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• Diagnóstico Empresarial BUCH

• A empresa possui diretrizes estratégicas bem definidas e disseminadas por toda a empresa?*
  A empresa não possui negócio definido ou compreendido por toda a empresaNem todas as diretrizes estão definidas. Ex: a empresa sabe da sua missão, mas não o seu público alvoA empresa ainda não tem clareza sobre o seu diferencial de valorA empresa possui diretrizes bem definidas, as quais são de conhecimento em todos os níveis da mesma.
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• De que modo a empresa realiza seu planejamento estratégico?*
  A empresa não realiza o seu planejamento estratégicoA empresa realiza seu Planejamento Estratégico de forma prática, sem algum processo formalA empresa tem a realização do seu Planejamento Estratégico como um processo formal e periódicoA empresa realiza seu Planejamento Estratégico de modo colaborativo e periódico.
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• A empresa utiliza métodos de análise de informações para formular suas estratégias?*
  A empresa não analisa informações para formular estratégiasA empresa analisa as informações de modo informal, empiricamenteA empresa analisa ambientes interno e externo para apoiar à formulação estratégicaA empresa analisa todos os fatores que interferem na sua estratégia colaborativamente.
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• Como a empresa emprega os conceitos de responsabilidade sócio-empresarial?*
  A empresa não possui iniciativas de responsabilidade socialA empresa possui iniciativas indiretas, através do incentivo à parceirosA empresa possui iniciativas com clientes e fornecedoresA empresa tem missão que agrega valor aos seus públicos e preocupa-se com meio ambiente, além de incentivar seus fornecedores e clientes.
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• A empresa realiza a gestão do seu fluxo de caixa?*
  A empresa não possui controle do seu saldo bancárioA empresa controla seu contas a pagar, a receber, acompanha saldos bancários e faturamentoA empresa possui um fluxo de caixaA empresa possui fluxo de caixa capaz de calcular indicadores financeiros com projeções futuras.
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• A empresa possui planejamento e controle orçamentário?*
  A empresa não possui qualquer planejamento ou controle orçamentárioA empresa planeja o orçamento ao início do ano nos e não o revisa ou não o segue durante o anoA empresa planeja o orçamento e o segue ao longo do anoA empresa usa o plano orçamentario como meio de reduzir gastos e aumentar o lucro.
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• A empresa possui uma separação entre o que é dela e o que é do proprietário?*
  As finanças da empresa e a do proprietário são uma sóExiste uma separação básica, mas as regras não são claras para todosExistem regras claras de separação, mas benefícios/contas são pagos pela empresa (ex: moradia)Finanças separadas, há pró-labore, divisão controlada do lucro, sem benefício ao pagar contas.
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• A empresa possui investimentos financeiros e capital de reserva?*
  A empresa não possui reservas ou quaisquer investimentos financeirosA empresa possui reservas em caixa - não aplicadasA empresa possui reservas e as aplica para gerar renda financeiraA empresa possui reservas aplicadas com valores superiores a 6 meses de custos fixos.
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• A empresa compreende todos os custos envolvidos no seu negócio?*
  A empresa não se preocupa com seus custos, apenas com o resultado no final do mêsA empresa conhece o custo total por mês, mas não faz classificação ou análise da procedênciaA empresa faz o rateamento de seus custos, mas não possui um processo de analise dos mesmosA empresa possui um sistema sólido e claro de classificação, análise e rateio de custos.
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• A empresa possui controle sobre seu capital de giro?*
  A empresa não possui informaçãoA empresa sabe intuitivamenteA empresa sabe mas não consegue garantir nível idealA empresa sabe e faz projeções para manter adequado.
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• A empresa possui uma identidade visual e comunica sua marca?*
  A empresa não possui identidade visualA empresa possui identidade visual feita emergencial ou amadoramente e já está desatualizadaA empresa possui identidade visual atualizada, desenvolvida por designer e passa credibilidade aos seus clientesA empresa possui identidade visual adequada e a expõe em todos os materiais usados.
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• A empresa está presente na internet?*
  A empresa não está presente na internet (não possui um website)A empresa possui domínio próprio registrado e um website que está desatualizadoA empresa possui um website e o utiliza como meio de comunicaçãoA empresa possui website atualizado, utiliza e-mail marketing, blog e está em mídias sociais.
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• A empresa tem seu segmento definido e se divulga de maneira focada?*
  A empresa não possui foco, simplesmente vende o que é solicitado ou o que já vem dando certoA empresa possui um segmento, mas não realiza ações direcionadas ao seu focoHá foco planejado, ações direcionadas aos clientes e criação de novas ofertas para cada clienteA empresa se divulga focadamente para seu público e monitora os resultados.
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• A empresa realiza ações para aumentar seu número de clientes?*
  A empresa não realiza ações para aumentar o seu número de clientes. Simplesmente responde às demandasA empresa realiza divulgações tradicionais como: panfletos, anúncios em páginas amarelas, etcA empresa realiza divulgações tradicionais e também busca atualidade com mídias alternativasA empresa realiza divulgações off-line, on-line e participa de feiras, eventos e associações.
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• A empresa monitora a satisfação de seus clientes?*
  A empresa não realiza quaisquer ações para monitorar a satisfação de seus clientesA empresa recebe reclamações de maneira informal e não as registraHá um chat para entrar em contato com os clientes e responder a suas dúvidasHá chat, pesquisas de satisfação, registro de reclamações via ticket online e busca de melhorias.
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• A empresa compreende seus processos de negócios e os registra?*
  A empresa não tem um padrão de execuçãoHá processos mapeados e manualizados, mas não se verifica se são cumpridos corretamenteHá controle do cumprimento e qualidade dos processos via indicadores e auditoriasControla-se cumprimento e qualidade de processos buscando melhoria na redução tempo/custos.
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• A empresa possui políticas para a escolha e relacionamento de seus fornecedores?*
  A empresa não possui qualquer política para fornecedoresA empresa possui critérios para fazer a qualificação (antes da compra)Há critérios para qualificar e avaliar (pós-compra) o desempenho de seus fornecedoresA empresa se relaciona como parceiros com seus fornecedores favorecendo ambos os lados.
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• A empresa faz uso da tecnologia em seus processos?*
  A empresa não emprega para melhorar seus processosA empresa utiliza email próprio e compartilhado para colaboradoresHá email e agenda compartilhados (ex:google agenda) e documentos na nuvem (ex: dropbox)Utiliza-se serviços de compartilhamento de dados e softwares de gestão.
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• A empresa tem controle sobre seu estoque?*
  A empresa não controla seu estoqueA empresa possui um inventário realizado, porém desatualizadoA empresa possui inventário realizado periodicamenteA empresa possui inventário atualizado com ponto de recompra para cada item.
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• A empresa gerencia suas compras?*
  A empresa não gerencia suas comprasA empresa gerencia suas compras apenas por cotação de preços com diferentes fornecedoresA empresa gerencia suas compras por cotação de preços e forma de pagamentoGerencia-se compras com base em avaliações de preço, forma de pagamento, prazo de entrega.
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• Como é feita a comunicação interna dentro da empresa?*
  A empresa não tem um procedimento de comunicação internaA empresa realiza reuniões periódicas de equipe para promover a troca de informaçõesHá reuniões, reforço de estratégias, valores, metas, resultados e plano de açãoHá reuniões, quadro de comunicados e ferramenta de gestão do conhecimento (wiki).
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• Como é feita a definição dos cargos e a avaliação dos salários distribuídos?*
  A empresa não possui política de cargos e saláriosAs funções são distribuidas entre os cargos, porém não existe um registroA empresa possui um manual com a descrição de cargos e salários, mas está desatualizadoHá um manual com a descrição de cargos e salários atualizado e compatível com o mercado.
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• Como são estruturadas as políticas de reconhecimento e incentivo dos funcionários?*
  A empresa não possui qualquer política de reconhecimento ou recompensaA política de reconhecimento e incentivos existe, mas apenas para poucos casos (ex: comercial)A empresa possui uma política de reconhecimento e incentivos com critérios clarosHá uma política de reconhecimento e incentivos com critérios claros e metas definidas.
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• Como são feitas as avaliações de desempenho dos funcionários?*
  A empresa não avalia o desempenho de seus funcionáriosHá avaliação de desempenho, subjetiva, sem critérios, ou periodicidade definidaHá avaliação com critérios, periodicidade definida e feedbacks construtivos aos colaboradoresHá avaliação de desempenho formal, feedbacks e cruzamento de dados com a satisfação.
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• Como a empresa recruta os funcionários e anuncia suas vagas?*
  A empresa não possui processo de recrutamento e seleçãoHá entrevistas com candidatos e pede-se referências a terceirosHá entrevistas com candidatos e faz testes simulando atividades da empresaA empresa realiza um período de experiência com os candidatos com atividades cotidianas da empresa.
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