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Descubra seu grau de maturidade como líder.
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1. Os líderes da empresa têm clareza sobre seus papéis e responsabilidades? Explicação: A clareza de papéis e responsabilidades é essencial para evitar sobreposições, conflitos e falhas de comunicação. Define o que se espera de cada líder e fortalece a governança da organização.
Não há clareza sobre papéis e responsabilidades de liderança.
Alguns líderes compreendem parcialmente seus papéis.
Os papéis estão definidos, mas nem sempre são aplicados na prática.
Todos os líderes compreendem claramente seus papéis e os executam de forma consistente.
2. A liderança pratica a comunicação aberta e transparente com as equipes? Explicação: A comunicação transparente cria confiança, engajamento e alinhamento entre líderes e equipes, impactando diretamente na cultura e nos resultados.
Acomunicação é falha e centralizada.
A liderança compartilha informações apenas quando solicitada.
A comunicação é regular, mas sem padronização ou clareza.
A liderança mantém uma comunicação aberta, clara e contínua com toda a equipe.
3. A empresa possui um modelo ou prática formal de desenvolvimento da liderança?Explicação: O desenvolvimento contínuo da liderança garante que gestoresevoluam em competências técnicas e comportamentais, sustentando o crescimentoda empresa.
Não há nenhuma prática de desenvolvimento de liderança.
Existem ações pontuais e informais de desenvolvimento.
Há um programa de capacitação, mas sem continuidade ou acompanhamento.
Existe um programa estruturado e contínuo de desenvolvimento de líderes.
4. Os líderes realizam feedbacks estruturados e periódicos com suas equipes? Explicação: O feedback é uma ferramenta fundamental de desenvolvimento e alinhamento entre líderes e liderados. Quando aplicado deforma estruturada, periódica e construtiva, fortalece a comunicação, melhora o desempenho e estimula o crescimento profissional. Sua ausência indica uma liderança reativa, enquanto sua prática contínua demonstra maturidade e compromisso com o desenvolvimento da equipe.
Os líderes não realizam feedbacks com suas equipes.
Os feedbacks ocorrem de forma pontual e informal.
Existem práticas de feedback, mas sem periodicidade ou método definido.
Os feedbacks são estruturados, periódicos e focados em desenvolvimento eresultados.
Resultado Liderança
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5. A empresa possui práticas estruturadas de recrutamento e seleção? Explicação: Um processo estruturado de recrutamento garante que as contratações estejam alinhadas à cultura, às competências e às necessidades da empresa.
As contratações são informais e baseadas em indicações.
Há critérios básicos, mas sem processo definido.
Existe um processo definido, mas nem sempre seguido.
O processo é estruturado, documentado e aplicado de forma consistente.
6. Há práticas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores? Explicação: O investimento em capacitação assegura a evolução técnica e comportamental dos colaboradores, favorecendo produtividade e engajamento.
Não há ações de capacitação.
Existem treinamentos pontuais e reativos.
Há um plano de capacitação, mas sem acompanhamento de resultados.
Existe um programa estruturado e contínuo de desenvolvimento de pessoas.
7. A empresa realiza avaliações de desempenho com foco em desenvolvimento? Explicação: A avaliação de desempenho permite medir resultados, fornecer feedbacks e orientar planos de melhoria individual e coletiva.
A empresa não realiza avaliações de desempenho.
As avaliações são informais e esporádicas.
Há um modelo definido, mas sem padronização ou acompanhamento.
As avaliações são estruturadas, periódicas e resultam em planos dedesenvolvimento.
8. A empresa realiza pesquisa de satisfação dos colaboradores? Explicação: A pesquisa de satisfação dos colaboradores mede o nível de contentamento individual em relação a fatores como ambiente de trabalho, liderança, reconhecimento, remuneração e oportunidades de crescimento. É uma ferramenta importante para identificar percepções, antecipar problemas de engajamento e orientar ações de melhoria na gestão de pessoas.
