Survei NDC Tahun 2025

1
Email* Kolom ini wajib diisi.Tuliskan alamat email Anda.
nama@email.com
2
Nama lengkap* Kolom ini wajib diisi.Isikan nama lengkap Anda, tidak termasuk gelar.
3
Instansi/Cabang KFTD* Kolom ini wajib diisi.Pilih cabang KFTD tempat Anda bertugas.
Pilih salah satu
Pilih salah satu
Non-KFTD
KFTD Pusat
Marketing
Ambon
Balikpapan
Banda Aceh
Bandung
Banjarmasin
Batam
Bekasi
Bengkulu
Bogor
Cirebon
Denpasar
Gorontalo
Jakarta 1
Jakarta 2
Jakarta 3
Jambi
Jayapura
Jember
Kendari
Kupang
Lampung
Madiun
Makasar
Malang
Manado
Mataram
Medan
Padang
Palangkaraya
Palembang
Palu
Pangkalpinang
Pekanbaru
Pematangsiantar
Pontianak
Purwokerto
Samarinda
Semarang
Serang
Sidoarjo
Sorong
Surabaya
Surakarta
Tangerang
Tasikmalaya
Tegal
Ternate
Yogyakarta
4
National Distribution Center (NDC) selalu melakukan evaluasi atas layanan yang kami berikan. Bantu kami memperbaiki diri dengan menjawab beberapa pertanyaan dalam borang ini.

Survey ini terdiri dari empat bagian. Bagian pertama merupakan bahan evaluasi dengan mengukur tingkat kepuasan Anda dalam menerima layanan kami, dan faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan Anda tersebut. Bagian kedua terkait dengan respon dan komunikasi NDC terhadap pelanggan. Bagian ketiga berhubungan dengan implementasi GCG di Kimia Farma. Bagian keempat dan kelima kami gunakan sebagai bahan evaluasi Ekspedisi. Kami tambahkan instrumen keenam untuk memperkuat evaluasi atas ketidakpuasan Anda dalam satu tahun ini.

Silakan isi borang ini dengan jawaban sebenar-benarnya.

Demi validitas survey, setiap cabang KFTD hanya diperkenankan untuk mengisi survey sebanyak satu kali.

Terima kasih.
5
Pada daftar keterangan di bawah ini, menurut Anda, seberapa penting masing-masing hal tersebut seharusnya melekat pada sebuah entitas distribusi seperti NDC?* Kolom ini wajib diisi.Anda harus memilih satu pilihan antara "Sangat penting" hingga "Tidak penting" pada setiap baris daftar keterangan di bawah.
Sangat penting
Penting
Cukup penting
Kurang penting
Tidak penting
Kemudahan pemesanan produk
Row 0, Column 0
Row 0, Column 1
Row 0, Column 2
Row 0, Column 3
Row 0, Column 4
Ketepatan waktu pengiriman produk
Row 1, Column 0
Row 1, Column 1
Row 1, Column 2
Row 1, Column 3
Row 1, Column 4
Kelengkapan pengiriman produk
Row 2, Column 0
Row 2, Column 1
Row 2, Column 2
Row 2, Column 3
Row 2, Column 4
Tanggung jawab terhadap mutu jasa dan produk yang dijanjikan kepada pelanggan
Row 3, Column 0
Row 3, Column 1
Row 3, Column 2
Row 3, Column 3
Row 3, Column 4
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya
Row 4, Column 0
Row 4, Column 1
Row 4, Column 2
Row 4, Column 3
Row 4, Column 4
Komunikasi yang efektif dan solutif dengan pelanggan
Row 5, Column 0
Row 5, Column 1
Row 5, Column 2
Row 5, Column 3
Row 5, Column 4
