馃幆 2B 路 EXQ 路 Experience Quality Monge
INSTRUMENTO 2B 路 EXQ (Klaus & Maklan, 2013) | Mide la calidad de la experiencia en 4 dimensiones que SERVQUAL no captura. Escala 1 (Totalmente en desacuerdo) a 7 (Totalmente de acuerdo). Aplicar al finalizar el journey de cr茅dito (J1) o activaci贸n Cash (J2).
驴En qu茅 journey interactu贸 con Monge?
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Please Select
J1 - Compra electrodom茅stico a cr茅dito (Tienda)
J2 - Solicitud/Activaci贸n Tarjeta Cash
J3 - Compra online
J4 - Gesti贸n Monge PAY
J5 - Reclamo o problema
PE 路 Experiencia del Producto
PE1: El cr茅dito / producto que obtuve funciona exactamente como me lo describieron
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PE2: Las condiciones de mi cr茅dito (tasa, cuotas, plazo) son las que me ofrecieron, sin sorpresas
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PE3: Monge cumpli贸 lo que prometi贸 en cada paso del proceso
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PE4: El producto que obtuve resuelve completamente mi necesidad
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OF 路 Orientaci贸n al Resultado (el trabajo que contrat贸)
OF1: Pude llevar a casa lo que necesitaba gracias a Monge sin complicaciones
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OF2: El proceso de Monge me facilit贸 resolver mi necesidad, no me la complic贸
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OF3: Siento que Monge me ayud贸 a avanzar en lo que necesitaba, no solo a comprar
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OF4: Recomendar铆a Monge a alguien que necesite lo mismo que yo necesitaba
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MOT 路 Momentos de Verdad
MOT1: Cuando hubo una duda o problema, Monge lo resolvi贸 con rapidez y sin hacerme sentir mal
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MOT2: El colaborador de Monge me trat贸 con respeto y sin hacerme sentir inferior
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MOT3: Encontr茅 respuesta a mis dudas sin tener que repetirlas a m煤ltiples personas
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MOT4: El momento de activar el cr茅dito / recibir el producto fue f谩cil y sin sorpresas
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PM 路 Peace of Mind (Tranquilidad Emocional)
PM1: Conf铆o en que Monge no me va a cobrar cosas que no ped铆 ni acord茅
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PM2: S茅 exactamente cu谩nto debo, cu谩ndo y c贸mo debo pagar
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PM3: Si tengo un problema futuro, conf铆o en que Monge lo va a resolver
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PM4: El proceso con Monge me dej贸 con sensaci贸n de control, no de ansiedad
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驴Hay algo que quieras agregar sobre tu experiencia con Monge?
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