch gar nicht zu; 10=trifft absolut zu.
Dein Ziel ist es, in naher Zukunft fast überall eine 10 zu haben :-)

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1. Ich investiere viel Zeit, um die Anlagestrategie den Bedürfnissen meiner Kunden anzupassen.
2. Ich bin gut über die Investments meiner Kunden informiert.
3. Meine Kunden verstehen die Anlagestrategie.
4. Meine Kunden kennen meine Investmentphilosophie.
5. Ich bin meiner Investmentphilosophie zu 100% treu.
6. Ich habe einen schriftlichen Kundenbetreuungsprozess, der sicherstellt, dass die Kundenziele und ihre Kapitalanlagen regelmäßig verfolgt werden.
7. Ich kann meinen Kunden ermöglichen, papierlos und unabhängig von ihrem Aufenthaltsort Kapitalanlagen zu tätigen und Depots zu eröffnen.
8. Ich informiere meine Kunden über Ihre Depots in dem Maße, wie sie informiert werden wollen.
9. Ich habe einen Prozess um Kunden, die nicht zu meiner Investment-philosophie passen, loszulassen.
10. Ich beurteile meine Dienstleistung als Berater zur Vermögensverwaltungs-Zufriedenheit im Durchschnitt mit:

Should be Empty:

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Das Kundenerlebnis

Kundenerlebnispyramide

Meine Kundenbeziehung

Zufriedenheit Service

Zufriedenheit Vermögensverwaltung