Clone of 004_Arbeitsheft_Kundenzufriedenheit und Wow-Service

	ja	nein
1. Hast Du einen schriftlichen Empfehlungsprozess?
2. Führst Du momentan Kundenveranstaltungen durch?
3. Führst Du momentan Veranstaltungen für Meinungsführer durch?
4. Fragst Du im Beratungsprozess aktiv nach Empfehlungen?
5. Fragst Du in jedem Beratungsgespräch nach einer Empfehlung Deines idealen Kunden?
6. Wissen Deine Kunden, dass Du aktiv neue Kunden suchst?
7. Wissen Deine Kunden, wer Dein idealer Kunde ist?
8. Sind Deine Kunden in der Lage, Deine Dienstleistung zu beschreiben und anderen den Mehrwert zu vermitteln, den Du lieferst?
9. Haben Deine Kunden passende Materialien zur Hand, um diese an ihre Empfehlungen weitergeben zu können?
10. Haben Deine Kunden eine klare Übersicht über Deine Dienstleistungen?
11. Bist Du in der Lage aktiv nach Empfehlungen zu fragen, ohne dabei die Beziehung zu Deinen Kunden zu beeinträchtigen oder ihnen ein unbehagliches Gefühl zu geben?
12. Bekommst Du jeden Monat neue Kundenempfehlungen?
13. Kannst Du die Anzahl Deiner Empfehlungen aktiv steuern?

Empfehlungsmarketing

Welche Materialien, Veranstaltungen, Videos, Websites usw. stellst Du Deinen Kunden zur Verfügung, um ihnen das Empfehlen leichter zu machen?

Empfehlungsnetzwerk

Schreibe Deine 6 besten Empfehlungspartner oder Netzwerke auf!

Ermittle Den Empfehlungsprozentsatz Deiner top Empfehlungsgeber!
Wie viele Empfehlungen hast Du in den letzten 12 Monaten von Deinen 4 besten Empfehlungsquellen erhalten?
Was kannst Du tun, um doppelt so viele Empfehlungen zu erhalten?

Kunden-Benchmarking-Studie aus dem Jahr 2016

Fragestellung: Lieber Kunde, warum empfehlen Sie nicht?

Die Antworten in der Reihenfolge der häufigsten Nennungen:

1. Ich wurde nie gefragt!
2. Ich wusste nicht, dass mein Finanzberater Kunden sucht!
3. Ich weiß nicht, welche Kunden mein Berater sucht!
4. Ich weiß nicht, wie ich seine Dienstleistung richtig erklären kann!
5. Ich weiß nicht, wie ich mit der Neukundenvorstellung umgehen soll!
6. Ich hatte keine empfehlenswerte Erfahrung!
7. Gelddinge sind mir zu privat!
8. Risiko, dass die neue Beziehung nicht funktioniert!
Konkrete Ideen zur Umsetzung

Was könnte ich tun, um von meinen Kunden qualifizierte Empfehlungen zu bekommen?

Meine Top 10-Kundenliste

Mit diesen Kunden werde ich in den nächsten 6 Wochen ein Kundeninterview führen:

Erfolgsfaktor Empfehlungsmarketing