Sezione 1. Disposizioni generali

Art. 1. Promotore del programma

Il Le Rocce Loyalty Club (di seguito “il Programma” o “il Club”) è promosso e gestito da Le Rocce S.A.S. di Viola Antonio e Mario & C., con sede in Via Flacca Km 23.300, 04024 Gaeta (LT), P.IVA 00131710592, gestore del Grand Hotel Le Rocce (di seguito “l’Hotel”). Ogni riferimento del presente Regolamento all’Hotel si intende riferito alla struttura ricettiva indicata e ai relativi servizi.

Art. 2. Denominazione e oggetto del Programma

Il Programma, denominato “Le Rocce Loyalty Club”, è un programma di fidelizzazione gratuito riservato agli ospiti dell’Hotel. Ha lo scopo di riconoscere e premiare la fedeltà dei clienti che soggiornano presso il Grand Hotel Le Rocce, attraverso un sistema di livelli e di vantaggi dedicati, descritti nei successivi articoli e nella tabella benefici allegata al presente Regolamento.

Art. 3. Durata del Programma e validità del Regolamento

Il Programma ha durata indeterminata. L’Hotel si riserva la facoltà di modificarne le condizioni o di cessarlo secondo quanto previsto all’Art. 15. Il presente Regolamento entra in vigore dalla data indicata in intestazione e sostituisce ogni precedente versione.

Sezione 2. Adesione

Art. 4. Requisiti di adesione

Può aderire al Club ogni persona fisica maggiorenne che sia stata ospite dell’Hotel o che effettui una prenotazione presso l’Hotel. L’adesione è personale, gratuita e non trasferibile. Ogni socio può essere titolare di una sola posizione all’interno del Club.

Art. 5. Modalità di adesione

L’adesione al Club avviene secondo una delle seguenti modalità:

a) compilazione del modulo di iscrizione online disponibile sul sito lerocce.com;

b) adesione diretta presso il ricevimento dell’Hotel durante il soggiorno;

c) inserimento d’ufficio da parte dell’Hotel per i clienti che, sulla base dello storico dei soggiorni, risultino già in possesso dei requisiti per un livello del Programma.

In tutti i casi l’adesione si perfeziona con la registrazione dei dati del socio e, ove richiesto, con il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali ai fini del Programma.

Art. 6. Card e numerazione

A ogni socio viene associata una card nominativa, identificata da un codice progressivo nel formato LR-{anno}-{livello}-{progressivo}. La card fisica viene consegnata al primo check-in utile della stagione e funge anche da chiave elettronica della camera tramite il sistema di accesso dell’Hotel. La card resta di proprietà dell’Hotel, è strettamente personale e non può essere ceduta a terzi. In caso di smarrimento il socio è invitato a darne comunicazione al ricevimento.

Sezione 3. Livelli e benefici

Art. 7. Livelli del Programma

Il Programma si articola in quattro livelli, in ordine crescente di riconoscimento: Bronze, Silver, Gold e Platinum. A ciascun livello corrisponde un insieme di benefici descritti nella tabella allegata (Art. 9). È inoltre previsto un riconoscimento onorifico, denominato Honorary Member, descritto all’Art. 10 bis.

Art. 8. Criteri di assegnazione e calcolo dei livelli

L’assegnazione del livello avviene sulla base dei soggiorni effettuati presso l’Hotel nei cinque anni precedenti, valutati secondo quattro parametri: numero di soggiorni, numero di notti complessive, spesa cumulata e numero di anni distinti di frequentazione.

I criteri di assegnazione sono i seguenti:

Platinum. Spesa cumulata pari o superiore a € 35.000 (requisito obbligatorio), unitamente al soddisfacimento di almeno uno tra i seguenti criteri: almeno 15 soggiorni, almeno 40 notti complessive, almeno 4 anni distinti di frequentazione.

Gold. Soddisfacimento di almeno due tra i seguenti quattro criteri: almeno 4 soggiorni, almeno 14 notti complessive, spesa cumulata pari o superiore a € 7.000, almeno 3 anni distinti. È inoltre richiesta, come requisito minimo, una spesa cumulata pari o superiore a € 4.000.

