State of eCommerce in Bulgaria 2026

1

Продавате ли онлайн в момента?* This field is required.

Да

Не

2

Можете да попълнете своя имейл адрес в полето по-долу, за да получите доклад с данните от проучването и специални предложения от нас.

example@example.com

3

Какъв е годишният Ви оборот за 2025 г. САМО от онлайн продажби?* This field is required.

Под 50 000€

Между 50 000€ и 250 000€

Между 250 000€ и 1 000 000€

Над 1 000 000€

Предпочитам да не отговарям

4

Как се промениха приходите Ви от онлайн продажби през първите 9 месеца на 2026 г. спрямо 2025 г.?* This field is required.

Увеличиха се с над 20%

Увеличиха се между 5% и 20%

Останаха стабилни (+/- 5%)

Намаляха с между 5% и 20%

Намаляха с над 20%

5

Какъв процент от общите Ви приходи идва от онлайн продажби?* This field is required.

Под 25%

Между 25% и 50%

Над 50%

Продаваме само онлайн 100%

6

На каква платформа е базиран вашия онлайн магазин?* This field is required.

WooCommerce (WordPress)

Shopify

CloudCart

OpenCart

PrestaShop

Magento

GombaShop

Собствена разработка

Other

7

Каква е стойността на месечната поддръжка за вашия онлайн магазин (само за платформата за магазина и съпътстващите я инструменти)?* This field is required.

До 1000€

Между 1000€ и 2500€

Между 2500€ и 5000€

Над 5000€

8

Кой / кои от следните методи за плащане предлагате на клиентите в онлайн магазина си?* This field is required.Възможен е повече от един отговор

Наложен платеж/ Паричен пощенски превод

Дебитна или кредитна карта

Банков превод

Дигитални портфейли

“Купи сега, плати по-късно”

Other

9

Каква мобилна стратегия прилагате?* This field is required.

Само мобилно оптимизиран уебсайт

Мобилно приложение за клиенти

Прогресивно уеб приложение или разширени мобилни функции

Не сме фокусирани върху нито едно от споменатите по-горе

10

Планирате ли да внедрите една или повече от следните нововъзникващи технологии:* This field is required.Възможен е повече от един отговор

Иновативни инструменти за анализ и отчети

Персонализация с изкуствен интелект и чатботове

Напреднали технологии (AR/VR, блокчейн, IoT)

Не планираме никоя от изброените технологии

11

Кое е най-голямото Ви оперативно предизвикателство в електронната търговия?* This field is required.

Логистика и управление на доставки

Привличане на клиенти и маркетинг

Обработка на плащания и предотвратяване на измами

Other

12

Как управлявате складовите наличности и изпълнението на поръчки?* This field is required.

Ръчно проследяване с базови инструменти

Автоматизирана система за управление на наличности

Изнесена услуга за изпълнение на поръчки (фулфилмънт)

13

Какъв процент от клиентите Ви са извън България?* This field is required.

Не продавам извън България

Под 10%

Между 10% и 30%

Над 30%

14

Какви са плановете Ви за разширяване през 2027 г.?* This field is required.

Фокус върху растежа на вътрешния пазар

Разширяване към съседни балкански държави

Насочване към по-широки европейски или международни пазари

Other

15

На кои от следните пазари бихте искали да продавате, ако условията го позволяват?:* This field is required.Възможен е повече от един отговор

Румъния

Гърция

Хърватия

Словения

Унгария

Other

16

Кой от следните маркетинг канали Ви носи най-много продажби?* This field is required.

Реклама в социалните мрежи

Google Ads

SEO

Имейл маркетинг

Директен трафик

Работа с инфлуенсъри

Other

17

Коя социална мрежа реализира най-добри продажби за Вас?* This field is required.

Facebook

Tik Tok

Instagram

Друга

18

Какъв е Вашият средномесечен бюджет за реклама?* This field is required.

Под 1000€

Между 1000€ и 2500€

Между 2500€ и 5000€

Над 5000€

Предпочитам да не отговарям

19

Какъв е Вашият средномесечен бюджет за създаване на съдържание?* This field is required.

Под 1000€

Между 1000€ и 2500€

Между 2500€ и 5000€

Над 5000€

Нямаме отделен бюджет за съдържание

20

Как управлявате дигиталния маркетинг и оптимизацията на онлайн магазина си?* This field is required.

Изцяло с вътрешен екип

Изцяло чрез външна дигитална агенция

Комбинация от вътрешен екип и агенция

Не извършваме активен дигитален маркетинг

21

Ако работите с външна агенция, какъв е средномесечният Ви бюджет за тези услуги?* This field is required.