A empresa não realiza pesquisas de satisfação dos colaboradores.
As pesquisas são realizadas de forma pontual e sem análise dos resultados.
As pesquisas são aplicadas periodicamente, mas sem plano de ação definido.
As pesquisas são aplicadas periodicamente, com análise dos resultados e planos de ação implementados.
9. A empresa monitora o clima organizacional? Explicação: O monitoramento do clima organizacional permite identificar como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho, os relacionamentos, a liderança e os valores da empresa. Essa análise mostra o nível de engajamento e coesão cultural, servindo de base para ações de melhoria no ambiente e fortalecimento da cultura organizacional.
A empresa não monitora o clima organizacional.
O clima é avaliado de forma pontual e sem método definido.
O clima é monitorado periodicamente, mas sem análise estruturada ou plano deação.
O clima é monitorado periodicamente, com análise dos resultados e planos de açãoimplementados.
Resultado Pessoas
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10. Os processos da empresa estão mapeados e documentados? Explicação: O mapeamento e a documentação dos processos tornam as atividades padronizadas, reduzem retrabalho e melhoram o controle operacional.
Os processos não estão mapeados nem documentados.
Alguns processos críticos estão descritos informalmente.
A maioria dos processos está documentada, mas sem revisão periódica.
Todos os processos estão mapeados, documentados e atualizados regularmente.
11. Existem indicadores de desempenho para acompanhar os resultados dos processos? Explicação: Indicadores bem definidos permitem medir a eficiência e eficácia das atividades, facilitando a tomada de decisão.
Não há indicadores de desempenho.
Existem poucos indicadores, usados de forma pontual.
Há indicadores definidos, mas sem análise sistemática.
Os indicadores são estruturados, acompanhados e utilizados na gestão de resultados.
12.A empresa adota práticas de melhoria contínua? Explicação: A melhoria contínua promove inovação e otimização constante dos processos e resultados.
Não há práticas de melhoria contínua.
Existem melhorias pontuais, sem método definido.
Há iniciativas de melhoria, mas sem registro ou acompanhamento formal.
Há um programa contínuo de melhoria baseado em dados e indicadores.
13. A empresa possui um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado e em conformidade com normas regulamentares aplicáveis? Explicação: O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) garante que os processos da empresa sigam padrões reconhecidos de qualidade e estejam em conformidade com normas e requisitos legais aplicáveis (como ABNT NBR ISO 9001, ANVISA, INMETRO, entre outros). Um SGQ eficaz assegura padronização, rastreabilidade e melhoria contínua, além de demonstrar compromisso com a qualidade e a conformidade regulatória.
A empresa não possui SGQ nem segue normas regulamentares aplicáveis.
Existem práticas pontuais de controle de qualidade, mas sem aderência formal às normas.
Há um SGQ parcialmente implementado ou em processo de adequação às normas.
O SGQ está implementado, atende plenamente às normas regulamentares aplicáveis e é revisado periodicamente.
Resultado Qualidade e Processos
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14. A identidade institucional da empresa (missão, visão e valores) está definida e é conhecida pelos colaboradores? Explicação: A identidade institucional traduz quem a empresa é, onde quer chegar e quais princípios orientam suas decisões. Quando missão, visão e valores estão formalizados e são efetivamente comunicados, eles alinham comportamentos, fortalecem a cultura e direcionam a estratégia de forma coerente e inspiradora.
A identidade institucional não está definida.
A identidade institucional está definida informalmente e é conhecida apenas pelos dirigentes.
A identidade institucional está definida e registrada, mas é pouco divulgada internamente.
A identidade institucional está definida, registrada e amplamente conhecida e praticada pelos colaboradores.
15. A empresa possui um planejamento estratégico formalizado? Explicação: O planejamento estratégico define o caminho da empresa, suas metas e prioridades, servindo de guia para todas as áreas.
A empresa não possui planejamento estratégico.
Há uma noção informal de metas e direcionamentos.
