• Hei! Miten voimme auttaa?

    Jätä viesti alla olevan lomakkeen kautta, niin asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä. Asiakaspalvelumme palvelee suomeksi ja englanniksi.

  • Koskeeko asiasi palautusta tai reklamaatiota?

    Jotta voimme hoitaa asiasi mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti, pyydämme ilmoittamaan palautuksista ja reklamaatioista alla olevien ohjeiden mukaisesti.

    Palautus

    Kirjaudu asiakastilillesi ja siirry kohtaan Tilaushistoria, josta voit täyttää palautusilmoituksen tilaustasi koskien. Jos et ollut kirjautuneena tilausta tehdessäsi, luo asiakastili samalla sähköpostiosoitteella jota käytit tilausta tehdessäsi ja tee palautus Omien sivujen kautta.

    Reklamaatio

    Mikäli haluat tehdä reklamaation, täytä reklamaatiolomake reklamaatiolomakkeemme kautta. Lisätietoa palautuksista ja reklamaatioista löydät täältä.

  • Eikö maksu ei onnistunut?

    Tarkistathan antamasi tiedot tai kokeile toista maksutapaa.

  • Huomasithan, että tarjoamme kattavat tuote- ja saatavuustiedot suoraan tuotekortilla. Mikäli etsimäsi tieto ei löydy tuotekortilta, autamme mielellämme!

  • Tiesitkö, että kauttamme on mahdollista tilata myös sellaisia edustamiemme brändien tuotteita, jotka eivät kuulu verkkokauppamme valikoimaan? Täytä ja lähetä oheinen tuotekyselylomake, ja asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä.

  • Eikö maksu onnistunut?

    Tarkistathan antamasi tiedot tai kokeile toista maksutapaa.

  • Huomioithan, että kampanjakoodit koskevat pääsääntöisesti normaalihintaisia tuotteita ja eikä niitä voi käyttää erikoismallistojen tuotteisiin.

  • Tiesithän, että lahjakortin voi käyttää myös osissa?

    Voit myös käyttää useamman lahjakortin yhteen tilaukseen.

    Mikäli haluat ostaa lahjakortin, voit ostaa sen helposti täältä

  • Tiesithän, että liittymällä jäseneksi pääset nauttimaan ainutlaatuisista eduista kuten toimitusedusta ja ennakkopääsystä odotettuihin kampanjoihin. Keskittämällä design-hankintasi meille keräät pisteitä, etenet jäsentasoilla ylöspäin ja saat entistä parempia etuja käyttöösi. Huomioithan, että uutiskirjeen tilaajana et automaattisesti kuulu jäsenohjelmaan. Liittyminen on ilmaista!

  • Teitkö noutotilauksen?

    Kun tilauksesi on noutovalmis, saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi. Tervetuloa myymälään!

  • Tutustu Finnish Design Shopin sisustussuunnittelupalveluihin ja lue lisää palveluista täältä.

  • Finnish Design Shopin projektimyynnissä sinua palvelee kokenut joukko projektisisustamisen ja verkkokaupan ammattilaisia.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Miten seuraan tilaukseni toimitusta?

    • Kun tilauksesi on pakattu varastollamme, saat meiltä lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viestissä on mukana lähetystunnus, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua kuljetusyhtiön sivuilla.

    Mitä voin tehdä, jos lähetyksen seurantalinkki ei vielä ole aktiivinen?

    • Olethan kärsivällinen, lähetysseuranta aktivoituu kuljetusyhtiöstä riippuen pienellä viiveellä, joskus vasta 1–2 arkipäivän kuluttua.
    • Jos seuranta ei päivity useampaan arkipäivään tai toimituksessa on epäselvyyksiä, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

    Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?

    • Jos kaikki tilaamasi tuotteet ovat saatavana suoraan Turun varastoltamme, tilauksesi lähetetään kahdessa arkipäivässä, jonka jälkeen voit seurata tilauksesi toimitusta lähetysvahvistukselta löytyvän seurantatunnuksen avulla.
    • Huomioithan, että lähetämme koko tilauksen kerralla, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet varastollemme. Näet tilauksesi arvioidun toimitusajan kassalla ennen maksua tai voit tarkistaa sen tilausvahvistukseltasi.
    • Tilaustuotteiden ja varastotäydennysten toimitusajat ovat arvioita ja voivat muuttua toimittajasta johtuvista syistä.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Voinko muuttaa jo tekemääni tilausta tai peruuttaa sen?

    • Emme valitettavasti voi tehdä muutoksia tai peruutuksia sen jälkeen, kun tilaus on tehty. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteisiin, sinulla on 30 päivän ilmainen palautusoikeus.
    • Jos tilauksesi odottaa vielä tuotteita saapuvaksi varastollemme, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Tässä tapauksessa selvitämme, onko muutoksen tai peruutuksen tekeminen vielä mahdollista.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Tein tilauksen, mutta en ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse. Onko tilaukseni tullut perille?

    • Saat tilauksestasi aina vahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi.
    • Tarkistathan, että viesti ei ole päätynyt tarjousvälilehdelle (Gmail), roskakoriin tai johonkin muuhun kansioon.
    • Ellei viestiä vieläkään löydy, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta.

