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1
¿Qué problema específico quiere que el bot de WhatsApp resuelva?
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Este campo es obligatorio.
Demora en responder
Pérdida de leads
Preguntas repetitivas
Falta de métricas
Dificultad para turnos
Fuera de horario
Otros
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2
Describa con sus palabras el problema principal que más le está costando hoy.
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3
¿Cómo recibe y atiende hoy las consultas?
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WhatsApp
Instagram
Telegram
Web chat
Llamadas
Email
Otros
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4
¿Cuántas consultas recibe por WhatsApp por día?
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0–50
51–100
101–300
300+
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5
¿Quién responde cada consulta?
*
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Operador único
Equipo de ventas
Soporte
Automatización parcial
Otro
Otros
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6
¿Qué pasa con las consultas cuando el equipo está ocupado o fuera de horario?
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7
Describa paso a paso cómo debería ser el chat desde el primer “Hola” hasta que se concreta el objetivo (venta, reserva, lead, etc.).
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8
¿Qué información mínima debe capturar el bot en cada conversación?
*
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9
¿En qué momento cree que debería intervenir un humano?
*
Este campo es obligatorio.
Cuando el cliente lo pida
Cuando el bot detecte una consulta compleja
Cuando se confirme una oportunidad de venta
Cuando haya una queja o reclamo
Otro
Otros
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10
¿Cuál es el objetivo principal del bot?
*
Este campo es obligatorio.
Más ventas
Más turnos
Menos carga de equipo
Más leads
Soporte 24/7
Otro
Otros
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11
¿Qué mediría usted como éxito de este proyecto?
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12
¿Qué porcentaje de consultas espera que el bot resuelva sin intervención humana?
*
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0%–25%
26%–50%
51%–75%
76%–100%
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13
Describa 3 situaciones complicadas que hoy son difíciles para su equipo y cómo le gustaría que el bot las resolviera.
*
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14
¿Qué consultas sí debe manejar el bot y cuáles NO?
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15
¿Tiene FAQ, catálogo o sitio con sus productos/servicios?
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16
¿El bot debe trabajar solo en horario comercial o también fuera de horario?
*
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Solo en horario comercial
También fuera de horario
Ambos según el tipo de consulta
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17
¿Qué información o datos sensibles NO debe manejar el bot?
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18
¿Usa algún CRM, hoja de Google Sheets u otra herramienta de gestión? (describa brevemente).
*
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19
¿Qué archivos o mensajes proactivos desea que el bot envíe?
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Presupuestos
Catálogos
GPS
Recordatorios
Ofertas
Nada
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¿Hay algo que no preguntamos y que es clave para el éxito del bot?
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