Tindaklanjut atas komplain ketidaksesuaian kualitas dan kuantitas produk yang diterima (temuan)
Row 6, Column 0
Row 6, Column 1
Row 6, Column 2
Row 6, Column 3
Row 6, Column 4
Kemudahan berkoordinasi dan bekerjasama dengan tim NDC secara umum
Row 7, Column 0
Row 7, Column 1
Row 7, Column 2
Row 7, Column 3
Row 7, Column 4
Kemudahan pemesanan produk
Ketepatan waktu pengiriman produk
Kelengkapan pengiriman produk
Tanggung jawab terhadap mutu jasa dan produk yang dijanjikan kepada pelanggan
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya
Komunikasi yang efektif dan solutif dengan pelanggan
Tindaklanjut atas komplain ketidaksesuaian kualitas dan kuantitas produk yang diterima (temuan)
Kemudahan berkoordinasi dan bekerjasama dengan tim NDC secara umum
Sangat penting
Row 0, Column 0
Penting
Row 0, Column 1
Cukup penting
Row 0, Column 2
Kurang penting
Row 0, Column 3
Tidak penting
Row 0, Column 4
Sangat penting
Row 1, Column 0
Penting
Row 1, Column 1
Cukup penting
Row 1, Column 2
Kurang penting
Row 1, Column 3
Tidak penting
Row 1, Column 4
Sangat penting
Row 2, Column 0
Penting
Row 2, Column 1
Cukup penting
Row 2, Column 2
Kurang penting
Row 2, Column 3
Tidak penting
Row 2, Column 4
Sangat penting
Row 3, Column 0
Penting
Row 3, Column 1
Cukup penting
Row 3, Column 2
Kurang penting
Row 3, Column 3
Tidak penting
Row 3, Column 4
Sangat penting
Row 4, Column 0
Penting
Row 4, Column 1
Cukup penting
Row 4, Column 2
Kurang penting
Row 4, Column 3
Tidak penting
Row 4, Column 4
Sangat penting
Row 5, Column 0
Penting
Row 5, Column 1
Cukup penting
Row 5, Column 2
Kurang penting
Row 5, Column 3
Tidak penting
Row 5, Column 4
Sangat penting
Row 6, Column 0
Penting
Row 6, Column 1
Cukup penting
Row 6, Column 2
Kurang penting
Row 6, Column 3
Tidak penting
Row 6, Column 4
Sangat penting
Row 7, Column 0
Penting
Row 7, Column 1
Cukup penting
Row 7, Column 2
Kurang penting
Row 7, Column 3
Tidak penting
Row 7, Column 4
1 of 8
6
Selanjutnya, selama tahun 2025 ini, bagaimana persepsi Anda mengenai performa NDC dan tim atas masing-masing hal-hal di bawah ini?* Kolom ini wajib diisi.Anda harus memilih satu pilihan antara "Sangat puas" hingga "Tidak puas" pada setiap baris daftar keterangan di bawah.
Sangat puas
Puas
Cukup puas
Kurang puas
Tidak puas
Kemudahan pemesanan produk
Row 0, Column 0
Row 0, Column 1
Row 0, Column 2
Row 0, Column 3
Row 0, Column 4
Ketepatan waktu pengiriman produk
Row 1, Column 0
Row 1, Column 1
Row 1, Column 2
Row 1, Column 3
Row 1, Column 4
Kelengkapan pengiriman produk
Row 2, Column 0
Row 2, Column 1
Row 2, Column 2
Row 2, Column 3
Row 2, Column 4
Tanggung jawab terhadap mutu jasa dan produk yang dijanjikan kepada pelanggan
Row 3, Column 0
Row 3, Column 1
Row 3, Column 2
Row 3, Column 3
Row 3, Column 4
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya
Row 4, Column 0
Row 4, Column 1
Row 4, Column 2
