Befragung Kündiger:innen

1
Welche Art von Tarif haben Sie gekündigt?* Dies ist ein Pflichtfeld.Wählen Sie bitte, ob Sie einen Stromtarif oder einen Gastarif gekündigt haben.
Stromtarif
Wärmestromtarif (für eine Wärmepumpe oder Speicherheizung)
Gastarif
Das möchte ich nicht beantworten.
2
Warum haben Sie gekündigt?* Dies ist ein Pflichtfeld.Was war der Hauptgrund für die Kündigung Ihres Energietarifs? Wählen Sie bitte die Option aus, die am ehesten zutrifft. Sie können auch eine eigene Eingabe unter "Sonstiges" vornehmen.
Ich bin aus dem Großraum Hamburg weggezogen.
Ich bin im Großraum Hamburg umgezogen (dazu zählen bspw. auch noch Schwerin, Neumünster, Cuxhaven oder der Heidekreis).
Wegen einer Haushaltszusammenlegung brauche ich keinen eigenen Tarif mehr.
Ich habe bei einem anderen Energieversorger ein attraktiveres Angebot gefunden.
Die Kosten waren mir zu hoch.
Ich hatte ein schlechtes Service-Erlebnis.
Todesfall.
Das möchte ich nicht beantworten.
Other
3
Was haben wir falsch gemacht?* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte sagen Sie uns, was in Ihrem Fall schief gelaufen ist. Wir werden diese Information nutzen, um unserer Services gezielt zu verbessern. Wählen Sie bitte die Option aus, die am ehesten zutrifft. Sie können auch eine eigene Eingabe unter "Sonstiges" vornehmen.
Der Kundenservice war unfreundlich.
Der Kundenrservice hat sich nicht zurückgemeldet.
Der Kundenservice war nicht erreichbar.
Der Kundenservice konnte mein Anliegen nicht lösen.
Meine Abrechnungen waren fehlerhaft.
Das möchte ich nicht beantworten.
Other
4
Wussten Sie, dass Sie Ihren Energietarif bei einem Umzug innerhalb des Großraums Hamburg einfach mitnehmen können? Warum haben Sie sich nicht erneut für die Hamburger Energiewerke entschieden?* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte beschreiben Sie uns kurz in Ihren Worten, wo wir uns verbessern können.
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
5
Das tut uns sehr leid, wir bedauern Ihren Verlust!* Dies ist ein Pflichtfeld.Danke für Ihre Zeit, wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Kraft.
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6
Zu welchem neuen Versorger möchten Sie wechseln?* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte geben Sie an, ob Sie sich bereits für einen neuen Versorger entschieden haben. Die Auswertung ist selbstverständlich anonym. Sie können auch eine eigene Eingabe unter "Sonstiges" vornehmen.
Vattenfall
E.ON
Octopus Energy
Lichtblick
Grünwelt Energie
Montana
Eprimo
EnBW
Ich habe mich noch nicht entschieden.
Das möchte ich nicht beantworten.
Other
7
Wie sind Sie auf Ihren neuen Energieversorger aufmerksam geworden?* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte geben Sie an, welche Werbemaßnahme den größten Einfluss auf Ihre Entscheidung hatte. Wählen Sie bitte die Option aus, die am ehesten zutrifft. Sie können auch eine eigene Eingabe unter "Sonstiges" vornehmen.
Postwurfsendung
Fernsehwerbung
Radiowerbung
Außenwerbung (Plakate an der Straße oder im ÖPNV)
Werbung in sozialen Netzwerken (z. B. Instagram)
Online-Suche („googeln“)
Online-Vergleichsportale (z. B. Check24 oderVerivox)
Online Cashback-Programme (z. B. PayBack oder Shoop)
Empfehlung durch Influencer (z. B. in Podcasts)
Empfehlung von Freunden / Familie
Das möchte ich nicht beantworten.
Other
8
Was war besonders attraktiv am Angebot Ihres neuen Versorgers?* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte sagen Sie uns, was Sie von Ihrem neuen Anbieter besonders überzeugt hat. Wählen Sie bitte die Option aus, die am ehesten zutrifft. Sie können auch eine eigene Eingabe unter "Sonstiges" vornehmen.
Günstige Preise
Hohe Bonuszahlung
Lange Preisgarantie
Einfache und transparente Tarife
Stärkerer Fokus auf Ökologie und die Energiewende
Nachweisbare Qualitätsstandards (z. B. durch Testsiegel, Online-Bewertungen)
Persönliche Beratung (z. B. Servicecenter in meiner Nähe)
Das möchte ich nicht beantworten.
Other
9
Wie bewerten Sie Ihre Zeit bei den Hamburger Energiewerken?* Dies ist ein Pflichtfeld.Wenn Sie auf Ihre Zeit bei uns zurückblicken, wie Zufriedenheit waren Sie mit unserer Leistung? 1 Stern steht für große Unzufriedenheit, 10 Sterne bedeuten, dass Sie in Summe sehr zufrieden waren.
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Ich war sehr unzufrieden.
Ich war sehr zufrieden.
10
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Hamburger Energiewerke einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?10 bedeutet, dass Sie uns mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden. 0 bedeutet, dass es absolut unwahrscheinlich ist, dass Sie uns weiterempfehlen würden.
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Aus welchem Grund würden Sie die Hamburger Energiewerke derzeit eher nicht weiterempfehlen?* Dies ist ein Pflichtfeld.Bitte geben Sie an, was am ehesten auf Sie zutrifft.
Ich bin mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nichtzufrieden.
Ich bin mit der Kommunikation nicht zufrieden (Briefe, E-Mails).
Ich bin mit der Erreichbarkeit oder dem Service nicht zufrieden.
Ich bin mit der Transparenz der Rechnung oderder Nachvollziehbarkeit der Kosten nicht zufrieden.
Ich habe zu wenig Vertrauen in die zukünftigePreisentwicklung.
Ich sehe keinen besonderen Vorteil gegenüberanderen Anbietern.
Ich beschäftige mich allgemein ungern mit demThema Energieanbieter.
Ich empfehle grundsätzlich nur sehr selten etwasweiter.
Das möchte ich nicht beantworten.
Other
12
Welcher dieser Punkte ist Ihnen bei Ihrem Energieversorger am wichtigsten?* Dies ist ein Pflichtfeld.Wählen Sie bitte die Option aus, die am ehesten auf Sie zutrifft.
Mein Versorger muss konsequent ökologisch handeln.
Mein Versorger muss ein regionales Unternehmen sein.
Mein Versorger muss günstige Preise anbieten.
Mein Versorger muss einen sehr guter Kundenservice bieten.
13
Können Sie sich grundsätzlich vorstellen, später bei den Hamburger Energiewerken erneut einen Tarif abzuschließen?* Dies ist ein Pflichtfeld.Wählen Sie bitte die Option aus, die am ehesten auf Sie zutrifft.
Ja, das kann ich mir grundsätzlich vorstellen.
Nein, das kann ich mir aktuell nicht vorstellen.
Ich möchte diese Frage nicht beantworten.
14
Sind Sie Privatkund:in oder Gewerbekund:in?* Dies ist ein Pflichtfeld.Wählen Sie bitte, ob Sie Ihren Energietarif privat genutzt haben oder für Ihr Unternehmen. Klicken Sie anschließend auf "ABSENDEN", um die Umfrage zu beenden.
Ich habe den Tarif privat genutzt.
Ich habe den Tarif für mein Unternehmen genutzt.
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