👥 2C · EX Colaborador + eNPS · Monge
INSTRUMENTO 2C · Experiencia del Colaborador Monge | 100% ANÓNIMO | Escala 1=Desacuerdo total · 7=De acuerdo total
Tu rol
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Please Select
Asesor Tienda
Agente Televentas
Agente Digital
Supervisor
Otro
Tiempo en Monge
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Menos 6 meses
6-12 meses
1-3 años
Más 3 años
Género
Male
Female
N/A
Rango de edad
Please Select
Menor de 18
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 o más
[A1] Tengo claro qué se espera de mí en mi rol
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[A2] Tengo herramientas y recursos para hacer bien mi trabajo
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[A3] Puedo resolver problemas del cliente sin escalar
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[A4] Los procesos de Monge me facilitan dar buen servicio
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[A5] Sé qué significa dar excelente experiencia al cliente
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[B1] Mi jefe reconoce mi trabajo cuando atiendo bien
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[B2] En mi equipo hay colaboración genuina
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[B3] La cultura de Monge hace sentir que el cliente importa
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[B4] Me siento respetado/a y valorado/a en Monge
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[B5] Confío en que la dirección piensa en el bienestar del equipo
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[C1] Tengo oportunidades reales de crecer en Monge
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[C2] Alguien en Monge se preocupa por mi desarrollo
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Antigüedad en Grupo Monge
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Menos de 1 año
1-3 años
Más de 3 años
[C3] Mi trabajo tiene propósito más allá de vender o cumplir cuota
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[C4] En el último mes pude hacer algo en lo que soy bueno/a
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[C5] Mi compensación refleja el valor del trabajo que hago
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[D1] Las herramientas de Monge funcionan sin frustraciones
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Cuando pienso en los próximos 3 años, me visualizo trabajando en Grupo Monge
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[D2] Cuando hay problema técnico recibo soporte rápido
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[D3] Puedo ver el historial del cliente para atención personalizada
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[D4] Me siento cómodo/a con herramientas digitales (Monge PAY, POS, crédito)
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[D5] La tecnología de Monge me ayuda a dar mejor servicio
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Lo que más me impide dar excelente servicio al cliente en Monge es...
¿Qué cambiarías de tu trabajo para atender mejor al cliente?
¿Qué es lo que más valoras de trabajar en Monge?
eNPS: ¿Recomendarías Monge como lugar para trabajar? (0=NO · 10=SÍ)
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