Row 4, Column 3
Row 4, Column 4
Komunikasi yang efektif dan solutif dengan pelanggan
Row 5, Column 0
Row 5, Column 1
Row 5, Column 2
Row 5, Column 3
Row 5, Column 4
Tindaklanjut atas komplain ketidaksesuaian kualitas dan kuantitas produk yang diterima (temuan)
Row 6, Column 0
Row 6, Column 1
Row 6, Column 2
Row 6, Column 3
Row 6, Column 4
Kemudahan berkoordinasi dan bekerjasama dengan tim NDC secara umum
Row 7, Column 0
Row 7, Column 1
Row 7, Column 2
Row 7, Column 3
Row 7, Column 4
Kemudahan pemesanan produk
Ketepatan waktu pengiriman produk
Kelengkapan pengiriman produk
Tanggung jawab terhadap mutu jasa dan produk yang dijanjikan kepada pelanggan
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya
Komunikasi yang efektif dan solutif dengan pelanggan
Tindaklanjut atas komplain ketidaksesuaian kualitas dan kuantitas produk yang diterima (temuan)
Kemudahan berkoordinasi dan bekerjasama dengan tim NDC secara umum
Sangat puas
Row 0, Column 0
Puas
Row 0, Column 1
Cukup puas
Row 0, Column 2
Kurang puas
Row 0, Column 3
Tidak puas
Row 0, Column 4
Sangat puas
Row 1, Column 0
Puas
Row 1, Column 1
Cukup puas
Row 1, Column 2
Kurang puas
Row 1, Column 3
Tidak puas
Row 1, Column 4
Sangat puas
Row 2, Column 0
Puas
Row 2, Column 1
Cukup puas
Row 2, Column 2
Kurang puas
Row 2, Column 3
Tidak puas
Row 2, Column 4
Sangat puas
Row 3, Column 0
Puas
Row 3, Column 1
Cukup puas
Row 3, Column 2
Kurang puas
Row 3, Column 3
Tidak puas
Row 3, Column 4
Sangat puas
Row 4, Column 0
Puas
Row 4, Column 1
Cukup puas
Row 4, Column 2
Kurang puas
Row 4, Column 3
Tidak puas
Row 4, Column 4
Sangat puas
Row 5, Column 0
Puas
Row 5, Column 1
Cukup puas
Row 5, Column 2
Kurang puas
Row 5, Column 3
Tidak puas
Row 5, Column 4
Sangat puas
Row 6, Column 0
Puas
Row 6, Column 1
Cukup puas
Row 6, Column 2
Kurang puas
Row 6, Column 3
Tidak puas
Row 6, Column 4
Sangat puas
Row 7, Column 0
Puas
Row 7, Column 1
Cukup puas
Row 7, Column 2
Kurang puas
Row 7, Column 3
Tidak puas
Row 7, Column 4
1 of 8
7
Adakah pemberitahuan dari NDC terkait status pesanan dan pengiriman produk yang dipesan? (Status jelas)* Kolom ini wajib diisi.
Selalu
Cukup
Kadang-kadang
Jarang/pernah
Tidak pernah
8
Apakah nomor telepon PIC di NDC dapat dihubungi?* Kolom ini wajib diisi.
Selalu
Cukup
Kadang-kadang
Jarang/pernah
Tidak pernah
9
Bagaimana sikap petugas NDC saat dimintai pertolongan atau saat Anda menghadapi masalah/kesulitan?* Kolom ini wajib diisi.
Segera menawarkan solusi hingga tuntas
Memberikan solusi
Menolong seperlunya
Menolong dengan terpaksa
Tidak menolong
10
Bagaimana frekuensi pengiriman produk saat ini?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat cukup
Perlu ditambah
11
Bagaimana pengemasan produk CCP dari NDC?* Kolom ini wajib diisi.
Baik
Perlu diperbaiki
12
Bagaimana pengemasan produk ONPP dari NDC?* Kolom ini wajib diisi.
