• 1 - Relação com a experiência

  • Esta resposta diz respeito a:*
  • Qual era a idade (da pessoa que requereu a mudança de nome) no momento desta experiência?*
  • Como se identifica a pessoa a quem se refere esta experiência?*

  • 2 - Estado e tipo de processo

  • Qual é o estado atual do processo?*
  • O pedido era, ou seria, para:*

  • 3 - Ano e localização

  • Onde ocorreu esta experiência?*
  • Em que tipo de serviço aconteceu esta experiência?*

  • 4 - Informação e marcação

  • Antes de contactar o serviço, sentias que tinhas informação suficiente sobre o processo?*
  • Onde procuraste informação?*
  • Como tentaste aceder ao serviço?*
  • Como funcionou o acesso ao atendimento?*
  • Quanto tempo passou entre o pedido de marcação e a data do atendimento?*
  • Em geral, como avalias a facilidade de conseguir atendimento ou marcação?*

  • 5 - Chegada, triagem e exposição

  • Antes de chegares à pessoa diretamente responsável pelo teu atendimento, tiveste de explicar o motivo da tua deslocação ao serviço?*
  • A quem tiveste de explicar o motivo da deslocação?*
  • Essa explicação aconteceu com privacidade?*
  • Na chegada, triagem, fila ou sala de espera, aconteceu alguma destas situações?*

  • 6 - Entrega do pedido e formulário

  • No serviço ao qual o teu relato diz respeito, conseguiste entregar o pedido?*
  • Sobre o formulário...*
  • O formulário que levaste foi aceite?*
  • Houve algum problema relacionado com a assinatura do pedido?*
  • Foi pedido algum documento, comprovativo ou requisito que não esperavas?*

  • 7 - Atendimento

  • O espaço onde decorreu o atendimento permitia privacidade?*
  • De forma geral, sentiste que o tratamento pessoal e administrativo foi feito com respeito?*
  • O nome que indicaste foi respeitado durante o atendimento?*
  • Os pronomes ou a forma de tratamento que indicaste foram respeitados?*
  • Até que ponto a pessoa que te atendeu demonstrava conhecer o procedimento?*
  • Durante o atendimento, aconteceu alguma destas situações?*
  • Até que ponto te sentiste em segurança durante o atendimento?*

  • 9 - Resultado e prazos

  • Qual foi, até agora, o resultado do pedido?*
  • Quanto tempo passou entre a entrega do pedido e a decisão ou resposta?*
  • Foi necessário contactar novamente o serviço para obter informação sobre o pedido?*

  • 10 - Avaliação global

  • Como avalias globalmente esta experiência?*
  • Quais foram os principais aspetos positivos?*
  • Quais foram os principais problemas ou obstáculos?*
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