Klacht indienen bij Incassoklacht.nl

Voor u verder gaat:

Bij incassoklacht.nl worden geschillen behandeld tussen klagers en incassodienstverleners (zoals incassobureau's). De Commissie van incassoklacht.nl beoordeelt of de incassodienstverlener zich houdt aan de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki). Heeft u een geschil met een incassodienstverlener dat niet over de Wki gaat, dan kunt u naar de gewone rechter.

Via dit formulier kunt u een klacht indienen. U betaalt dan klachtenkosten: als u wordt aangesproken door de incassodienstverlener (als debiteur) dan betaalt u €50,-. Opdrachtgevers van incassodienstverleners kunnen ook een klacht indienen, maar zij betalen €389,- aan klachtenkosten. Voor ondernemers worden de klachtenkosten vermeerderd met btw. De Klachtenkosten worden direct in rekening gebracht en dienen betaald te worden via iDeal (mollie). Als de Commissie uw klacht toewijst, wordt de incassodienstverlener vaak veroordeeld om de klachtenkosten aan u terug te betalen.

De Commissie kan uw klacht alleen behandelen, als u de klacht eerst bij de incassodienstverlener heeft ingediend voor behandeling door de incassodienstverlener zelf. Kijk op de website of in de voorwaarden van de incassodienstverlener of u daar de klachtenprocedure vindt.

Heeft u uw klacht al ingediend bij de incassodienstverlener en heeft de incassodienstverlener deze niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u het klachtenformulier hieronder gebruiken.

De klacht wordt behandeld conform het geschillenreglement Incassoklacht.nl. U dient hiermee akkoord te gaan.
U dient akkoord te gaan met het volgende:*

Ik ga akkoord met behandeling conform (voornoemd) geschillenreglement Incassoklacht.nl.Ik geef incassoklacht.nl toestemming voor het verwerken van mijn persoonsgegevens in het kader van de behandeling van de klachtenprocedure.Ik besef ik voor het indienen van een klacht de klachtenkosten verschuldigd ben.

Wat is van toepassing op de incassodienstverlener waarover u een klacht indient?*

De incassodienstverlener heeft u (of uw bedrijf) aangesproken als (vermeend) schuldenaar.U heeft de incassodienstverlener opdracht gegeven om namens u een vordering te innen.
Dient u de klacht in als particulier persoon of namens/als een bedrijf? --> U dient de klacht in als:*

Particulier persoonEenmanszaakVennootschap onder firma (Vof)Besloten Vennootschap (B.V.) of Naamloze Vennootschap (N.V.)Overig
Te betalen klachtenkosten

Uw gegevens:
Uw voor- en achternaam*

VoornaamAchternaam
Vul hierna de gegevens in van het bedrijf (de klager)
Naam van het bedrijf (de klager)*
KvK-nummer
Adres*

Straat en huisnummer

PlaatsProvincie

Postcode
Land:*

Nederlands adresBuitenlands adres
E-mail*
voorbeeld@voorbeeld.com
Telefoonnummer*
Voer een geldig telefoonnummer in.

Klacht niet ontvankelijk

De Wki is uitsluitend voor 'natuurlijke personen' wonend of gevestigd in Nederland. Op basis van de ingevulde gegevens zal een klacht niet ontvankelijk zijn. Wij leggen hierna uit waarom de Commissie uw klacht waarschijnlijk niet inhoudelijk kan beoordelen. Uw klacht wordt niet in behandeling genomen en u hoeft geen klachtkosten te betalen. U kunt zich mogelijk nog wel wenden tot een andere instantie zoals de gewone rechter. Raadpleeg een advocaat voor meer informatie.
Wki uitsluitend voor 'natuurlijke personen'
U heeft ingevuld dat u door een Incassodienstverlener wordt aangesproken als (vermeend) debiteur. In zulke gevallen biedt de Wet kwaliteit incassodienstverlening (wki) bescherming, maar uitsluitend aan natuurlijke personen. Dat zijn particulieren, maar ook eenmanszaken en (bijvoorbeeld) vennootschappen onder firma waarvan de vennoten natuurlijke personen zijn.