Baik
Perlu diperbaiki
13
Bagaimana respon bagian pelayanan dan transportasi (penerimaan pemesanan dan pengiriman) untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
14
Bagaimana respon Apoteker Penanggung Jawab untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
15
Bagaimana respon Apoteker Penanggung Jawab Teknis Alkes untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
16
Bagaimana respon bagian support/keuangan/reimbursment untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
17
Bagaimana respon bagian Pemastian Mutu untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
18
Bagaimana respon bagian logistik sistem (perbaikan sistem dan data) untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
19
Bagaimana respon bagian Penyimpanan (Khususnya Trans-In/Karantina/retur) untuk berkoordinasi menyelesaikan permasalahan?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat baik
Biasa saja
Merespon seadanya
Tidak merespon
Merespon negatif
20
Apakah Anda akan merekomendasikan NDC untuk melayani kegiatan pasokan (handling supply) atau transporter produk di tempat Anda?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat merekomendasikan
Dapat merekomendasikan
Cukup bisa merekomendasikan
Kurang merekomendasikan
Tidak merekomendasikan
21
Adakah saran, kritik, dan evaluasi khusus untuk kinerja NDC?Anda diperkenankan untuk menyebutkan nama merek atau perusahaan tertentu sebagai bahan evaluasi.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
22
Apakah Anda memahami GCG (Good Corporate Governance)?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat paham
Paham
Kurang paham
Tahu
Tidak tahu
23
Menurut Anda seberapa penting karyawan sebuah perusahaan memahami GCG?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat penting
Penting
Cukup penting
Kurang penting
Sangat tidak penting
24
Menurut Anda seberapa penting penerapan GCG untuk Kimia Farma?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat penting
Penting
Cukup penting
Kurang penting
Sangat tidak penting
25
Bagaimana menurut Anda penerapan GCG di NDC?* Kolom ini wajib diisi.
Sangat bagus
Bagus
Cukup bagus
Buruk
Sangat buruk
26
Mohon beri kritik dan saran terkait dengan penerapan GCG di Kimia Farma, khususnya di NDC.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
27
Bagaimana menurut Anda hal-hal berikut ini seharusnya melekat pada layanan yang ekspedisi berikan selama ini?* Kolom ini wajib diisi.Anda harus memilih satu pilihan antara "Tidak penting" hingga "Sangat penting" pada setiap baris daftar keterangan di bawah.
Sangat penting
Penting
Cukup penting
Kurang penting
Tidak penting
Selalu mendapat informasi terkait pengiriman barang dari ekspedisi
Row 0, Column 0
Row 0, Column 1
Row 0, Column 2
Row 0, Column 3
Row 0, Column 4
Kemudahan berkomunikasi dengan ekspedisi (Contact person/PIC)
Row 1, Column 0
Row 1, Column 1
Row 1, Column 2
Row 1, Column 3
Row 1, Column 4
Respon dan solusi dari petugas ekspedisi apabila terjadi permasalahan
Row 2, Column 0
Row 2, Column 1
Row 2, Column 2
Row 2, Column 3
Row 2, Column 4