До 1000€

Между 1000€ и 2500€

Между 2500€ и 5000€

Над 5000€

Не работим с агенция

Предпочитам да не отговарям

22

Как предоставяте обслужване на клиентите си?* This field is required.

Имейл и телефон в работно време

Обслужване през няколко канала, включително чат

24/7 автоматизирана и реална поддръжка

23

Каква е средната стойност на една поръчка във Вашия онлайн магазин?* This field is required.

Под 30€

Между 30€ и 60€

Между 60€ и 120€

Между 120€ и 150€

Между 150€ и 180€

Нед 180€

24

Как повлия на онлайн бизнеса Ви въвеждането на еврото ?* This field is required.

Положително – по-лесни трансакции и ценообразуване

Без изменение – никакви или минимални промени

Отрицателно – преходни разходи и объркване за клиентите

Other

25

Какво е текущото ниво на съответствие на онлайн магазина Ви с изискванията за достъпност (за хора с увреждания)?* This field is required.

Не сме запознати с изискванията

Запознати сме с изискванията, но още не сме приложили мерки

Запознати сме с изискванията и в момента прилагаме мерки

Имаме пълно съответствие с изискванията

26

Как оценявате нивото на киберсигурност във Вашия онлайн магазин?* This field is required.

Имаме внедрени системи за защита, правим редовни резервни копия и служителите ни преминават обучения по киберсигурност.

Имаме базова защита (напр. SSL сертификат и защитен хостинг), но не провеждаме редовни проверки или обучения.

Не сме предприели конкретни мерки за киберсигурност, но осъзнаваме риска и търсим решения.

Не сме наясно с какви киберрискове може да се сблъска нашият онлайн бизнес.

27

Какъв процент от онлайн поръчките Ви остават непотърсени от клиенти?* This field is required.

Под 5%

Между 5% и 15%

Над 15%

28

Какъв процент от онлайн поръчките Ви се връщат след като са приети от клиентите?* This field is required.

Под 5%

Между 5% и 15%

Над 15%

29

Какъв процент от клиентите Ви са лоялни/ правят повторни покупки?* This field is required.

Под 5%

Между 5% и 15%

Над 15%

30

Какъв тип продукти предлагате онлайн?* This field is required.

Главно български/ местни продукти и марки

Както български, така и чуждестранни продукти

Главно чуждестранни продукти и марки

31

Как се промениха навиците на клиентите Ви през последните години?* This field is required.Възможен е повече от един отговор

По-чувствителни към цените, търсят отстъпки

Очакват по-бърза доставка и по-добро обслужване

Основно мобилни потребители, търсят персонализирано изживяване

Other

32

С колко куриерски и доставни партньори работите в момента?* This field is required.

Само един куриерски партньор

2 куриерски компании

3–5 куриерски компании

Над 5 куриери и опции за доставка

33

Имате ли програма за лоялност в онлайн магазина си?* This field is required.

Не използваме програма за лоялност

Имаме базова програма с точки или отстъпки

Имаме разширена програма с персонализирани награди и нива

34

През какви дигитални канали продавате продуктите си?* This field is required.

Само през собствен онлайн магазин

Само през маркетплейс и други споделени платформи за продажба

Комбинация от собствен магазин и маркетплейс/ платформи за продажба

35

От къде идва най-голямата Ви директна конкуренция в онлайн продажбите?* This field is required.

От вътрешния пазар

От търговци от съседните на България пазари

От търговци от други пазари, които не са близо до България

От големи международни играчи (напр. Temu, Trendyol, Amazon, други)

36

Кои от следните AI решения използвате регулярно в ежедневната си работа?* This field is required.Възможен е повече от един отговор

Генеративен AI за създаване на съдържание

AI за анализ на данни и прогнози

AI чатбот за обслужване на клиенти

AI за автоматизация на реклами

Не използваме AI инструменти

37

Как AI повлия на ефективността на екипа Ви през последната година?* This field is required.

Силен положителен ефект (подобрение > 20 %)

Умерен положителен ефект (5 % – 20 %)

Няма съществена промяна (± 5 %)

Отрицателно влияние

38

В коя сфера е вашата дейност?* This field is required.

Медии и комуникация

Доставчик на услуги за ел. търговия

Традиционен бизнес (обмисля да стартира онлайн)

Консултантска дейност

Other

39

Оставете ни своя имейл адрес в полето по-долу, за да получите данните от проучването:

example@example.com