KOKOLO MOVING 引越しサービス利用規約・重要事項説明書
株式会社KOKOLO LOGISTICS（以下「当店」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様と当店双方が円滑かつ安全に作業を完了させるため、本規約の全内容をご確認・ご了承の上でお申し込みください。
1. 訪問時間・スケジュールおよび時間外特別オプションについて
【開始目安時間の設定】：日中の通常便は「①午前便(08:00～10:00)」「②午後便(12:00～14:00)」「③夕方便(16:00～18:00)」の3枠からご指定いただきます。
【スタート時間の幅】：上記の時間枠は作業が完了する時間ではなく、当店スタッフがお客様宅へ到着し「作業を開始（スタート）する目安の時間幅」となります。
【時刻の前後】：前の現場の進捗や京都市内等の交通状況（渋滞・事故等）により、開始時刻が前後する場合がございます。正確な訪問予定時間は、前日から当日にかけてLINE等にて詳細をお打ち合わせいたします。
【18時以降の時間外特別オプション】：日中の移動が困難なお客様向けに、18:00～20:00の間に作業を開始（スタート）する「夜間特別オプション枠」を設けております。本時間枠をご指定して申し込まれた場合は、時間外労働割増および夜間作業安全管理費として、基本料金に一律3,300円(税込)が加算されます。
【夜間特別オプションの制限事項】：夜間特別オプション枠は、先行する日中案件の予約状況や配車スケジュールの都合により、お申し込みいただいてもお受けできない（お断り、または日程変更をお願いする）場合がございます。また、通常枠の進捗状況等により、実際の到着および作業開始は「18:00～20:00の間」での動的な目安スタートとなりますので、あらかじめご了承いただいた上でお申し込みください。なお、近隣住民様への騒音配慮、および集合住宅の管理規約（夜間作業禁止等）を遵守するため、20:00以降に新規に作業を開始することは一切いたしません。
2. 電化製品・家具の取り扱いと厳格な免責・補償基準（最重要）
当店は運送業者貨物賠償責任保険（最大1,000万円）に加入しておりますが、補償の範囲および免責事項について以下の基準を厳格に適用します 。
【引越し日含め3日以内ルール】：過失による家財や建物の破損・汚損の申し出期限は「引越し日を含め3日以内」に限定されます 。以降はすべて経年劣化として処理し、理由の如何を問わず一切の交渉・補償に応じません 。
【時価額補償の原則】：過失が認められる場合の補償額は、新品価格ではなく「事故発生時点における減価償却後の時価（現在の価値）」を上限とします 。修理可能な場合は時価額の範囲内での修理を原則とし、新品交換は行いません 。
【テレビ動作確認ルール】：搬出直前と搬入直後に、必ずお客様立ち会いのもとで電源を入れ動作確認を行います 。梱包済みや通電不可等で事前確認ができない場合、および外傷（パネルの割れやキズ等）がない内部の基盤故障・映像の乱れについては一切の責任を負いません 。
【テレビ・ソファのサイズ制限】：50インチ以上の大型テレビ、および横幅110cmを超える2人掛け以上のソファはプロ2名による作業が必須となります 。なお、60インチ以上の液晶テレビ、および専用箱のない有機ELテレビはお取り扱い不可、または原則補償対象外です 。有機ELテレビは専用箱がある場合でも一律3,300円の安全点検費を頂戴します 。
【ドラム式洗濯機】：重量リスクおよび技術的責任の対価として、3,300円の重量・技術料を別途徴収いたします 。輸送用ボルトがない場合は運搬不可、または完全免責での運搬となります 。また、設置時の試運転で異常がないことを確認した後は、本体パッキンの経年劣化等に起因する漏水について当店は一切の責任を負いません 。
【組み立て式家具（IKEA製品等）】：IKEA製の大型収納（PAX等）は、分解・再組立による強度低下が著しく、作業工数が過大なため原則お引き受けできません 。その他のIKEA家具は構造上、一度解体すると強度が落ちる仕様のため、原則として有料での対応となり、組立後のグラつきや破損は完全免責となります 。
【データの免責】：パソコン、ハードディスク、ゲーム機等の外傷のない内部データ消失・破損については、理由を問わず一切の責任を負いません 。必ず事前にバックアップをお願いします 。
3. 梱包（荷造り）とお客様の義務
【箱詰めの完了】：食器、衣類、雑貨類は、前日までに必ずダンボール（3辺合計120cm以内のもの）へ箱詰めを完了させてください 。当日までに荷造りが完了していない場合、他のお客様への影響を考慮し、作業をお断りするか、または現場スタッフの判断でその場で作業を終了（未梱包品は運搬除外）する権限を持ちます 。