Pengetahuan penanganan barang (handling product) oleh petugas ekpedisi, terutama produk CCP dan ONPP
Row 3, Column 0
Row 3, Column 1
Row 3, Column 2
Row 3, Column 3
Row 3, Column 4
Kesesuan jadwal kirim dari NDC dan jadwal penerimaan/kedatangan oleh ekspedisi
Row 4, Column 0
Row 4, Column 1
Row 4, Column 2
Row 4, Column 3
Row 4, Column 4
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya (truk bersih dan tertutup, truk terkunci, personil berseragam/APD, kesesuaian tanda pengenal personil)
Row 5, Column 0
Row 5, Column 1
Row 5, Column 2
Row 5, Column 3
Row 5, Column 4
Kelengkapan pengiriman barang sesuai dengan dokumen (kesesuaian tujuan, jumlah, jenis, dan batch)
Row 6, Column 0
Row 6, Column 1
Row 6, Column 2
Row 6, Column 3
Row 6, Column 4
Kondisi barang saat diterima dari ekspedisi (tidak rusak, tidak bercampur, sesuai dokumen/tidak parsial)
Row 7, Column 0
Row 7, Column 1
Row 7, Column 2
Row 7, Column 3
Row 7, Column 4
Selalu mendapat informasi terkait pengiriman barang dari ekspedisi
Kemudahan berkomunikasi dengan ekspedisi (Contact person/PIC)
Respon dan solusi dari petugas ekspedisi apabila terjadi permasalahan
Pengetahuan penanganan barang (handling product) oleh petugas ekpedisi, terutama produk CCP dan ONPP
Kesesuan jadwal kirim dari NDC dan jadwal penerimaan/kedatangan oleh ekspedisi
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya (truk bersih dan tertutup, truk terkunci, personil berseragam/APD, kesesuaian tanda pengenal personil)
Kelengkapan pengiriman barang sesuai dengan dokumen (kesesuaian tujuan, jumlah, jenis, dan batch)
Kondisi barang saat diterima dari ekspedisi (tidak rusak, tidak bercampur, sesuai dokumen/tidak parsial)
Sangat penting
Row 0, Column 0
Penting
Row 0, Column 1
Cukup penting
Row 0, Column 2
Kurang penting
Row 0, Column 3
Tidak penting
Row 0, Column 4
Sangat penting
Row 1, Column 0
Penting
Row 1, Column 1
Cukup penting
Row 1, Column 2
Kurang penting
Row 1, Column 3
Tidak penting
Row 1, Column 4
Sangat penting
Row 2, Column 0
Penting
Row 2, Column 1
Cukup penting
Row 2, Column 2
Kurang penting
Row 2, Column 3
Tidak penting
Row 2, Column 4
Sangat penting
Row 3, Column 0
Penting
Row 3, Column 1
Cukup penting
Row 3, Column 2
Kurang penting
Row 3, Column 3
Tidak penting
Row 3, Column 4
Sangat penting
Row 4, Column 0
Penting
Row 4, Column 1
Cukup penting
Row 4, Column 2
Kurang penting
Row 4, Column 3
Tidak penting
Row 4, Column 4
Sangat penting
Row 5, Column 0
Penting
Row 5, Column 1
Cukup penting
Row 5, Column 2
Kurang penting
Row 5, Column 3
Tidak penting
Row 5, Column 4
Sangat penting
Row 6, Column 0
Penting
Row 6, Column 1
Cukup penting
Row 6, Column 2
Kurang penting
Row 6, Column 3
Tidak penting
Row 6, Column 4
Sangat penting
Row 7, Column 0
Penting
Row 7, Column 1
Cukup penting
Row 7, Column 2
Kurang penting
Row 7, Column 3
Tidak penting
Row 7, Column 4
1 of 8
28
Selanjutnya, silakan nilai performa ekspedisi pada masing-masing elemen layanan yang ada di bawah ini.* Kolom ini wajib diisi.Anda harus memilih satu pilihan antara "Tidak penting" hingga "Sangat penting" pada setiap baris daftar keterangan di bawah.
