KOKOLO MOVING 引越しサービス利用規約・重要事項説明書
株式会社KOKOLO LOGISTICS（以下「当店」）をご利用いただき、誠にありがとうございます 。お客様と当店双方が円滑かつ安全に作業を完了させるため、本規約の全内容をご確認・ご了承の上でお申し込みください 。
1. 訪問時間・スケジュールについて
到着目安枠の設定: 訪問時間は「①午前便 (08:00〜10:00)」「②午後便 (12:00〜14:00)」「③夕方便 (16:00〜18:00)」のいずれかで設定いたします 。
到着時間の幅: 上記は作業開始時間ではなく、作業員がお客様宅へ到着する時間の目安です 。作業終了時間ではありません 。
時刻の前後: 前の現場の進捗や交通状況（渋滞・事故等）により、開始時刻が前後（遅延・早期到着）する場合がございます 。
予定の打ち合わせ: 正確な訪問予定時間は、前日から当日にかけてLINEまたはお電話にて詳細をお打ち合わせいたします 。
2. 電化製品の取り扱いと補償制限（重要）
電化製品については、外部からの物理的衝撃がない限り、運搬後の不具合は補償の対象外となります 。
テレビの動作確認:
搬出（積み込み）直前に電源を入れ、スタッフとお客様で画面の状態を一緒に確認します。
搬入（設置）完了後、再度電源を入れて動作確認を行います。
梱包済みや電気の未開通等で事前の動作確認ができない場合、運搬後の不具合に一切の責任を負いません。
電化製品の内部故障: 冷蔵庫、洗濯機、テレビ等について、落下や衝突などの「明らかな外傷（凹み・打痕・割れ）」がない場合、運搬後の「電源が入らない」「冷えない」「水漏れする」「異音がする」といった内部の機械的故障・寿命による不具合は補償対象外です。
水漏れに関する免責: 設置時の試運転で異常がないことを確認した後は、本体パッキンの経年劣化等に起因する漏水について当店は責任を負いません。
取り扱い不可商品: 有機ELテレビ（専用箱なし）および60インチ以上の大型テレビは、補償対象外またはお取り扱い不可となります。
データの補償: パソコン、ハードディスク、ゲーム機等の内部データの消失・破損については、理由を問わず一切の責任を負いません。必ず事前にバックアップをお願いします。
3. 家具の取り扱いと既存の傷について
組み立て式家具（IKEA製品等）: 「木ダボ」や「接着剤」を使用した組み立て家具（プリント合板・パーティクルボード製）は、構造上、運搬時の歪みで破損・解体が生じやすいため、万が一の際も補償対象外となります 。
既存の傷の確認: 作業開始前に、家財や建物の壁・床にある既存の傷・へこみをお客様と一緒に目視確認します 。作業後にご指摘いただいた既存の傷については責任を負いかねます 。
4. 梱包（荷造り）とお客様の義務
箱詰めの完了: 食器、衣類、雑貨類は、前日までに必ずダンボールへ箱詰めしてください 。
お客様梱包の免責: お客様自身で梱包された箱について、外部に明らかな損傷がない場合、箱内部での破損（食器・割れ物等）は補償対象外です 。未梱包品やゴミ袋に入れただけの荷物の破損も補償できません。
貴重品・危険物の管理: 現金、有価証券、貴金属、通帳、印鑑、重要書類等の貴重品、および発火の恐れがある危険物はお運びできません 。必ずお客様ご自身で管理・運搬してください。紛失時の責任は負いかねます。
同乗の禁止: 法律により、トラックへのお客様の同乗は固く禁止されています 。搬出後、速やかにご自身で新居へ移動をお願いします。
5. 追加料金が発生するケース
当日、以下の状況が発生した場合は別途実費・追加料金をご請求いたします 。
駐車スペース: 駐車スペースがなく近隣コインパーキングを使用する場合の実費全額 。
高速道路: 長距離移動（約40km以上）や渋滞予測時における、往路（行き）の高速料金実費 。
階段作業: エレベーターありの申告であっても、点検中やサイズオーバー等で階段作業が発生した場合。
待機料金: 梱包未完了による作業遅延、またはお客様の新居到着遅れ（鍵の受け渡し等）により作業が中断した場合、30分につき1,100円の待機料が発生します 。
6. お引き受けできないケース
以下に該当する場合、当日であっても作業をお断りすることがあります 。
高リスク品: 仏壇、美術品、骨董品、ガラス水槽、ガラスケース。
不衛生・害虫: 著しく不衛生な荷物、またはゴキブリ・トコジラミ等の害虫が発生している荷物。
特殊物件: 当店の簡易養生装備では対応できない建物規制（タワーマンション等）がある物件。
7. キャンセル規定・不可抗力
キャンセル料: 標準引越運送約款に基づき、以下の手数料を申し受けます 。
前々日解約: 運賃の20%
前日解約: 運賃の30%
当日解約: 運賃の50%
不可抗力: 台風・積雪・地震・重大事故等の不可抗力による延期・中止の場合、ホテルの宿泊費等の遅延損害金は補償いたしかねます 。