🔍 2D · Impediments Audit · Obstáculos al Servicio · Monge
INSTRUMENTO 2D · Impediments Audit | La herramienta más poderosa para descubrir qué impide dar excelente servicio al cliente. 100% ANÓNIMO. 10 minutos.
Rol / Cargo
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Asesor de Tienda
Agente Televentas Cash
Agente Digital / Monge PAY
Supervisor
Otro
Canal principal de trabajo
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Tienda Física
Televentas Cash
Monge PAY / Online
Varios canales
Tiempo en Monge
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Menos de 6 meses
6 a 12 meses
1 a 3 años
Más de 3 años
1. Completa esta frase con honestidad: 'Lo que más me impide dar un excelente servicio al cliente de Monge es...' (Escribe con tus propias palabras, sin límite)
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2. ¿Con qué frecuencia este obstáculo te afecta?
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Varias veces al día
Diariamente
Varias veces por semana
Ocasionalmente
¿Cuántos minutos por día pierdes aproximadamente por este obstáculo? (solo el número)
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3. ¿A qué categoría pertenece principalmente este obstáculo?
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Sistema / Tecnología (sistemas lentos o caídas)
Proceso / Políticas (pasos innecesarios o aprobaciones)
Información del cliente (sin acceso al historial)
Tiempo / Carga de trabajo
Empoderamiento (no puedo resolver sin escalar)
Liderazgo / Comunicación interna
4. Si pudieras cambiar UNA SOLA COSA en Monge para poder atender mejor al cliente, ¿qué sería?
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5. ¿Has reportado este obstáculo antes? ¿A quién? ¿Qué pasó?
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