Existeum plano estratégico, mas não é revisado ou acompanhado.
O planejamento estratégico está formalizado, é revisado e acompanhado periodicamente.
16. As metas e objetivos estratégicos são desdobrados para os diferentes setores? Explicação: O desdobramento garante que todas as áreas trabalhem em sinergia com as metas corporativas.
As metas não são desdobradas.
As metas são comunicadas de forma geral, sem detalhamento por área.
As áreas definem suas metas, mas sem alinhamento total com a estratégia.
As metas são claramente desdobradas e acompanhadas em todos os níveis.
17. A empresa monitora seus resultados estratégicos por meio de indicadores? Explicação: Indicadores estratégicos permitem avaliar o alcance das metas e orientar ações corretivas e preventivas.
A empresa não possui indicadores estratégicos.
Existem poucos indicadores, mas sem acompanhamento regular.
Há indicadores definidos, porém sem integração entre áreas.
A empresa possui indicadores claros, integrados e monitorados periodicamente.
Resultados Estratégia
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18. A empresa realiza o controle de receitas, despesas e fluxo de caixa?Explicação: O controle financeiro adequado garante sustentabilidade eprevisibilidade nos resultados.
Não há controle financeiro estruturado.
O controle é feito de forma básica e sem regularidade.
Há controle de receitas e despesas, mas o fluxo de caixa não é projetado.
O controle é completo, atualizado e utilizado para decisões gerenciais.
19. A empresa elabora e acompanha o orçamento anual? Explicação: O orçamento é uma ferramenta de planejamento que orienta investimentos e controle de gastos.
A empresa não elabora orçamento anual.
O orçamento é elaborado, mas não acompanhado.
O orçamento é acompanhado parcialmente, sem revisões.
O orçamento é elaborado, acompanhado e revisado de forma sistemática.
20. A tomada de decisão é baseada em dados financeiros confiáveis? Explicação: Decisões embasadas em dados financeiros reduzem riscos e aumentam a precisão estratégica.
As decisões são baseadas em percepções ou urgências.
Há uso eventual de dados financeiros.
As decisões utilizam dados, mas sem análise aprofundada.
As decisões são sempre embasadas em dados financeiros confiáveis e atualizados.
Resultado Financeiro
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21. A empresa conhece o perfil e as necessidades de seus clientes? Explicação: Conhecer o cliente é essencial para entregar valor e fortalecer o relacionamento.
A empresa não possui informações sobre seus clientes.
Possui informações básicas, mas não as utiliza estrategicamente.
Realiza análises pontuais de perfil e comportamento.
Monitora eatualiza constantemente o perfil e as necessidades dos clientes.
22. A empresa realiza pesquisa de satisfação com seus clientes? Explicação: A pesquisa de satisfação permite identificar o nível descontentamento dos clientes em relação aos produtos, serviços e atendimento oferecidos pela empresa. É uma ferramenta essencial para compreender percepções, antecipar necessidades e direcionar melhorias que aumentem a fidelização e a competitividade no mercado.
A empresa não realiza pesquisas de satisfação com clientes.
As pesquisas são realizadas de forma pontual e sem análise dos resultados.
As pesquisas são aplicadas periodicamente, mas sem plano de ação definido.
As pesquisas são aplicadas periodicamente, com análise dos resultados e planos de ação implementados.
23. Existe uma estrutura comercial definida, com metas e acompanhamento? Explicação: A estruturação da área comercial garante previsibilidade e controle sobre as vendas.
Não há área ou estrutura comercial definida.
Existem vendedores, mas sem metas ou acompanhamento.
Há metas comerciais, mas o acompanhamento é irregular.
A área comercial possui estrutura, metas claras e acompanhamento sistemático.
24. A empresa acompanha o mercado e seus concorrentes? Explicação: O monitoramento de mercado permite identificar tendências, oportunidades e ameaças competitivas.
A empresa não acompanha o mercado nem os concorrentes.
O acompanhamento é esporádico e sem método.
