RTCS - Sondage sur la satisfaction

  • Sondage - Transport adapté de la RTCS

    Satisfaction des personnes utilisatrices

  • Le ministère des Transports et de la Mobilité durable (MTMD) demande aux organismes de transport adapté de sonder le niveau de satisfaction de leur clientèle.

    La Régie de transport en commun de Shawinigan (RTCS) est donc heureuse de vous partager un sondage fortement inspiré de celui du MTMD afin de mieux comprendre :

    • vos habitudes de déplacement
    • votre niveau de satisfaction

    Veuillez prévoir environ 15 minutes pour compléter le sondage. Il est possible d’enregistrer vos réponses et de revenir plus tard. Si possible, un formulaire par usagère ou usager.

    Vos réponses sont confidentielles et utilisées à des fins statistiques uniquement. Elles nous permettront de vous offrir un service amélioré, orienté sur vos besoins.

  • Veuillez indiquer qui complète le formulaire.*

  • Si vous complétez le formulaire pour une autre personne, veuillez répondre aux questions qui suivent selon la perspective de cette personne.

  • Section 1 - Votre profil

  • Dans quelle municipalité habitez-vous?*
  • À quel genre vous identifiez-vous?*
  • À quel groupe d'âge appartenez-vous?*
  • Quel est votre occupation?*
  • À quel titre la RTCS vous a-t-elle admis au transport adapté? (Une seule réponse possible)*
  • Pour quelle catégorie de handicap avez-vous été admis au transport adapté?*
  • Vos conditions d'admission prévoient quel type d'accompagnement?*

  • Section 2 - Vos déplacements

  • Bon à savoir

    Les déplacements réguliers sont ceux qui sont planifiés selon un horaire fixe (jours et heures convenus à l'avance) sans avoir besoin de faire une demande chaque fois.

    Les déplacements occasionnels sont ceux qui sont planifiés selon un horaire variable et qui demandent une réservation à chaque fois. 

  • Est-ce que le service de transport adapté de la RTCS a répondu à vos besoins de déplacement au cours des 12 derniers mois?*
  • De quelle façon avez-vous comblé le manque de service de transport adapté? (plus d'une réponse possible).*
  • À quelle fréquence avez-vous été obligé de combler le manque de service de transport adapté par des moyens alternatifs?*

  • Section 3 - Votre satisfaction

  • Problématiques vécues

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  • Au cours des 12 derniers mois, est-ce que la RTCS vous a déjà refusé un déplacement ?*
  • Seulement si vous avez répondu « Oui » à la question précédente : veuillez indiquer la ou les raisons du refus.

  • Satisfaction du service

  • Au cours des 12 derniers mois, quel est votre niveau de satisfaction à l'égard des aspects suivants pour le transport adapté de la RTCS :

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  • Quel est votre niveau général de satisfaction à l’égard du transport adapté de la RTCS au cours des 12 derniers mois?*

  • Amélioration souhaitée

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