義務與重要規範
ㄧ、會員應遵守哪些義務
會員應：
提供真實資料。
不得冒用他人身分或資格。
不得偽造證照、健康或工作經歷。
每月至少確認一-二次檔期及聯絡資料。登入系統自行更新 月嫂資料庫系統
資料有變更時立即更新。
妥善保管帳號及密碼。
不得將帳號交給他人使用。
收到案件通知後，應於合理時間內回覆。
無法參加面談或活動時，應提早12小時前通知。
遵守專業倫理及母嬰安全規範。
不得利用平台從事詐欺、騷擾、冒名或其他違法行為。
不得散布未經查證的不實內容。
不得違法使用或公開客戶及其他會員資料。
二、平台不保證簽案數量
會員了解：
繳交會員費不代表一定成功簽案。
是否被推薦，會依資格、檔期及案件條件判斷。
是否被客戶選中，由客戶自行決定。
是否簽約，取決於雙方是否達成共識。
YESMA 不保證面談次數、照護服務者年收入多少或成交機率。
三、保險
(一)、保母保險、職業責任保險、意外保險或其他保險，均另外計費或由會員自行投保。
(二)、除非有書面說明，保險費不包含在 3,600 元會員費內。
(三)、如由 YESMA 或協會協助代辦，應事前說明：
需額外加保托育人員責任險 代辦加價$580/年(需有保母證)。
四、YESMA 或協會若只是協助代辦，不是保險公司，也不保證一定理賠。
五、退會與退費
1. 會員主動退會
會員可用書面、系統訊息、電子郵件或 LINE 申請退會。
2. 已提供的服務
會員因個人因素，中途退出時，平台已經提供的服務，不予退費，服務如：
資格審查。
文件查核。
帳號建立。
履歷建檔。
系統使用。
案件通知。
客服協助。
視訊安排。
-啟動其中一項即代表已提供服務。
3. 尚未提供的服務
尚未提供、且可以清楚分開計算的預付加值服務，依公告或個別約定辦理退款。
4. 平台原因
如果因 YESMA 的原因，主要會員服務全部或部分無法提供，平台應依未提供的期間及服務內容，退還合理比例的會員費。
六、停權與終止會員資格
1. 可能被處分的情況
會員如有以下情形，平台可處分：
資料不實。
偽造文件、證照。
冒用帳號。
惡意爽約。
操縱評價或績效、冒名填寫問卷。
暴力、威脅、性騷擾。
詐欺或偷竊。
危害母嬰或嬰幼兒安全。
違法公開個資、影像或錄音。
利用平台從事其他違法行為。
2. 處分方式
平台可依情節採取：
要求補件或改善。
書面警告。
暫停案件排班。
降低或暫停履歷曝光。
暫時停權。
終止會員資格。
涉及違法或安全事件時，依法報警或通報。
3. 會員申辯
除緊急安全事件外，平台應先通知會員原因。
會員可在通知後3日內提出說明及證據。
如會員不同意處分結果，可在通知後3日內申請一次複核。