Silver. Soddisfacimento di almeno due tra i seguenti quattro criteri: almeno 2 soggiorni, almeno 7 notti complessive, spesa cumulata pari o superiore a € 2.500, almeno 2 anni distinti. È inoltre richiesta, come requisito minimo, una spesa cumulata pari o superiore a € 1.500.

Bronze. Livello di ingresso, riconosciuto su adesione a ogni socio che non raggiunga le soglie superiori.

Il calcolo dei livelli viene effettuato dall’Hotel con cadenza periodica, di norma a metà e a fine stagione, sulla base dei dati di soggiorno registrati nel proprio gestionale. La finestra di riferimento di cinque anni si aggiorna a ogni ricalcolo annuale, in coerenza con il principio di limitazione della conservazione dei dati. La spesa cumulata costituisce in tutti i livelli un parametro qualificante: per il livello Platinum è il requisito principale, mentre per i livelli Gold e Silver è prevista una soglia minima di spesa che si affianca ai criteri di frequenza.

Art. 9. Benefici per livello

I benefici riconosciuti a ciascun livello sono descritti nella tabella benefici allegata al presente Regolamento, che ne costituisce parte integrante. I principali benefici comprendono, in misura crescente per livello: tariffe riservate sulla prenotazione diretta, welcome drink presso l’Aquamarina Lounge Bar, sconti sulla ristorazione presso La Terrazza degli Ulivi e La Veranda, late check-out, early check-in, amenity in camera all’arrivo, sconti sui servizi accessori, ricarica dei veicoli elettrici e lista d’attesa prioritaria in alta stagione. Per i livelli Gold e Silver è previsto inoltre un light lunch di benvenuto presso lo snack bar della spiaggia riservata.

Il welcome drink presso l’Aquamarina Lounge Bar è modulato per livello: cocktail standard per Bronze e Silver, aperitivo light con cocktail e food per Gold, Aperitivo Gourmet per Platinum, in coerenza con il programma di aperitivi dell’Aquamarina Lounge Bar.

L’Hotel si riserva la facoltà di aggiornare il contenuto della tabella benefici secondo quanto previsto all’Art. 15.

Art. 10. Permanenza, scadenza e rinnovo dei livelli

Il livello Platinum, una volta raggiunto, è permanente e mantenuto a vita.

I livelli Gold, Silver e Bronze hanno validità di 24 mesi dalla data di assegnazione. La validità si rinnova automaticamente a fronte di un nuovo soggiorno o di una nuova azione di adesione che confermi i requisiti del livello. In assenza di rinnovo, il livello decade alla naturale scadenza.

I ricalcoli periodici possono determinare esclusivamente promozioni di livello e mai retrocessioni nel corso della stessa stagione. La permanenza a vita del livello Platinum non è influenzata dall’aggiornamento della finestra di riferimento.

Art. 10 bis. Riconoscimento Honorary Member

Oltre ai quattro livelli ordinari, l’Hotel istituisce il riconoscimento onorifico Honorary Member, dedicato agli ospiti storici che testimoniano una fedeltà pluriennale di lungo corso, maturata nell’arco di molti anni di frequentazione dell’Hotel. Tale riconoscimento non è soggetto ai criteri di assegnazione di cui all’Art. 8 e viene attribuito in via discrezionale dalla direzione dell’Hotel, in segno di gratitudine verso chi accompagna la storia del Grand Hotel Le Rocce da lungo tempo. L’Honorary Member gode dei medesimi benefici previsti per il livello Platinum, descritti nella tabella benefici allegata, e mantiene lo status in modo permanente. Il riconoscimento è strettamente personale e non trasferibile.

Sezione 4. Funzionamento

Art. 11. Modalità di fruizione dei benefici

I benefici sono fruibili presentando la card al personale dell’Hotel al momento della richiesta del servizio. Per ottenere lo sconto sulla ristorazione il socio è invitato a presentare la card al momento della richiesta del conto. I benefici soggetti a disponibilità, quali l’upgrade della camera, l’early check-in e il late check-out, sono riconosciuti compatibilmente con la situazione della struttura nella data di riferimento e non sono garantiti né prenotabili in anticipo, salvo quanto diversamente specificato nella tabella benefici.