Existemanálises pontuais de mercado.
Há monitoramento contínuo e sistemático do mercado e concorrência.
25. A empresa desenvolve e executa ações estruturadas de marketing? Explicação: As ações de marketing são essenciais para fortalecer o posicionamento da marca, atrair clientes e ampliar a presença no mercado. A maturidade nessa área envolve planejamento, comunicação integrada e uso de canais adequados (como redes sociais, campanhas, parcerias e eventos) para promover produtos e serviços de forma consistente e estratégica.
A empresa não realiza ações de marketing.
As ações de marketing são pontuais e sem planejamento estruturado.
A empresa realiza ações planejadas, mas sem acompanhamento de resultados.
A empresa possui um plano de marketing estruturado, com ações contínuas e análise de resultados.
Resultado Cliente e Mercado
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26. A empresa utiliza sistemas integrados para apoiar a gestão? Explicação: Sistemas integrados otimizam processos, reduzem erros e permitem decisões baseadas em dados.
Não utiliza sistemas de gestão.
Utiliza sistemas isolados e manuais.
Utiliza sistemas parcialmente integrados.
Possui sistemas integrados e automatizados de gestão.
27. Há políticas de segurança da informação? Explicação: A segurança da informação protege dados da empresa e de terceiros, preservando a confiabilidade.
Não há qualquer política de segurança da informação.
Há práticas informais de proteção de dados.
Existem políticas básicas, mas sem atualização.
Há políticas estruturadas, atualizadas e aplicadas amplamente.
28. A tecnologia é utilizada de forma estratégica para melhorar resultados? Explicação: O uso estratégico da tecnologia potencializa eficiência, inovação e competitividade.
A tecnologia é usada apenas para tarefas operacionais.
É utilizada pontualmente para resolver problemas.
Éusada em algumas áreas estratégicas.
A tecnologia está integrada à estratégia e é fonte de inovação.
Resultado Tecnologia e Informação
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29. A empresa possui práticas de responsabilidade social e ambiental? Explicação: A responsabilidade social e ambiental demonstra o compromisso da empresa com a sustentabilidade e o impacto positivo na sociedade.
A empresa não realiza ações nesse sentido.
Realiza ações pontuais e informais.
Desenvolve projetos, mas sem acompanhamento de resultados.
Possui programas estruturados com metas e indicadores.
30. A empresa atua de forma ética e transparente com seus públicos de interesse? Explicação: A ética e a transparência fortalecem a reputação e a confiança do público de interesse.
Não há diretrizes ou práticas formais de ética.
Há orientações básicas, mas sem aplicação uniforme.
Existem políticas formais, mas com pouca divulgação interna.
Há um código de ética aplicado e conhecido por todos.
31. A empresa possui práticas estruturadas de Governança, Gestão de Riscos e Compliance (GRC)?Explicação: A Governança, Riscos e Compliance (GRC) representa o conjunto de práticas que assegura a integridade, a conformidade e a transparência na gestão da empresa. Envolve o cumprimento de leis e normas, a prevenção de riscos operacionais e reputacionais, e a existência de políticas que orientam condutas éticas e tomadas de decisão responsáveis.
A empresa não possui práticas de governança, gestão de riscos ou compliance.
Existem práticas pontuais, mas não estruturadas nem documentadas.
Há políticas definidas, mas sem integração entre governança, riscos e compliance.
A empresa possui um sistema estruturado de GRC, com políticas, controles e acompanhamento contínuo.
Resultado Social
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32. De forma geral, como está o cumprimento das metas daempresa no último período?Explicação:Esta pergunta busca compreender a percepção real sobre o desempenho do negócioem relação às metas estabelecidas.O objetivo é identificar se os resultados estão abaixo, dentro ou acima doesperado, oferecendo um panorama sobre a efetividade do planejamento e daexecução.
Abaixo do esperado
Dentro do esperado
Acima do esperado
O proprietário não sabe informar
Resultado
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