State of eCommerce in Croatia 2026

1

Prodajete li trenutno online?* This field is required.

Da

Ne

2

Možete unijeti svoju e-mail adresu ispod kako biste primili izvještaj s rezultatima istraživanja i posebne ponude od nas:

example@example.com

3

Koliki je bio vaš godišnji prihod u 2025. godini samo od online prodaje?* This field is required.

Ispod 50.000 €

Između 50.000 € i 250.000 €

Između 250.000 € i 1 000.000 €

Iznad 1 000.000 €

Ne želim odgovoriti

4

Kako se promijenio vaš prihod od online prodaje u prvih devet mjeseci 2026. u usporedbi s 2025.?* This field is required.

Povećao se za više od 20%

Povećao se između 5% i 20%

Ostao stabilan (± 5%)

Smanjio se između 5% i 20%

Smanjio se za više od 20%

5

Koji postotak vašeg ukupnog prihoda dolazi iz online prodaje?* This field is required.

Ispod 25%

Između 25% i 50%

Više od 50%

Prodajemo isključivo online (100%)

6

Koju e-commerce platformu koristite za vašu trgovinu?* This field is required.

WooCommerce (WordPress)

Shopify

Vlastito rješenje

Magento

PrestaShop

Open Cart

Other

7

Koliki su vaši mjesečni troškovi održavanja online trgovine (platforma + povezani alati)?* This field is required.

0–1.000 €

1.000–5.000 €

Iznad 5.000 €

8

Koje metode plaćanja nudite kupcima u vašoj online trgovini?* This field is required.Označite sve koje se primjenjuju

Plaćanje pouzećem

Debitna ili kreditna kartica

Bankovni prijenos

Digitalni novčanici

“Kupi sada, plati kasnije” opcije

Other

9

Koju mobilnu strategiju koristite?* This field is required.

Samo mobilno optimizirana web stranica

Mobilna aplikacija za kupce

Progresivna web aplikacija ili napredne mobilne funkcije

Ništa od navedenog

10

Planirate li uvesti neku od sljedećih novih tehnologija?* This field is required.Označite sve koje se primjenjuju

Napredni alati za analitiku i izvještavanje

AI personalizacija i chatbotovi

Napredne tehnologije (AR/VR, blockchain, IoT)

Ne planiramo uvesti nijednu od ovih tehnologija

11

Koji je vaš najveći operativni izazov u e-trgovini?* This field is required.

Logistika i ispunjavanje narudžbi

Privlačenje kupaca i marketing

Obrada plaćanja i prevencija prijevara

Other

12

Kako upravljate zalihama i isporukom narudžbi?* This field is required.

Ručno praćenje uz osnovne alate

Automatizirani sustav za upravljanje zalihama

Vanjska usluga ispunjavanja narudžbi

13

Koliki postotak vaših kupaca dolazi izvan Hrvatske?* This field is required.

Ne prodajem izvan Hrvatske

Ispod 10%

10%–30%

Više od 30%

14

Koji su vaši planovi za širenje u 2026.?* This field is required.

Fokus na rast domaćeg tržišta

Širenje na susjedne balkanske zemlje

Ciljanje šireg europskog ili globalnog tržišta

Other

15

Na koja biste tržišta željeli prodavati ako bi uvjeti to dopuštali?Označite sve koje se primjenjuju

Slovenija

Rumunjska

Bugarska

Mađarska

Tržišta srednje i istočne Europe

Other

16

Koji marketinški kanal vam donosi najviše prodaje?* This field is required.

Oglašavanje na društvenim mrežama

Google Ads

SEO

Email marketing

Direktan promet

Influencer marketing

Other

17

Koja društvena mreža vam donosi najbolje prodajne rezultate?* This field is required.

Facebook

TikTok

Instagram

Ostalo

18

Koliki je vaš prosječni mjesečni budžet za oglašavanje?* This field is required.

Do 1.000 €

1.000–5.000 €

Iznad 5.000 €

Ne želim odgovoriti

19

Koliki je vaš prosječni mjesečni budžet za izradu sadržaja?* This field is required.

Do 1.000 €

1.000–5.000 €

Iznad 5.000 €

Nemamo poseban budžet za sadržaj

20

Kako upravljate digitalnim marketingom i optimizacijom online trgovine?* This field is required.

Potpuno interno (in-house tim)

Potpuno vanjsko (digitalna agencija)

Kombinacija internog tima i agencije

Ne provodimo aktivni digitalni marketing

21

Ako surađujete s vanjskom agencijom, koliki je vaš prosječni mjesečni budžet za te usluge?* This field is required.

Do 1.000 €

1.000–5.000 €

Iznad 5.000 €

Ne surađujemo s agencijom

Ne želim odgovoriti

22

Kako pružate korisničku podršku?* This field is required.

Email i telefon tijekom radnog vremena

Višekanalna podrška uključujući live chat

24/7 podrška (automatizirano + agenti uživo)

23

Kolika je prosječna vrijednost narudžbe (AOV) u vašoj online trgovini?* This field is required.

Ispod 25 €

25–100 €

Iznad 100 €

24

Kako je uvođenje eura utjecalo na vaše online poslovanje u 2023.–2024.?* This field is required.

Pozitivno – jednostavnije transakcije i formiranje cijena

Bez promjena – minimalan ili nikakav utjecaj

Negativno – troškovi prijelaza i zbunjenost kupaca

25

Koja je vaša trenutna razina usklađenosti s pristupačnošću (za osobe s invaliditetom)?* This field is required.

Nisam upoznat s zahtjevima

Upoznat sam, ali nisam poduzeo mjere

Upoznat sam i trenutno provodim mjere

Potpuno usklađeno

26

Kako biste ocijenili razinu kibernetičke sigurnosti svoje online trgovine?* This field is required.

Snažna zaštita – sigurnosni sustavi, redovite sigurnosne kopije, obuka osoblja

Osnovna zaštita (SSL, 2FA sigurne lozinke, redovito ažuriranje webshop platforme), bez redovitih audita ili obuke

Još nemamo posebne mjere, ali svjesni smo rizika i tražimo rješenja

Nisam upoznat s potencijalnim kibernetičkim rizicima

27

Koliki postotak online narudžbi ostane nepreuzet od strane kupaca?* This field is required.

Ispod 5%

5%–15%

Iznad 15%

28

Koliki postotak online narudžbi kupci vrate nakon što su ih preuzeli?* This field is required.

Ispod 5%

5%–15%

Iznad 15%

29

Koliki postotak vaših kupaca su lojalni / ponovni kupci?* This field is required.

Ispod 5%

5%–15%

Iznad 15%

30

Koju vrstu proizvoda prodajete online?* This field is required.

Uglavnom hrvatske / lokalne proizvode i brendove

Mješavinu hrvatskih i međunarodnih proizvoda

Uglavnom međunarodne proizvode i brendove

31

Kako su se navike vaših kupaca promijenile u posljednjim godinama?* This field is required.Označite sve koje se primjenjuju

Osjetljiviji su na cijenu, traže popuste

Očekuju bržu dostavu i bolju uslugu

Uglavnom kupuju putem mobitela i traže personalizirana iskustva

Other

32

S koliko kurirskih / dostavnih partnera trenutno surađujete?* This field is required.

Samo jedan kurir

2 kurira

3–5 kurira

Više od 5 kurira i opcija dostave

33

Imate li program lojalnosti u svojoj online trgovini?* This field is required.

Nemamo program lojalnosti

Osnovni program bodova ili popusta

Napredni program s personaliziranim nagradama i razinama

34

Putem kojih digitalnih kanala prodajete svoje proizvode?* This field is required.

Samo vlastita online trgovina

Samo marketplace(ovi)

Kombinacija vlastite trgovine i marketplace(ova)

35

Odakle dolazi vaša najjača direktna konkurencija u online prodaji?* This field is required.

Domaće tržište

Prodavači iz susjednih zemalja

Veliki međunarodni igrači (npr. Temu, Trendyol, Amazon i dr.)

36

Koja AI rješenja redovito koristite u radu?* This field is required.Označite sve koje se primjenjuju

Generativni AI za izradu sadržaja

AI za analizu podataka i prognoze

AI chatbot za korisničku podršku

AI za automatizaciju oglasa

Ne koristimo AI alate

37

Kako je AI utjecao na učinkovitost vašeg tima u protekloj godini?* This field is required.

Snažan pozitivan utjecaj (poboljšanje > 20%)

Umjeren pozitivan utjecaj (5%–20%)

Bez značajnih promjena (± 5%)

Negativan utjecaj

38

U kojem području djelovanja radite?* This field is required.

Mediji i komunikacije

Pružatelj usluga e-trgovine

Tradicionalno poslovanje (razmatra se prelazak na online poslovanje)

Konzultantske usluge

Other

39

Ostavite nam svoju adresu e-pošte u polju ispod kako biste primili podatke ankete:

example@example.com