Enquête de satisfaction : faites-nous part de votre avis !
Dans le cadre de la certification Qualivilles, et afin d'adapter nos services à vos attentes, une enquête de satisfaction est menée jusqu'au mardi 2 juin 2026. Cette enquête permettra de mieux connaître votre perception du service rendu et d'identifier les points d'amélioration pour l'année 2027.
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1/5 - Informations générales
Êtes-vous Saint-Cyrien ?
*
Oui
Non
Quelle est votre tranche d'âge ?
*
0-25 ans
26-45 ans
46-65 ans
66 ans et plus
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2/5 - L'accessibilité aux informations
Estimez-vous simple de vous rendre en mairie ?
*
Oui
Non
Avant de vous déplacer, recherchez-vous préalablement des informations (horaires d’ouverture, documents utiles, modalités d’inscriptions, démarche à faire…) ?
*
Oui
Non
Parfois
Si oui, par quel(s) moyen(s) vous informez-vous ?
*
Téléphone
Magazine municipal, le Saint-Cyr Magazine
Courriel (courrier@saintcyr78.fr)
Site Internet
Réseaux sociaux
Application mobile
Autre
Merci de préciser par quel(s) autre(s) moyen(s) :
D'une manière générale, considérez-vous que les informations pratiques fournies concernant l'Hôtel de Ville (adresse, horaires, ...) sont :
*
Rows
Oui
Non
Faciles à trouver
Fiables
Claires
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3/5 - L'accueil physique
Concernant l'accueil physique, faites-nous part de votre satisfaction sur :
*
Rows
Non conforme à mes attentes
Conforme à mes attentes
Au-delà de mes attentes
Les horaires d'ouverture
La courtoisie et la disponibilité des agents
La confidentialité de votre demande
La compréhension de votre demande
La qualité des informations données
Les délais de traitement de la demande
Les délais de réponse
L'orientation vers le bon service
La signalétique (facilité d'accès au bâtiment, au service...)
L'accessibilité des personnes à mobilité réduite (situation de handicap, avec poussette, etc)
Un élément à améliorer concernant l'accueil physique selon vous ?
Que pensez-vous du cahier d'observations et de réclamations disponible à l'accueil de la Mairie :
*
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Insatisfait
Je ne l'ai jamais utilisé
Je ne suis pas au courant de son existence
La plaque indiquant les horaires d'ouverture à l'entrée de la mairie est-elle suffisamment visible selon vous ?
*
Oui
Non
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4/5 - L'accueil téléphonique
Avez-vous déjà téléphoné au standard (accueil) de la Mairie ?
*
Oui
Non
Sur les points suivants, comment évaluez-vous votre satisfaction ?
*
Rows
Non conforme à mes attentes
Conforme à mes attentes
Au-delà de mes attentes
La qualité des échanges
La courtoisie
Les suites de l'appel (retour, procédure à suivre...)
Le temps d'attente
Un élément à améliorer concernant l'accueil téléphonique selon vous ?
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5/5 - Le site Internet
Avez-vous déjà consulté le site Internet de la Ville ?
*
Oui
Non
Sur les points suivants, comment évaluez-vous votre satisfaction ?
*
Rows
Non conforme à mes attentes
Conforme à mes attentes
Au-delà de mes attentes
L'accessibilité des pages
La fiabilité des informations
La commodité des démarches en ligne
Avez-vous déjà pris rendez-vous en ligne avec le service état civil ou le service urbanisme ?
*
Oui
Non
Souhaiteriez-vous pouvoir prendre rendez-vous avec d'autres services ?
*
Oui
Non
Si oui, lequel ?
*
Êtes-vous informé lorsque le site Internet de la Ville subit une opération de maintenance ?
*
Oui
Non
Je n'ai jamais connu de situation où le site était en état de maintenance
Un élément à améliorer concernant le site Internet selon vous ?
Soumission
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