• Formulaire SAV

    client
  • Format: (+33) * ** ** ** **.
  • Quel type d’appareil est concerné ?*

  • Votre demande concerne un poêle à bois.
    Un technicien prendra contact avec vous afin d’analyser votre situation.

  • Une alarme s'affiche-t-elle sur l'écran ?
  • L’écran du poêle s’allume-t-il ?
  • Lors du démarrage, entendez-vous une soufflerie normale ?
  • Que se passe-t-il exactement ?
  • Lors du démarrage, les granulés tombent-ils ?
  • Voyez-vous la bougie rougir ou des étincelles au démarrage ?
  • Lors de l’allumage, la flamme apparaît-elle puis un défaut « allumage manqué » s’affiche ?
  • A l'apparition de la flamme, une implosion et un dégagement de fumée se produit ?
  • Un bruit anormal est-il présent lors du fonctionnement du poêle ?
  • À quel moment le bruit apparaît-il ?
  • La combustion vous semble-t-elle anormale ?(flamme orange, molle, instable)
  • La vitre noircit-elle rapidement ?(environ 2 heures d’utilisation)
  • Parcourir les fichiers
    Glissez-déposez des fichiers ici
    Choisir un fichier
    Cancelof
  • Parcourir les fichiers
    Glissez-déposez des fichiers ici
    Choisir un fichier
    Cancelof

  • Après étude des informations transmises, un technicien prendra contact avec vous afin de confirmer la panne et, si nécessaire, établir un devis pour le remplacement de la pièce défectueuse.

  • Should be Empty: