Responsable del Tratamiento: NIF B66196841; Dirección Carrer de Torroella de Montgrí, 23 bajos, 08027 Barcelona; Email support@bebs.org;
Finalidad: atender su queja/sugerencia y/o utilizar la información para mejorar nuestros sistemas de calidad.
Base de legitimación: consentimiento e interés legítimo para mejorar los sistemas de calidad.
Conservación: hasta que no se solicite su supresión y en cumplimiento de los plazos legalmente establecidos.
Cesiones y transferencias: sus datos serán cedidos a la Asociación Española de Escuelas de Negocios, a la Fundación para el Conocimiento Madri+d, y a organismos públicos en materia de consumo. No están previstas transferencias internacionales de datos.
Derechos: Puede ejercer los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, así como retirar el consentimiento prestado en las direcciones anteriormente indicadas. Asimismo, puede interponer una reclamación ante la AEPD.

¿Qué diferencia hay entre una sugerencia o queja y una reclamación?

Las sugerencias y quejas son aportaciones voluntarias que buscan mejorar el funcionamiento de la institución o comunicar una disconformidad sin solicitar una respuesta formal. Las reclamaciones, en cambio, implican la petición expresa de una respuesta o resolución por parte de la entidad.

Las sugerencias y quejas pueden presentarse de forma anónima, mientras que las reclamaciones requieren identificación y datos de contacto para su tramitación.

¿Quiénes pueden poner una queja, sugerencia o reclamación?

Puede presentar una queja, sugerencia o reclamación cualquier persona usuaria de nuestros servicios, así como sus representantes legales debidamente acreditados.

¿Cómo puedo presentar una queja, sugerencia o reclamación?

Puede presentar su incidencia a través de este formulario. Si se trata de una Sugerencia o una Queja, puede hacerlo de forma anónima. Si desea presentar una Reclamación, deberá facilitar obligatoriamente sus datos de contacto para que podamos gestionarla.

¿Quién gestiona las quejas, sugerencias y reclamaciones recibidas?

La gestión de las incidencias recibidas corresponde al Departamento de Calidad y al Delegado de Protección de Datos (DPD), quienes analizarán cada caso y darán respuesta en los plazos establecidos.

Requisitos de admisión

• La incidencia debe estar escrita en un lenguaje correcto.
• Debe estar suficientemente motivada.
• Debe ser respetuosa con las instancias aludidas o implicadas.