La Mesa de Servicios de EYON RV S.A.S. es el punto único de contacto para registrar y gestionar incidentes, requerimientos, consultas y solicitudes relacionadas con los servicios tecnológicos suministrados por nuestra compañía.
Nuestro compromiso es brindar una atención ágil, eficiente y oportuna, mediante el registro, clasificación, priorización y seguimiento de cada caso hasta su solución.
Con el fin de garantizar la continuidad del servicio, EYON dispone de un Agente de IA con atención 7x24x365.
Cuando una solicitud sea registrada fuera del horario laboral, nuestro agente realizará las validaciones iniciales, recopilará la información necesaria y registrará automáticamente el caso en nuestra Mesa de Servicios, para que sea gestionado por el equipo técnico de acuerdo con su prioridad y los niveles de servicio establecidos.
Durante la jornada laboral, nuestros ingenieros de soporte continuarán con la atención, gestión y seguimiento del caso hasta alcanzar su solución o cierre correspondiente.