    En saanut maksettua tilaustani Finnish Design Shopin laskulla. Mistä se voisi johtua?

    • Tarkistathan, että syötit henkilö- ja osoitetietosi oikein.
    • Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, olethan yhteydessä suoraan luotonmyöntäjään.
    • Laskuttaja ei luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille. Lisää tietoa saat Avardan omilta verkkosivuilta.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Haluamaani tuotetta ei ole varastossa – milloin sitä on saatavilla?

    Jos haluamasi tuote on tällä hetkellä loppu varastostamme tai kyseessä on tilaustuote, voit tehdä tilauksen normaalisti suoraan verkkokaupassa. Näet arvioidun toimitusajan suoraan tuotekortilla sekä kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

    Huomioithan, että lähetämme koko tilauksen kerralla, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet varastollemme. Koko tilauksesi arvioitu toimitusaika näkyy aina kassalla ennen maksua.

    Voit tarkistaa arvioidun toimitusajan:

    • ennen tilausta tuotekortilta ja kassalta
    • tilauksen jälkeen tilausvahvistussähköpostista sekä Omilta sivuilta.

    Huomaathan, että tilaustuotteiden ja varastotäydennysten toimitusajat ovat arvioita ja voivat muuttua toimittajasta johtuvista syistä.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Haluamaani tuotetta ei ole varastossa – milloin sitä on saatavilla?

    Haluan tilata tuotteen, jota ei löydy verkkokaupan valikoimasta

    • Selvitämme mielellämme haluamasi tuotteen tai varaosan saatavuuden. Kauttamme on mahdollista tilata myös sellaisia edustamiemme brändien tuotteita, jotka eivät kuulu verkkokauppamme valikoimaan. Täytä ja lähetä oheinen tuotekyselylomake, ja asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Miten käytän alennuskoodin tai lahjakortin?

    Alennuskoodit ja lahjakortit lisätään tilaukseen kassalla kohdassa "Käytä lahjakortti tai kampanjakoodi". Klikkaamalla painiketta saat esiin koodille varatun tekstikentän.

    Syötä koodi tekstikenttään ja klikkaa painiketta.

    • kampanjakoodi toimii vain normaalihintaisten tuotteiden kanssa
    • tilauksessa voi hyödyntää kerralla vain yhtä alennuskoodia.

    Mitä maksutapoja tarjoatte?

    • Näet valittavissa olevat maksutavat kassalla.

    En saanut maksettua tilaustani Finnish Design Shopin laskulla. Mistä se voisi johtua?

    • Tarkistathan, että syötit henkilö- ja osoitetietosi oikein. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, olethan yhteydessä suoraan luotonmyöntäjään. Laskuttaja ei luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille. Lisää tietoa saat Avardan omilta verkkosivuilta

    Valitsin tilaukseni maksutavaksi Finnish Design Shopin laskun. Miksi en ole vielä saanut laskua?

    • Lasku toimitetaan sinulle sähköpostitse vasta, kun tilauksesi lähtee matkaan varastostamme. Tarkistathan kaiken varalta myös roskapostikansiosi, mikäli et ole saanut laskua jo toimitetusta tilauksesta. Tarvittaessa ole yhteydessä luotonmyöntäjään. Laskuttaja ei luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille. Lisää tietoa saat Avardan omilta verkkosivuilta.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Kampanjat ja alennukset – mitä jos etu ei toimi tai jokin mietityttää?

    Joskus kampanja- tai alennusetu ei näy kassalla odotetusti. Useimmiten syy löytyy kampanjan ehdoista. Yleisimpiä syitä ovat:

    • etu koskee vain normaalihintaisia tuotteita
    • kampanja vaatii kirjautumisen tai asiakasohjelman jäsenyyden
    • etua ei voi yhdistää muihin alennuksiin
    • kampanja on voimassa vain tietyn ajan tai vain tietylle valikoimalle.

    Huomioithan myös, että kampanjat koskevat aina vain uusia tilauksia, eikä niitä voida lisätä jälkikäteen jo tehtyihin tilauksiin.

    Suosittelemme tarkistamaan kampanjan tarkemmat ehdot verkkokaupastamme tai saamastasi viestistä.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Miten voin käyttää liittymisetuni?

    • Saat 15 % alennusta ensimmäisestä normaalihintaisesta ostoksestasi. Etu näkyy suoraan kassalla, kun olet kirjautuneena Omalle tilille ja ostoskorissasi on normaalihintaisia tuotteita. Liittymisetu on voimassa kuukauden ajan liittymispäivästä. Etu ei koske lahjakortteja eikä Studion palveluita eikä sitä voi yhdistää muihin kampanjaetuihin.

    Unohdin tunnistautua – voinko saada pisteeni takautuvasti?

    • Pisteet kertyvät vain tunnistautuneena Finnish Design Shopin verkkokaupassa tai Turun Showroom & myymälässä tehdyistä tuoteostoista ja niitä ei voi hakea takautuvasti.

    Miten kerrytän pisteitä ja kauanko ne on voimassa?

