"Delascar" - Libro de reclamaciones virtual

Libro de reclamaciones

BRUMA1230 RETAIL SOCIEDAD ANONIMA CERRADA RUC: 20612933929. SANTA PATRICIA JAMAICA 236 , LA MOLINA, LIMA Por favor, ingrese sus datos personales para poder atender su reclamación.
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Su número de teléfono para poder comunicar la respuesta a su reclamación. Ejemplo: "987654321".
Bien contratado

Por favor, ingrese los detalles del producto o servicio sobre el que desea reclamar
Tipo de bien contratado*
Elija si la reclamación es sobre un producto o un servicio.
Descripción del producto o servicio*
Ayúdenos a identificar el producto o servicio sobre el que desea reclamar. Ejemplo: "Laptop marca ABC modelo 123" o "Servicio de reparación de lavadora".
Monto recuperado (moneda)*
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Monto recuperado (valor)*
Ingrese el monto reclamado, que usualmente es el valor pagado por el producto o servicio.Ejemplo: "100".
Reclamación y pedido

Por favor, cuéntenos sobre su reclamación y qué espera como solución.
Tipo de reclamación*
Elija "Reclamo" si la disconformidad es con el producto o servicio. Elija "Queja" si la disconformidad es con la atención, u otros aspectos no relacionados con el producto o servicio.
¿Cuál es su reclamación?*
Detalle por favor el motivo de su reclamación.
¿Cuál es su pedido?*
Cuéntenos qué espera como solución a su reclamación.
Al enviar esta reclamación, usted acepta y consiente expresamente que sus datos personales serán tratados para gestionar su reclamación, conforme a nuestras políticas de privacidad y las leyes peruanas aplicables, incluyendo la Ley N° 29733. Nos comprometemos a tratar estos datos con la máxima confidencialidad y seguridad. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué sucede después de enviar su reclamación?

La empresa recibirá su reclamación y comenzará a procesarla. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación con un código de seguimiento para monitorizar el estado de su reclamación.

La empresa responderá a su reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la Ley N° 29571.
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El libro de reclamaciones virtual de Delascar es un servicio proporcionado por Reclamo Virtual en cumplimiento de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
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