【お客様梱包の免責】：お客様自身で梱包された箱について、外部に明らかな損傷（打痕等）がない場合、箱内部での破損（食器・割れ物等）や、梱包不十分による底抜け等は一切補償いたしません 。食器類は必ずダンボールへ梱包してください（ゴミ袋や紙袋での運搬指示による破損は補償外） 。
【貴重品・危険物の管理】：現金、有価証券、貴金属、通帳、印鑑、重要書類等の貴重品、および危険物（灯油入りストーブ、ガソリン、火薬類）はお運びできません 。必ずお客様ご自身で管理・運搬してください。紛失・盗難時の責任は負いかねます 。
【同乗の禁止】：法律により、トラックへのお客様の同乗は固く禁止されています 。搬出後は速やかにご自身で新居へ移動をお願いします 。お客様の到着遅れによる待機も、次条に定める待機料金の対象となります 。
4. 追加料金が発生するケース（追加作業・タイムロス）
当日、以下の状況が発生した場合は規定に基づき、実費および追加料金をご請求いたします。
【駐車料金】：路上駐車での作業は厳禁です 。駐車スペースがなく近隣コインパーキングを使用する場合の立替実費は、全額お客様のご負担（当日精算）となります 。
【高速道路料金】：片道40kmを超える移動や繁忙期の渋滞予測時には高速道路を利用します 。その際、往路（行き）の高速料金実費はお客様負担（当日精算）となります 。復路（帰り）は自社負担です 。
【階段作業料金】：外階段・内階段（戸建て内の室内階段やメゾネット階段）問わず、1階ごとに2,000円を請求いたします 。事前の申告漏れ（「階段なし」で申請後、当日階段での搬入出が発生した場合等）も追加対象です 。なお、建物入口までに10段以上の段差がある場合も1階分（2,000円）が加算されます 。
【重量物内階段加算】：室内階段（内階段）を使用して大型冷蔵庫、または大型洗濯機（ドラム式等）の搬入・搬出を行う場合は、物理的リスクの観点から別途5,000円を微収いたします 。
【横持ち料金】：車両停車位置から建物入口までに30メートル以上の距離（横持ち）がある場合は、3,000円が発生します 。
【待機料金】：梱包未完了による作業中断、作業遅延、またはお客様の新居到着遅れ（移動待ち・鍵の受け渡し待ち等）により待機が発生した場合、30分につき1,500円（スタッフ1名につき）の待機料を請求いたします 。（2名作業や2台口プランの場合は倍額請求となります）
5. お引き受けできないケース（NGリスト）および不用品・買取について
【対応不可品目】：タワーマンション・大規模物件（管理組合による厳格な全体養生規定や長い動線がある物件）、エアコン脱着等の電気工事、吊り上げ・吊り下げ作業、仏壇、美術品、骨董品、ガラス水槽、ガラスケース、ペットはお引き受けできません 。また、軽トラックの法定積載量（350kg）を超える過積載もお断りします 。
【不衛生・害虫環境】：著しく不衛生な荷物、またはゴキブリ・トコジラミ等の害虫が発生しているお荷物は、他のお客様や車両への被害を防ぐため、当日であっても作業を一切お断りします 。
【不用品処分（ゴミ回収）の厳禁】：当店は一般廃棄物収集運搬業の許可を有していないため、処分費用を受け取っての不用品回収（ゴミの有料引き取り）は法律（廃棄物処理法）違反となる明確な違法行為であり、固くお断りしております 。処分の場合は自治体の粗大ゴミ収集へお申し込みください 。ただし、粗大ゴミ置き場までの無償運搬は対応可能です 。
【家具・家電買取り基準】：古物商認可に基づき、家電は原則「製造5年以内」かつ正常稼働品に限ります 。大手メーカー品は適正査定を行いますが、海外非大手メーカーは0円引取り〜相殺1,000円までを上限とします 。ノーブランド家具やIKEA家具は買取・引取不可です 。買取り査定合意後は物品の所有権が当店に移転し、Jotformによる本人確認書類（免許証等）の画像アップロードが必須となります 。
6. キャンセル規定および不可抗力
【キャンセル料】：国土交通省告示「標準引越運送約款」の規定に基づき、以下のキャンセル手数料を申し受けます 。弊社のインボイス番号（T8130001078107）に基づき適正に処理いたします 。
前々日の解約・受領：運賃および作業料の20%以内
前日の解約・受領：運賃および作業料の30%以内
当日の解約・受領：運賃および作業料の50%以内
【不可抗力規定】：台風、積雪、地震などの天災地変、または重大な交通事故など、当店の責に帰さない不可抗力による遅延や中止が発生した場合、作業の延期等をご相談させていただく場合があります 。なお、これに伴いお客様側に生じた遅延損害（ホテル宿泊費用等）の補償は一切いたしません 。