• Note Informative

  • Bienvenue sur notre plateforme de demande en ligne – Service de remplacement de thermos pour les particuliers

    Afin d’assurer un traitement équitable pour tous nos clients, les demandes sont traitées selon leur date de réception.

    En raison du volume de demandes et de la durée de notre saison d’installation, certaines demandes pourraient ne pas être réalisées durant la saison en cours et être reportées à une saison ultérieure. Les délais peuvent varier selon la période de l’année, la disponibilité des produits et la charge de travail de nos équipes.

    Veuillez noter qu’en raison du grand nombre de demandes à traiter, il nous est impossible de vous fournir une date exacte pour l’intervention de nos techniciens. La planification des travaux est généralement effectuée une à deux semaines à l’avance. Nous communiquerons avec vous lorsque votre dossier sera prêt à être planifié.

    Nous continuons de recevoir et d’analyser les nouvelles demandes en tout temps. Nos autres services demeurent également disponibles et se poursuivent normalement.

    Nos techniciens sont à l’œuvre sur le terrain du printemps, lorsque les conditions météorologiques le permettent, jusqu’au mois de décembre.

    Nous vous remercions de votre confiance et de votre patience. Si vous avez des questions concernant votre dossier, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe au 1-873-416-2299.

    Au plaisir de vous servir!

  • Demande de devis

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     - -
    4 digit year, 2 digit month, 2 digit day
  • Format: (000) 000-0000.
  • Avez-vous en main la/les commande(s) originale de vos fenêtres Roberge?*
  • Veuillez nous faire parvenir votre numéro de commande(s) originale composée de 8 chiffres (fenêtres 2007 et plus récent) ou 6 chiffres (fenêtres avant 2007) :*
  • Est-ce une maison acheté/construite par un constructeur de maisons préfabriquées?*
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  • Est-ce que vos fenêtres sont des produits Roberge?*
  • De quelle façon désirez-vous nous fournir les mesures de vos thermos?*
  • De quelle façon désirez-vous nous fournir les mesures de vos thermos?*
  • Quelle est l'année de fabrication de vos thermos? (possibilité de retracer l'information sur l'intercalaire)*
  • Êtes-vous l'acheteur d'origine des produits concernés?*
  • Si non, quel est votre rôle?*
  • Votre demande s’applique sur quel type de produit?*
  • Si l'image ne s'affiche pas, veuillez contacter Roberge au 819-333-4877 poste 525.
  • Si l'image ne s'affiche pas, veuillez contacter Roberge au 819-333-4877 poste 525.
  • Veuillez nous indiquer la façon dont vous avez mesuré vos thermos:*

  • Il est possible pour vous d’envoyer des photos précises de vos thermos illustrant clairement les écritures "références nécessaires" à la reproduction. Voici un exemple :

  • Veuillez suivre ces étapes pour la prise de photo des thermos:

    1.     Le client doit retirer tous les rideaux et moustiquaires avant la prise de photo.

    2.     Idéalement prendre la photo de l’extérieur du bâtiment mais si une prise intérieure permet de mieux voir l’élément à démontrer il est tout autant valide.

    3.      Nous avons besoin d’une photo de l’étiquette ou du numéro de série dans l’intercalaire, une photo du thermos concerné et une photo d’ensemble de la fenêtre. Dans l’ensemble les photos doivent démontrer hors de tout doute la nature du problème.

    ·         À noter que dans un cas de bué de surface à l’extérieur du verre côté intérieur ou extérieur nous ne considérerons pas l’unité comme problématique mais bien la gestion du taux d’humidité. Cela arrive souvent en période de variation de température ou à l’origine de la pose quand l’unité ultra performant s’adapte à son nouvel environnement.

    ·         Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes qui ne seront pas conforme à cette procédure.

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  • Je désire recevoir une soumission afin que mes thermos soient installés conformément par le technicien Roberge.*

  • NOTE : Pour les thermos fabriqués de 2017 à aujourd’hui, si vous procédez vous-même à leur installation, ceux-ci vous seront tout de même facturés, même s’ils sont admissibles à la garantie. Cette procédure nous permet d’assurer le retour des produits au fournisseur pour l’évaluation de la réclamation. Un crédit sera appliqué à votre compte une fois les thermos retournés et la garantie acceptée par le fournisseur.

  • De quelle façon désirez-vous recueillir vos nouveaux thermos?*

  • *Veuillez noter que l'emballage est obligatoire et que des frais d’emballage s’appliqueront.

  • J'aimerais que le technicien s'occupe de recycler mes anciens thermos.*
  • Si applicable, cochez vos besoins anticipés "autre" que le remplacement de thermos :
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