Évaluez votre ROI avec Boxia

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Nom

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E-mail

L'adresse e-mail sur laquelle vous recevrez votre ROI

Entreprise

Le nom de votre site web ou de votre entreprise

Activité

Nombre moyen d'expéditions par mois

Nombre de transporteurs utilisés

Nombre de transporteurs ou interfaces distinctes utilisées.

% de dropshipping

Part des expéditions gérées en dropshipping ou via des fournisseurs/logisticiens tiers.

Taux de contact du service client sur les questions de suivi (en %)

Part des expéditions générant un contact au service client au sujet du suivi de commande (appel, email ou ticket).

Pourcentage d'appels (en %)

Répartition entre appels et emails/tickets (standard = 50/50). Cela peut varier (30/70, 60/40,...).

Pourcentage d'emails (ou tickets) (en %)

Complément logique des appels. Valeur calculée à partir du pourcentage d'appels.

Panier moyen (€)

Montant moyen d’une commande. Utilisé pour évaluer la perte financière liée aux incidents de livraison (colis abîmé, perdu,...)

Commentaires

Si vous avez des éléments additionnels à préciser.

Paramètres (fixes)

Coût horaire SAV (€)

Coût moyen d’un ticket SAV (€)

Coût moyen d’un appel (€)

Coût moyen d’un incident (normal) (€)

Temps gagné par ticket (sec)

Temps évité dropshipping (sec)

% réduction appels

% réduction tickets

% réduction incidents

% incidents (normal)

% optimisation transporteurs

Gain unitaire optimisation transporteurs (€)

% amélioration fournisseurs dropshipping

Taux clics email (nb clics / nb d'expéditions)

Taux conversion email

Taux clics page de suivi (nb clics / nb expé.)

Taux conversion page de suivi

Gain conversion global Trustpilot / expérience

Paramètres (calculés)

Coût moyen d’un incident (critique) (€)

% incidents (critique)

Temps gagné via centralisation (sec)

Nb d’expéditions annuelles

Prix Boxia (offre Expert) par mois

Prix Boxia (offre Expert) par an

🔵 PRODUCTIVITÉ

1. Centralisation du suivi

Boxia centralise le suivi de tous les transporteurs sur une seule interface, ce qui réduit fortement le temps de recherche d’informations et simplifie le travail des équipes.

2. Zendesk / Gorgias

Les agents accèdent directement aux informations de suivi dans leurs outils SAV, ce qui accélère le traitement des demandes.

2. Dropshipping (accès à l'information)

Boxia permet d’accéder aux informations transporteurs sans dépendre des fournisseurs, ce qui transforme une réponse lente en réponse immédiate.

🔴 RÉDUCTION DES COÛTS

3. Baisse des appels sur le suivi

Les notifications de suivi et la transparence réduisent les appels liés au suivi de livraison.

4. Baisse des emails/tickets sur le suivi

La communication proactive réduit les demandes SAV liées aux commandes.

5. Réduction des incidents

Boxia détecte plus tôt les anomalies, limitant leur impact opérationnel et financier.

6. Réduction des incidents (critiques)

Boxia permet d’éviter des incidents critiques comme les pertes ou retours définitifs, qui ont un coût beaucoup plus élevé.

🟣 PERFORMANCES DES OPÉRATIONS

7. Optimisation des transporteurs

L'analyse des performances transporteurs fournie par Boxia permet d'améliorer la qualité de service et d'arbitrer les flux.

8. Optimisation des transporteurs (dropshipping)

Les analyses de Boxia permettent d'identifier des fournisseurs défaillants pour réduire les problèmes à la source.

🟢 MARKETING

9. CA additionnel (notifications par email)

Les emails de suivi deviennent un canal marketing performant avec des taux d’engagement élevés.

10. CA additionnel (page de suivi)

La page de suivi devient un point de contact clé générant du trafic et des ventes.

🟡 EXPÉRIENCE CLIENT

11. Trustpilot / Conversion

Une meilleure expérience de livraison améliore la note client et la conversion.

Total

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