Wordt een B.V. of N.V als (vermeend) debiteur aangesproken door een incassodienstverlener dan is de Wki niet van toepassing. De commissie kan zich hier dus ook niet over uitspreken.
Niet wonend of gevestigd in Nederland
U heeft ingevuld dat u niet in Nederland woont of gevestigd bent. De Wki is dan niet van toepassing.

Heeft u uw klacht al ingediend bij de incassodienstverlener zelf, met het oog op behandeling volgens de interne klachtenprocedure van de incassodienstverlener? U kunt op de website of in de voorwaarden van de incassodienstverlener kijken hoe u een klacht kan indienen.*

Ja dat heb ik gedaan, maar ik kreeg nog helemaal geen reactieJa dat heb ik gedaan, maar ik kreeg een afwijzende reactieNee dat heb ik nog niet gedaan
Op welke datum heeft u de klacht ingediend bij de incassodienstverlener? Er wordt in een later stadium (mogelijk) nog verzocht om bewijs hiervan*

DagMaandJaar
(Weet u de exacte datum niet meer? Zorg dan in ieder geval dat

Niet ontvankelijk

U dient de klacht eerst in te dienen bij de incassodienstverlener zelf, met het oog op behandeling volgens de interne klachtenprocedure. Het indienen van een klacht kan pas als u er samen niet uitkomt. U kunt op de website of in de voorwaarden van de incassodienstverlener kijken hoe en waar u een klacht kunt indienen.

Mogelijk niet ontvankelijk of uitgestelde behandeling

U heeft de klacht kortgeleden ingediend bij de incassodienstverlener en nog geen inhoudelijke reactie gehad. Om de interne procedure een kans te geven, dient er een serieuze mogelijkheid gegeven te worden om te reageren. Als u de klacht doorzet is het mogelijk dat deze niet ontvankelijk wordt verklaard of de Commissie besluit om de procedure pas op te starten nadat een bepaalde periode verstreken is. Als u doorgaat loopt u het risico dat u onnodig klachtengeld moet betalen. Wilt u doorzetten?

Wat is de naam van de incassodienstverlener over wie u een klacht indient?*
Wordt de naam niet automatisch aangevuld? Dan is de incassodienstverlener mogelijk niet ons aangesloten. In dat geval doen wij ons best om toch een passende oplossing te vinden.

U werd aangesproken door een incassodienstverlener. Wat was de situatie:*

Er wordt mij verzocht om iets te betalen. Er is geen vonnis waarin staat dat ik dat moet doen.Er is een vonnis van de rechter waarin ik wordt veroordeeld. De incassodienstverlener executeert dat vonnis.De incassodienstverlener voert een gerechtelijke procedure tegen mij.
U gaf opdracht aan een incassodienstverlener. Waar ging die opdracht over?*

Ik werd aangesproken om voor de rechter te verschijnen en ik vroeg de incassodienstverlener mij te verdedigen.Ik vroeg de incassodienstverlener een procedure te beginnen of een failissement aan te vragen.Ik vroeg de incassodienstverlener herinneringen te sturen om mijn debiteur te bewegen om tot betaling over te gaan. Er is geen procedure en geen vonnis.

Niet ontvankelijk

De commissie behandelt zaken die gaan over de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). De Wki is alleen van toepassing op buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, ofwel activiteiten ter verkrijging van voldoening buiten rechte van een vordering tot betaling van een geldsom. Als er een vonnis moet worden geëxecuteerd of sprake is van een procedure zijn dat dus geen buitengerechtelijke incassowerkzaamheden en is de Wki daarop niet van toepassing. De Commissie kan daarover dus geen uitspraak doen.

Mogelijk niet ontvankelijk

De commissie behandelt zaken die gaan over de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). De Wki is alleen van toepassing op buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, ofwel activiteiten ter verkrijging van voldoening buiten rechte van een vordering tot betaling van een geldsom. Als er een vonnis moet worden geëxecuteerd of sprake is van een procedure zijn dat dus geen buitengerechtelijke incassowerkzaamheden en is de Wki daarop niet van toepassing. De Commissie kan daarover dus geen uitspraak doen. Omdat u aangeeft dat sprake is van zowel gerechtelijke als buitengerechtelijk werkzaamheden kan nog niet van tevoren worden gezegd of uw klacht ontvankelijk zal zijn.