Sangat puas
Puas
Cukup puas
Kurang puas
Tidak puas
Selalu mendapat informasi terkait pengiriman barang dari ekspedisi
Row 0, Column 0
Row 0, Column 1
Row 0, Column 2
Row 0, Column 3
Row 0, Column 4
Kemudahan berkomunikasi dengan ekspedisi (Contact person/PIC)
Row 1, Column 0
Row 1, Column 1
Row 1, Column 2
Row 1, Column 3
Row 1, Column 4
Respon dan solusi dari petugas ekspedisi apabila terjadi permasalahan
Row 2, Column 0
Row 2, Column 1
Row 2, Column 2
Row 2, Column 3
Row 2, Column 4
Pengetahuan penanganan barang (handling product) oleh petugas ekpedisi, terutama produk CCP dan ONPP
Row 3, Column 0
Row 3, Column 1
Row 3, Column 2
Row 3, Column 3
Row 3, Column 4
Kesesuan jadwal kirim dari NDC dan jadwal penerimaan/kedatangan oleh ekspedisi
Row 4, Column 0
Row 4, Column 1
Row 4, Column 2
Row 4, Column 3
Row 4, Column 4
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya (truk bersih dan tertutup, truk terkunci, personil berseragam/APD, kesesuaian tanda pengenal personil)
Row 5, Column 0
Row 5, Column 1
Row 5, Column 2
Row 5, Column 3
Row 5, Column 4
Kelengkapan pengiriman barang sesuai dengan dokumen (kesesuaian tujuan, jumlah, jenis, dan batch)
Row 6, Column 0
Row 6, Column 1
Row 6, Column 2
Row 6, Column 3
Row 6, Column 4
Kondisi barang saat diterima dari ekspedisi (tidak rusak, tidak bercampur, sesuai dokumen/tidak parsial)
Row 7, Column 0
Row 7, Column 1
Row 7, Column 2
Row 7, Column 3
Row 7, Column 4
Selalu mendapat informasi terkait pengiriman barang dari ekspedisi
Kemudahan berkomunikasi dengan ekspedisi (Contact person/PIC)
Respon dan solusi dari petugas ekspedisi apabila terjadi permasalahan
Pengetahuan penanganan barang (handling product) oleh petugas ekpedisi, terutama produk CCP dan ONPP
Kesesuan jadwal kirim dari NDC dan jadwal penerimaan/kedatangan oleh ekspedisi
Kerapihan ekspedisi dan fasilitas pendukungnya (truk bersih dan tertutup, truk terkunci, personil berseragam/APD, kesesuaian tanda pengenal personil)
Kelengkapan pengiriman barang sesuai dengan dokumen (kesesuaian tujuan, jumlah, jenis, dan batch)
Kondisi barang saat diterima dari ekspedisi (tidak rusak, tidak bercampur, sesuai dokumen/tidak parsial)
Sangat puas
Row 0, Column 0
Puas
Row 0, Column 1
Cukup puas
Row 0, Column 2
Kurang puas
Row 0, Column 3
Tidak puas
Row 0, Column 4
Sangat puas
Row 1, Column 0
Puas
Row 1, Column 1
Cukup puas
Row 1, Column 2
Kurang puas
Row 1, Column 3
Tidak puas
Row 1, Column 4
Sangat puas
Row 2, Column 0
Puas
Row 2, Column 1
Cukup puas
Row 2, Column 2
Kurang puas
Row 2, Column 3
Tidak puas
Row 2, Column 4
Sangat puas
Row 3, Column 0
Puas
Row 3, Column 1
Cukup puas
Row 3, Column 2
Kurang puas
Row 3, Column 3
Tidak puas
Row 3, Column 4
Sangat puas
Row 4, Column 0
Puas
Row 4, Column 1
Cukup puas
Row 4, Column 2
Kurang puas
Row 4, Column 3
Tidak puas
Row 4, Column 4
Sangat puas
Row 5, Column 0
Puas
Row 5, Column 1
Cukup puas
Row 5, Column 2
Kurang puas
Row 5, Column 3
Tidak puas
Row 5, Column 4
Sangat puas
Row 6, Column 0
Puas
Row 6, Column 1
Cukup puas
Row 6, Column 2
Kurang puas
Row 6, Column 3
Tidak puas
Row 6, Column 4
Sangat puas
Row 7, Column 0
Puas
Row 7, Column 1
Cukup puas
Row 7, Column 2
Kurang puas
Row 7, Column 3
Tidak puas
Row 7, Column 4
1 of 8
29
Tuliskan saran Anda (dipertahankan/kinerja baik/saran baru) dan/atau kritik Anda untuk ekspedisi NDC (tidak diterapkan kembali untuk ekpedisi selanjutnya).
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
30
Urutkan dari hal-hal berikut yang menjadi faktor paling memengaruhi ketidakpuasan terhadap kinerja NDC (nomor 1 adalah faktor yang paling berpengaruh).Silakan tarik/drag pernyataan-pernyataan di bawah ini ke atas atau ke bawah, sehingga urutannya sesuai dengan pendapat Anda.
Should be Empty: