Questionnaire d'auto-évaluation démarque inconnue : Retail

1

Comment fonctionne ce pré-diagnostic ?

Répondez à chaque question par : Oui / Non / Je ne sais pas.

Si vous cochez « Je ne sais pas », cela signifie que vous ne disposez pas de l’information ou que le point n’est pas confirmé.

2

La prévention des pertes fait-elle l’objet d’un reporting régulier présenté à la direction (ex : tableau de bord mensuel, comité dédié, suivi des incidents majeurs) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

3

La démarque inconnue est-elle analysée par catégorie de produit et par magasin (ex : produits à forte valeur, produits sensibles, zones à risque) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

4

Des objectifs chiffrés de réduction des pertes sont-ils définis au niveau du réseau (ex : réduction de la démarque de 0,2 %, baisse des vols sur certaines catégories) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

5

Un responsable clairement identifié pilote-t-il la stratégie de prévention des pertes (ex : responsable LP, sécurité, audit interne) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

6

Les magasins présentant des niveaux de pertes anormalement élevés font-ils l’objet d’analyses spécifiques (ex : audit magasin, analyse inventaire, plan d’action) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

7

Sous-total 1. Pilotage & Direction

8

Existe-t-il un benchmark interne permettant de comparer les pertes entre magasins (ex : classement des magasins par taux de démarque ou incidents sécurité) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

9

Disposez-vous d’un dispositif confidentiel permettant aux employés de signaler fraude ou comportements à risque (ex : canal d’alerte interne, plateforme éthique, référent interne) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

10

Les suspicions de fraude interne font-elles systématiquement l’objet d’une enquête formalisée (ex : analyse transactions, entretiens, revue vidéos) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

11

Les accès physiques sont-ils désactivés immédiatement lors du départ d’un collaborateur (ex : badge, clés, codes d’alarme) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

12

Les accès informatiques aux systèmes sensibles sont-ils supprimés le jour même d’un départ (ex : caisse, ERP, systèmes de gestion des stocks) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

13

Les remises et avantages collaborateurs font-ils l’objet de contrôles réguliers (ex : analyse des achats employés, détection d’abus de remises) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

14

Les managers sont-ils formés à détecter les comportements à risque (ex : manipulation de caisse, collusion avec clients, détournement de marchandises) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

15

Sous-total 2. Gouvernance & Risque Interne

16

Les remboursements clients nécessitent-ils systématiquement une validation managériale (ex : remboursement sans ticket, remboursement élevé) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

17

Les annulations et corrections de tickets font-elles l’objet d’analyses régulières (ex : nombre d’annulations par employé, corrections de prix inhabituelles) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

18

Les écarts de caisse sont-ils consolidés et analysés au niveau central (ex : reporting mensuel des écarts par magasin) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

19

Les cartes cadeaux et avoirs font-ils l’objet d’un suivi spécifique (ex : activation, remboursement, utilisation inhabituelle) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

20

Les retours produits sans ticket sont-ils strictement encadrés (ex : plafond de remboursement, échange uniquement, contrôle identité) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

21

Sous-total 3. Encaissement & Fraude Transactionnelle

22

Des indicateurs permettent-ils d’identifier les employés ayant un niveau anormal d’annulations ou remboursements ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

23

Les catégories de produits les plus exposées au vol sont-elles identifiées (ex : alcools, parfums, cosmétiques, électronique) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

24

Les produits à forte valeur font-ils l’objet de dispositifs de protection spécifiques (ex : antivols, vitrines sécurisées, boîtiers) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

25

Les résultats d’inventaire sont-ils analysés pour identifier les causes des écarts (ex : vol client, erreur de réception, fraude interne) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

26

Les écarts d’inventaire importants déclenchent-ils une investigation (ex : vérification vidéo, audit magasin, analyse des flux) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

27

Sous-total 4. Démarque inconnue & contrôle des stocks

28

Les livraisons font-elles systématiquement l’objet d’un contrôle lors de la réception (ex : comptage colis, vérification quantités) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

29

Les scellés des camions ou conteneurs sont-ils vérifiés lors des réceptions (ex : scellés transport, intégrité des palettes) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

30

Les transferts de marchandises entre magasins sont-ils tracés dans vos systèmes (ex : suivi informatique des mouvements) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

31

Les anomalies de livraison font-elles l’objet d’une investigation (ex : colis manquants, différences entre bon de livraison et réception) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

32

Les caméras couvrent-elles toutes les zones sensibles (ex : entrées, caisses, rayons produits sensibles, réserves) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

33

Sous-total 5. Logistique & flux marchandises

34

Les systèmes antivol sont-ils testés régulièrement (ex : portiques EAS, étiquettes antivol, RFID) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

35

Des agents de sécurité sont-ils présents dans les magasins les plus exposés au vol ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

36

Les incidents liés au vol ou à la sécurité sont-ils documentés et analysés au niveau central (ex : vols organisés, agressions, incidents sécurité) ?* Ce champ est obligatoire.

OUI

NON

JE NE SAIS PAS

37

Sous-total 6. Sécurité physique & prévention du vol

38

Voici votre scoreTon score correspond à une première étape.

39

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