本《TXSNOW 通用退款协议》（以下简称“本协议”）适用于用户通过 TXSNOW 官网及其他由 TXSNOW 官方明确指定的线上渠道购买的所有产品（包括但不限于课程产品、活动产品、实体商品及其他服务型产品）的退款安排。请在付款前务必仔细阅读。
服务方（甲方）：16990096 Canada Inc.（DBA：TXSNOW）（以下简称“TXSNOW”）
购买方（乙方）：通过上述渠道购买 TXSNOW 产品的个人或机构（以下简称“用户”）
在下单页面勾选「我已阅读并同意 TXSNOW 通用退款协议」并完成付款，即视为用户已充分理解并同意本协议全部内容。
一、适用范围与优先顺序
本协议适用于用户在 TXSNOW 官网及 TXSNOW 指定的线上渠道购买的所有产品。
如某一具体产品（例如：课程产品、教练服等）在其产品页面或单独协议中另有专门的退款条款或退款协议，则在该产品的退款问题上：优先适用该产品的专门退款条款；
本协议作为通用规则，在专门条款未作规定的部分予以补充适用。
如本协议与具体产品的专门退款协议在同一问题上存在不一致，以该产品的专门退款协议为准。
二、退款申请时间（通用规则）
除具体产品另有明确说明外，用户仅可在付款后 24 小时内提出退款申请。
是否属于“付款后 24 小时内”，以 TXSNOW 系统记录的付款时间与用户提出退款申请的时间为准。
三、退款金额、手续费及退款方式（统一标准）
在符合本协议第二条或各具体产品专门退款条款规定的退款条件时，退款将按如下方式处理：
退款手续费
TXSNOW 将从该笔订单的产品总金额中收取：
产品总金额的 5% ＋ 20 加元（CAD 20）
作为退款手续费，用于支付第三方支付渠道费用及相关运营成本。
法律法规另有强制性规定或 TXSNOW 书面特别约定的情况除外。
退款金额
实际退款金额 = 该订单实付总价 −（产品总金额的 5% ＋ CAD 20）。
退款方式——统一采用 EMT 电子转账
所有经 TXSNOW 审核通过的退款，一律通过 Interac e-Transfer（EMT 电子转账）方式退还，不原路退回至原支付渠道（例如信用卡、微信、支付宝等）。
用户在提交退款申请时，应提供一个可正常接收 EMT 的收款邮箱地址作为退款收款账户。
用户应确保所提供邮箱地址准确无误且状态正常。如因邮箱填写错误、邮箱无法接收 EMT 或超时未领取等原因导致款项退回或延误，由此产生的额外费用及时间损失，由用户自行承担。
四、不同产品类型的补充说明
课程产品（服务类产品）
课程产品属于服务类、特定日期/时段的产品，涉及教练排班、雪场资源、安全与保险等成本，并不适用普通实物商品的“无理由退货”规则；
课程产品的有效期、改期规则及更加细化的退款条件，以《TXSNOW 课程购买与服务协议》及课程专项退款协议为准。
实体商品（如教练服、周边商品等）
实体商品（特别是定制款、制服类商品）一般为指定用途或小批量定制，不适用普通意义上的“无理由退货”；
如商品本身存在严重质量问题（例如明显破损、大面积开线、功能性部件完全无法使用等），用户应在合理时间内提供清晰的照片或视频证据，TXSNOW 将根据具体情况优先安排换货或补发；
是否改为退款，由 TXSNOW 与用户基于实际情况协商决定，且如发生退款，仍适用本协议第三条之退款手续费及退款方式规定。
活动类及其他服务型产品
活动类产品（如体验日、团建、专题活动等）通常需提前预定场地与资源，一经确认名额，原则上参照课程产品的退款规则执行；
如活动页面或确认函中另有特别说明的，从其说明。
五、不可退款的情形（通用原则）
在不违反各具体产品专门退款条款和法律法规的前提下，用户理解并同意，以下情形下 TXSNOW 原则上不予退款：
超过本协议规定或具体产品专门退款条款规定的退款申请时间；
实体商品已被明显使用、洗涤、改动、剪标或存在非质量问题的磨损、污渍等；
其他已在各具体产品的购买页面或专门退款条款中明确列明“不可退款”的情形。
六、用户确认
用户在 TXSNOW 官网或其他官方渠道下单前，确认并同意：
已认真阅读并理解本《TXSNOW 通用退款协议》全部内容；
知悉并接受：
通用规则下，仅在付款后 24 小时内且符合具体产品退款条款的条件下，方可申请退款；
所有获批退款将扣除产品总金额 5% + CAD 20的退款手续费（法律要求或双方另有书面约定的除外）；
所有退款一律通过 EMT 电子转账 退还至本人指定邮箱，而非原路退回；
同意 TXSNOW 按照本协议及各具体产品的专门退款条款执行退款事宜。
在下单页面勾选「我已阅读并同意 TXSNOW 通用退款协议」并完成付款，即视为用户已签署并受本协议约束。