🎯 2B · EXQ · Experience Quality Monge
INSTRUMENTO 2B · EXQ (Klaus & Maklan, 2013) | Mide la calidad de la experiencia en 4 dimensiones que SERVQUAL no captura. Escala 1 (Totalmente en desacuerdo) a 7 (Totalmente de acuerdo). Aplicar al finalizar el journey de crédito (J1) o activación Cash (J2).
¿En qué journey interactuó con Monge?
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Please Select
J1 - Compra electrodoméstico a crédito (Tienda)
J2 - Solicitud/Activación Tarjeta Cash
J3 - Compra online
J4 - Gestión Monge PAY
J5 - Reclamo o problema
PE · Experiencia del Producto
PE1: El crédito / producto que obtuve funciona exactamente como me lo describieron
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PE2: Las condiciones de mi crédito (tasa, cuotas, plazo) son las que me ofrecieron, sin sorpresas
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PE3: Monge cumplió lo que prometió en cada paso del proceso
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PE4: El producto que obtuve resuelve completamente mi necesidad
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OF · Orientación al Resultado (el trabajo que contrató)
OF1: Pude llevar a casa lo que necesitaba gracias a Monge sin complicaciones
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OF2: El proceso de Monge me facilitó resolver mi necesidad, no me la complicó
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OF3: Siento que Monge me ayudó a avanzar en lo que necesitaba, no solo a comprar
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OF4: Recomendaría Monge a alguien que necesite lo mismo que yo necesitaba
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MOT · Momentos de Verdad
MOT1: Cuando hubo una duda o problema, Monge lo resolvió con rapidez y sin hacerme sentir mal
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MOT2: El colaborador de Monge me trató con respeto y sin hacerme sentir inferior
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MOT3: Encontré respuesta a mis dudas sin tener que repetirlas a múltiples personas
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MOT4: El momento de activar el crédito / recibir el producto fue fácil y sin sorpresas
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PM · Peace of Mind (Tranquilidad Emocional)
PM1: Confío en que Monge no me va a cobrar cosas que no pedí ni acordé
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PM2: Sé exactamente cuánto debo, cuándo y cómo debo pagar
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PM3: Si tengo un problema futuro, confío en que Monge lo va a resolver
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PM4: El proceso con Monge me dejó con sensación de control, no de ansiedad
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¿Hay algo que quieras agregar sobre tu experiencia con Monge?
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