• RETOUR - GARANTIE - TRANSPORTSCHADE

    SERVICEPORTAAL

  • Welkom op dit service portaal waar u uw retour- of garantieaanvraag kunt indienen, en transportschade van UPS & GLS kunt melden.

    Let op: na goedkeuring verzorgen wij het ophalen van de goederen.
    Stuur zelf geen goederen op zonder voorafgaande aanvraag, dit kan leiden tot extra kosten die aan u worden doorberekend.

  • Wat past het best bij uw situatie?*
    • Retouraanvraag 

    • Artikelen met een factuurdatum tot maximaal 60 dagen terug mogen worden geretourneerd. Hieraan zijn wel voorwaarden verbonden, en mogelijk kosten.
      Voor banden geldt een afwijkende retourtermijn van 7 dagen.

      Afhaal & Handelingskosten:

      Wielen & overig € 40,- Per aanvraag (max. 4 wielen)
      EasyKit € 50,- Per artikel
      Banden € 17,50 + 15% waarde Per aanvraag (max. 4 banden)

      Indien er door ALCAR foutief of teveel is geleverd worden er vanzelfsprekend geen ontvangst & handelingskosten berekend.

    • Controleer hieronder of uw retour aan de voorwaarden voldoet*

    • ℹ️ Voldoet uw retour niet aan deze voorwaarden?

      Dan sturen we de producten naar u terug (€ 14,50 verzendkosten + handelingskosten). Neem bij twijfel eerst telefonsich contact op met onze sales afdeling (09/ 272.74.74).

      ⚠️ Kleine afwijkingen (we lossen het voor u op):

      Niet compleet
      Ontbrekende accessoires (zoals naafdoppen of kitsets) worden aangevuld en verrekend op de creditfactuur.

      Niet in originele verpakking
      Na ontvangst zorgen wij voor het herverpakken in originele dozen. De kostprijs van de nieuwe dozen wordt dan doorberekend (€ 4,- per stuk).

    • Garantieaanvraag 

    • 🛠️ Garantie en omruiling

      Heeft u een probleem met een product dat binnen de garantievoorwaarden en -termijn valt? Dan zorgen wij uiteraard voor een kosteloze omruiling. 

      Op al onze producten geldt standaard een garantie van 2 jaar (o.b.v. factuurdatum). Op lichtmetalen wielen bieden wij 5 jaar technische garantie en 3 jaar lakgarantie.

      💡 Goed om te weten
      Demonteer banden altijd voorzichtig.
      Wielen die beschadigd zijn door montage of demontage vallen buiten de garantie.

    • Bestand Uploaden
      Drag and drop files here
      Choose a file
      Cancelof
    • Transportschade (UPS/GLS tot 2 werkdagen na levering) 

    • 📦 Pakketdienst

      U kunt hier tot 2 werkdagen na levering transportschade melden voor goederen die door een pakketdienst (UPS/GLS) zijn geleverd.

      ⚠️ Dit geldt niet voor Parts Express, zie hiervoor de toelichting verderop.


      UPS en GLS verplichten ons om 3-4 duidelijke foto's mee te sturen.

      1. Close-up van de schade
      2. Bovenkant van de geopende verpakking
      3. Pakket incl. verzendlabel
      4. Bij meerdere beschadigde wielen: 1 foto waarop alle beschadigde wielen staan

      Voorbeelden foto's 1-3 (staal & lichtmetaal):

    • Image field 108
    • Image field 109
    • Zoeken in bestanden
      Drag and drop files here
      Choose a file
      Cancelof

    • 🚛 Parts Express

      Parts Express hanteert eigen voorwaarden waarbij u direct bij ontvangst de schade moet bespreken met de chauffeur. Hierna is er geen reclamatie meer mogelijk.

      Bij schade aan de doos met het vermoeden dat de wielen hierdoor beschadigd zijn, kunt u samen met de chauffeur de verpakking openmaken om de inhoud te controleren. Is er schade dan mag u de zending weigeren en zal de chauffeur een melding maken met een foto van de schade.

      Contacteer daarna onze sales afdeling om een vervangzending in gang te zetten.

    • Showroomwiel retourneren 

    • 📅 Showroomwisselcampagne (februari t/m april)
      Elk jaar organiseren wij een showroomwisselcampagne voor designs die uit het assortiment gaan. Meld die showroomwielen uiterlijk vóór 1 mei aan voor afhaal/omruil. Na deze datum vervalt het recht op retour.

      ℹ️ Retour buiten de campagne
      Wilt u buiten de campagne een showroomwiel retourneren?
      Controleer dan eerst of het recht op retour nog geldig is:

      🔗 Bekijk het overzicht van toegestane showroomretouren

    • Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij contact met u op om eventueel een vervangend showroomwiel toe te sturen.

  • Bedrijfs & contactgegevens

  • Should be Empty: