Painpoints a revisar recibos en Mi Movistar

1

¿Has sido cliente de telefonía Movistar en los últimos 6 meses?* Este campo es obligatorio.

Sí

No

2

¿Con qué frecuencia revisas el detalle de tu recibo de Movistar?* Este campo es obligatorio.

Siempre

A veces

Rara vez

Nunca

3

¿Alguna vez recibiste un recibo con un monto mayor al esperado?* Este campo es obligatorio.

Sí

No

No recuerdo

4

¿Qué hiciste cuando tu recibo llegó con un monto mayor al esperado?* Este campo es obligatorio.

Contacté a atención al cliente

Revisé recibos anteriores

Busqué información en la app o web de Movistar

No hice nada

Other

5

¿Cómo fue tu experiencia tratando de entender tu recibo?* Este campo es obligatorio.¿Qué tan complicado fue?

1
2
3
4
5

Muy difícil

Muy fácil

6

¿Qué hizo más difícil entender por qué aumentó tu recibo? (Selecciona hasta 3 opciones)

No se explicaba claramente el motivo del aumento.

Había términos técnicos que no entendía (prorrateo, nota de crédito, reconexión, etc.).

No sabía qué cargo había cambiado respecto al mes anterior.

No podía comparar fácilmente mi recibo con meses anteriores.

No sabía cuándo ocurrió el cambio que generó el cobro.

No encontraba información clara en la app Mi Movistar.

La explicación del asesor o chatbot no resolvió mi duda.

No sabía qué podía hacer para evitar ese cobro en el futuro.

Other

7

¿Qué fue lo más frustrante de esa experiencia?* Este campo es obligatorio.

8

¿Qué cambiarías o mejorarías de la app Mi Movistar para gestionar tus recibos?

9

¿Qué funcionalidades priorizarías en esa herramienta? (Elige hasta 3)* Este campo es obligatorio.

Explicar automáticamente el recibo

Comparar recibos de meses anteriores

Explicar términos técnicos

Simular cuánto pagaré el próximo mes

Recibir alertas antes de que aumente el recibo

Chat para resolver dudas

Other

10

¿Hay algo más que quieras contarnos sobre tu experiencia con los recibos de Movistar?