U gaf de incassodienstverlener de opdracht een vordering te innen. Betrof dit een vordering op een persoon of bedrijf? Uw debiteur was een:*

Particulier persoonEenmanszaakVennootschap onder firma (Vof)Besloten Vennootschap (B.V.) of Naamloze Vennootschap (N.V.)Overig
De debiteur is gevestigd:

In NederlandIn het buitenland

Niet ontvankelijk

Vooralsnog kunt u ook als opdrachtgever van een incassodienstverlener een klacht indienen bij Incassoklacht.nl. Wel dient de klacht betrekking te hebben op de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki). De Wki is alleen van toepassing als het gaat om buitengerechtelijke incassowerkzaamheden ten aanzien van natuurlijke personen. Dat zijn particulieren, maar ook eenmanszaken en (bijvoorbeeld) vennootschappen onder firma waarvan de vennoten natuurlijke personen zijn. Deze (vermeend) debiteuren moeten gevestigd zijn in Nederland.

Vat je klacht eerst in enkele zinnen samen*
Wees nu zo concreet en compleet mogelijk. Als uw klacht over gedragingen van een specifieke persoon gaan, noem dan de naam van de persoon. U kunt in uw klacht verwijzen naar stukken en documenten, die u verderop in het klachtenformulier kan bijvoegen. (Let op: uw klacht kan alleen in behandeling worden genomen als deze betrekking heeft op de kwaliteitseisen vastgelegd in de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Geschillen over declaraties of facturen kunnen niet bij incassoklacht.nl worden behandelen. U kunt zich daarmee wenden tot een andere instantie, zoals een ‘gewone’ rechter.)
Voeg eventueel een bestand toe waarin uw klacht beschreven staat

Cancelof
Voeg bewijsstukken toe, zoals contracten, opdrachten, correspondentie.

Cancelof
Voeg bewijs toe over indienen van de klacht bij de Incassodienstverlener zelf ten behoeve van de interne klachtenprocedure. Voeg ook correspondentie toe.

Cancelof

Betaling klachtenkosten (50 inc.)

Dank voor het invullen. U dient € 50,- inclusief btw aan klachtenkosten te betalen. De klacht wordt na betaling van de klachtenkosten in behandeling genomen. U kunt hieronder direct betalen.
Betaling klachtenkosten (50 exc.)

Dank voor het invullen. U dient € 50,- exclusief btw aan klachtenkosten te betalen. De klacht wordt na betaling van de klachtenkosten in behandeling genomen. U kunt hieronder direct betalen.
Betaling klachtenkosten (389 inc.)

Dank voor het invullen. U dient € 389,- inclusief btw aan klachtenkosten te betalen. De klacht wordt na betaling van de klachtenkosten in behandeling genomen. U kunt hieronder direct betalen.
Betaling klachtenkosten (389 exc.)

Dank voor het invullen. U dient € 389,- exclusief btw aan klachtenkosten te betalen. De klacht wordt na betaling van de klachtenkosten in behandeling genomen. U kunt hieronder direct betalen.

Totaal te betalen bedrag:

EURBeschrijving

Volledige naam
Creditcardnummer
Expiration Date	Beveiligingscode

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

Klarna: Slice it requires a minimum payment amount for these countries:

Germany: € 45, Finland and Australia: € 100

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

E-mail


Factuuradres
Adresregel 1
Adresregel 2
Plaats	Provincie
Postcode	Land

Should be Empty:

Uw gegevens:

Vul hierna de gegevens in van het bedrijf (de klager)

Klacht niet ontvankelijk

Niet ontvankelijk

Mogelijk niet ontvankelijk of uitgestelde behandeling

Niet ontvankelijk

Mogelijk niet ontvankelijk

Niet ontvankelijk

Betaling klachtenkosten (50 inc.)

Betaling klachtenkosten (50 exc.)

Betaling klachtenkosten (389 inc.)

Betaling klachtenkosten (389 exc.)

E-mail

E-mail

E-mail

E-mail

E-mail

E-mail

E-mail