    • Asiakasohjelman jäsenenä tekemistäsi tuoteostoista ansaitset pisteitä asiakasohjelman ehtojen mukaisesti. Ansaitset yhden pisteen jokaisesta vähintään 100 €:n tuoteostoksesta (pl. lahjakortit) tunnistautuneena Finnish Design Shopin verkkokaupassa tai Showroom & myymälässä. Jokainen täysi 100 € oikeuttaa yhteen pisteeseen. Jos teet esimerkiksi 240 €:n kertaostoksen, saat tästä yhteensä kaksi pistettä. Eri ostoskerroilla tai kuiteilla tehtyjä ostoksia ei voi yhdistää ja lisäksi pisteitä ei voi yhdistää eri tileiltä yhdelle tilille. Pisteesi ovat voimassa 12 kuukautta kerrallaan alkaen siitä, kun keräät ensimmäisen pisteesi. Näet pistetilanteesi Omilta Sivuilta.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Olen unohtanut salasanani, miten toimin?

    • Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden tämän linkin kautta. Uusi salasana lähetetään siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut rekisteröitymisen yhteydessä. Turvallisuussyistä emme voi lähettää uutta salasanaa muuhun sähköpostiosoitteeseen.

    Voinko tilata ilman asiakastiliä?

    • Kyllä, voit tilata myös ilman asiakastiliä.

    Tiesithän, että Friends of Nordic Happiness -asiakasohjelmamme jäsenenä poimit käyttöösi eksklusiivisia etuja ja alennuksia heti liittymisestä lähtien. Lue lisää ilmaisesta jäsenyydestä ja hyödynnä –15 % liittymisetusi jo tänään! Jos teit tilauksesi rekisteröitymättömänä, voit luoda asiakastilin myös jälkikäteen. Käytä rekisteröimiseen tilauksessa käyttämääsi sähköpostiosoitetta ja pääset tarkastelemaan tilaustasi Omilla sivuilla.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Missä myymälänne sijaitsee?

    • Showroom & myymälämme sijaitsee Turussa osoitteessa Aviatie 2, 20360 Turku. Showroom & myymälän yhteydessä toimii ravintola, jossa tarjoillaan lounasta arkisin 11-14. Tervetuloa!

    Tarvitseeko showroomiin varata aika?

    • Et tarvitse ajanvarausta mutta tarkistathan aukioloajat ja mahdolliset poikkeukset täältä.

    Voinko noutaa tilauksen myymälästä?

    • Voit halutessasi noutaa tilauksesi maksutta Finnish Design Shopin Showroom & myymälästä sen aukioloaikoina. Toimitustapa on saatavilla enintään 25 kg:n painoisille tuotteille, ja se on valittavissa kassalla ennen tilauksen maksamista. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tilaamasi tuotteet ovat noudettavissa showroomiltamme.

    Huomioithan, että tuotteen noutaminen Showroom & myymälästä ilman verkkosivuillamme tehtyä tilausta ja erillistä noutoilmoitusta ei ole mahdollista. Esillä olevia pientuotteita on mahdollista ostaa heti mukaan.

  • Ennen kuin jatkat

    Tarkista, löytyykö vastauksesi usein kysytyistä kysymyksistä:

     

    Miten pääsen yritys- ja projektimyynnin asiakkaaksi?

    • Yritys- ja projektimyyntimme palvelee mielellään kaikkien yritysten edustajia sekä tietenkin kaikkia sisustamisen ammattilaisia. Siirry yritys- ja projektimyyntimme etusivulle , klikkaa "liity nyt" ja jätä meille yhteystietosi. Tämän jälkeen tiimimme on sinuun tuota pikaa yhteydessä ja pääsemme alkuun!

    Tarjoatteko erillistä yrityshinnoittelua? Voiko yritys maksaa laskulla?

    • Kyllä! Yritys- ja projektimyyntimme toimii tarjouspohjaisesti, joten jos tiedät jo ennalta mitä olet etsimässä, voit kertoa siitä meille yhteydenotossasi.

    En ole sisustamisen ammattilainen, mutta olen tilaamassa edustamalleni yritykselle. Auttaako yritysmyyntinne minua?

    • Kyllä, ehdottomasti! Kerro meille tarpeestasi ja asiantunteva tiimimme etsii sinulle parhaan mahdollisen ratkaisun. Yrityksen edustajana saat tilauksen tietenkin laskulle, nautit tarjouspohjaisesta hinnoittelusta ja ammattimaisesta tuesta jokaisen projektin alusta loppuun.

    Onko yritys- ja projektimyynnissä vaihto- tai palautusoikeutta?

    • Valitettavasti ei. Mikäli koet tälle kuitenkin tarvetta, kerro meille siitä tilauksen yhteydessä ja keksimme yhdessä varmasti kaikille sopivan ratkaisun.
  • 0/1000
  • Valitse tiedosto
    Drag and drop files here
    Choose a file
    Cancelof

  • Vielä yksi vaihe

    Vahvistathan yhteystietosi, jotta asiakaspalvelumme voi olla sinuun yhteydessä.
  •  -
  • Should be Empty: