Mini Diagnóstico Cognitec – Software House / Fábrica de Software

1

Nome completo* This field is required.

First Name

Last Name

2

Empresa* This field is required.

3

Cargo

4

E-mail para contato* This field is required.

5

Telefone / WhatsApp

6

Tamanho da empresa* This field is required.

Até 50 colaboradores

51 a 200

201 a 500

Mais de 500

7

Como você prefere receber o retorno deste diagnóstico?* This field is required.

Resumo por e-mail

Contato rápido por telefone/WhatsApp

Breve reunião online (20–30 minutos)

8

Ao enviar este formulário, concordo em receber comunicação da Cognitec relacionada a este diagnóstico e a serviços correlatos.* This field is required.

Li e concordo.

9

Sua empresa é uma software house / fábrica de software?* This field is required.

Sim

Não

10

Como você descreveria hoje o foco principal da sua operação de serviços?* This field is required.

Implantação de novos clientes é o maior volume.

Suporte / pós-go-live consome boa parte da energia.

Temos um volume grande de evoluções/customizações sob demanda.

Equilíbrio entre implantação, suporte e projetos especiais, sem muita estrutura.

Ainda estamos organizando a área, não temos um modelo bem definido.

11

Quer detalhar o tipo de cliente ou produto que mais gera demanda?

12

Quais são hoje os maiores desafios na entrega de projetos para seus clientes?* This field is required.

Atrasos frequentes e dificuldade de cumprir prazos combinados.

Escopo mal definido ou recorrentes mudanças de escopo.

Falta de padronização na forma de implantar (cada consultor faz de um jeito).

Excesso de retrabalho e horas não faturadas.

Dificuldade em medir resultados (SLA, NPS, custo por projeto, etc.).

13

Quer comentar algum caso típico de projeto problemático?

14

Como você classificaria a maturidade dos processos de implantação hoje?* This field is required.

Bem estruturados e documentados, mas nem sempre seguidos na prática.

Temos alguns padrões, mas muita coisa depende de pessoas específicas.

Os processos são mais informais, baseados na experiência da equipe.

Estamos começando agora a pensar em padronização e metodologia.

Não temos processos claros, apenas organização básica.

15

Existe hoje algum manual, playbook ou ferramenta que vocês tentam usar?

16

Como você avalia hoje a experiência dos clientes nas implantações e suporte?* This field is required.

Em geral boa, mas com alguns ruídos em comunicação e alinhamento de expectativa.

Variável: depende muito de qual consultor/projeto cuida do cliente.

Temos muitos conflitos em relação a prazo, escopo e responsabilidades.

Sabemos que o cliente não enxerga todo o valor que entregamos.

Não temos uma visão estruturada, não medimos NPS ou satisfação.

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Se tiver, compartilhe brevemente um feedback recorrente de clientes.

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Que tipo de apoio você considera mais prioritário neste momento?* This field is required.

Auditoria de projetos em andamento para identificar pontos críticos.

Estruturar (ou revisar) a metodologia de implantação.

Definir e acompanhar indicadores (SLA, NPS, prazos, custos).

Mentoria para o time de implantação e suporte.

Uma visão completa: diagnóstico geral e plano de ação por etapas.

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Se desejar, utilize o espaço abaixo para detalhar melhor sua realidade: o tipo de cliente ou produto que mais gera demanda, algum caso típico de projeto problemático, manuais/playbooks ou ferramentas que vocês utilizam hoje, feedbacks recorrentes de clientes e, se houver, algum cliente ou projeto específico que te preocupa no curto prazo.* This field is required.