Art. 12. Cumulo con altre offerte e limitazioni

La tariffa riservata Loyalty si applica sulla tariffa già pubblicata sul canale diretto, tramite codice di convenzione personale fornito al socio. La tariffa riservata non è cumulabile con offerte che prevedano uno sconto pari o superiore al 30 per cento sulla migliore tariffa disponibile, incluse le offerte last minute. Per i livelli Silver, Gold e Platinum, ove indicato nella tabella benefici, la tariffa riservata può essere cumulata con specifiche offerte del canale diretto, secondo le condizioni di volta in volta pubblicate. I benefici non sono convertibili in denaro.

Art. 13. Modifiche e spostamenti della prenotazione

La flessibilità di modifica della prenotazione è riconosciuta ai livelli Gold e Platinum nei limiti indicati nella tabella benefici e comunque solo all’interno della stessa stagione, mai a stagione successiva. Eventuali differenze tariffarie tra periodi di bassa e alta stagione restano a carico del socio. Nel caso opposto non è previsto alcun rimborso, fermo restando l’eventuale riconoscimento di un credito interno su servizi.

Sezione 5. Aspetti normativi

Art. 14. Trattamento dei dati personali e privacy

Il trattamento dei dati personali dei soci avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa nazionale vigente. Titolare del trattamento è Le Rocce S.A.S. di Viola Antonio e Mario & C. La base giuridica del trattamento per finalità di gestione del Programma è l’esecuzione del rapporto con il socio, mentre per le comunicazioni di marketing è il consenso esplicito dell’interessato. I dati sono conservati per la durata del Programma e comunque non oltre cinque anni dall’ultimo soggiorno, secondo la finestra mobile di calcolo dei livelli. Il socio può in ogni momento esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679, tra cui l’accesso, la rettifica, la cancellazione e l’opposizione, scrivendo all’Hotel. L’informativa privacy completa è disponibile sul sito lerocce.com.

Art. 15. Modifiche al Regolamento e cessazione del Programma

L’Hotel si riserva la facoltà di modificare il presente Regolamento, le soglie di assegnazione, i benefici e le condizioni del Programma, dandone comunicazione ai soci con un preavviso di almeno 30 giorni tramite i recapiti registrati. Le modifiche alle soglie di assegnazione non incidono sui livelli già acquisiti dai soci alla data di entrata in vigore della modifica, che restano tutelati per i livelli a permanenza prevista. L’Hotel si riserva inoltre la facoltà di cessare il Programma, dandone analogo preavviso. La cessazione del Programma non comporta alcun obbligo di indennizzo nei confronti dei soci.

Art. 16. Recesso del socio

Il socio può recedere dal Programma in qualsiasi momento, senza alcuna formalità, inviando una comunicazione all’indirizzo loyalty@lerocce.com. Il recesso comporta la chiusura della posizione del socio e la cessazione dell’invio delle comunicazioni legate al Programma, fatti salvi gli obblighi di legge in materia di conservazione dei dati.

Art. 17. Esclusione e decadenza

L’Hotel si riserva la facoltà di escludere un socio dal Programma, con decadenza della card e dei relativi benefici, nei seguenti casi: comportamento gravemente scorretto in struttura oggetto di denuncia, mancato pagamento di servizi resi, diffusione di contenuti diffamatori dimostrati, cessione della card a terzi. La card non è trasmissibile per via ereditaria e la posizione del socio si chiude in caso di decesso del titolare.

Art. 18. Foro competente e legge applicabile

Il presente Regolamento è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione e all’esecuzione del Programma è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del socio, ove la normativa a tutela del consumatore lo preveda, e in via residuale il foro di Cassino.

Le Rocce S.A.S. di Viola Antonio e Mario & C., Via Flacca Km 23.300, 04024 Gaeta (LT), P.IVA 00131710592. Per informazioni sul Programma: loyalty@lerocce.com.