Modulo

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Scheda 1 – Valutazione del Servizio (Qualità Percepita)

Obiettivo: rilevare la percezione dell’utente rispetto al servizio ricevuto.
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Data della valutazione:* Questo campo è obbligatorio.
Data
Giorno
Mese
Anno
3
Tipo di servizio ricevuto (manutenzione ordinaria / straordinaria / SIE4 / altro):* Questo campo è obbligatorio.
4
Edificio interessato:* Questo campo è obbligatorio.
5
1. Chiarezza delle informazioni ricevute - Come giudichi la chiarezza delle comunicazioni (telefoniche, email, PEC, avvisi)?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
6
2. Tempestività della risposta o dell’intervento - Il Settore ha risposto o è intervenuto nei tempi attesi?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
7
3. Competenza del personale - Il personale tecnico o amministrativo ha dimostrato competenza?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
8
4. Cortesia e disponibilità - Come valuti l’atteggiamento del personale?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
9
5. Qualità dell’intervento effettuato - Il risultato dell’intervento è stato soddisfacente?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
10
6. Rispetto dei tempi dichiarati* Questo campo è obbligatorio.
Mai
Raramente
A volte
Spesso
Sempre
11
7. Valutazione complessiva del servizio* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
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8. Osservazioni dell’utente Suggerimenti per migliorare il servizio
Migliorare la comunicazione preventiva sugli interventi
Aumentare la frequenza dei sopralluoghiprogrammati
Potenziare la manutenzione degli impianti termici/elettrici
Ridurre i tempi di attesa per gli interventi straordinari
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Scheda 2 – Rispondenza agli Standard di Qualità

Obiettivo: verificare se il servizio erogato rispetta gli standard dichiarati nella Carta dei Servizi.
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Tipo di intervento* Questo campo è obbligatorio.
15
Data intervento:* Questo campo è obbligatorio.
Data
Giorno
Mese
Anno
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1. L’intervento è stato effettuato entro i tempi previsti?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
17
2. La comunicazione è stata chiara e tempestiva?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
18
3. Le informazioni fornite erano complete e comprensibili?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
19
4. Il personale ha dimostrato competenza tecnica?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
20
5. Il servizio ha rispettato gli standard dichiarati?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
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Suggerimenti per migliorare il servizio
Migliorare la pianificazione degli interventi straordinari
Potenziare la manutenzione preventiva
Incrementare la presenza dei tecnici negli istituti scolastici
Rafforzare la comunicazione con i dirigenti scolastici
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Scheda 3 – Gradimento Generale del Servizio

Obiettivo: rilevare la percezione generale dell’utente sugli edifici scolastici e sugli immobili provinciali
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1. Quanto ritieni importante la manutenzione degli edifici scolastici e degli immobili provinciali?* Questo campo è obbligatorio.
Poco
Abbastanza
Molto
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2. Quanto ti senti sicuro all’interno degli edifici scolastici e degli immobili provinciali?* Questo campo è obbligatorio.
Poco
Abbastanza
Molto
25
2. Quanto ti senti sicuro all’interno degli edifici scolastici e degli immobili provinciali?* Questo campo è obbligatorio.
Poco
Abbastanza
Molto
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3. Hai mai segnalato una criticità?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
27
Se sì, la risposta è stata soddisfacente?
SÌNO
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4. Quali aspetti ritieni prioritari?* Questo campo è obbligatorio.
Sicurezza strutturale
Sicurezza impiantistica
Efficienza energetica
Manutenzione ordinaria
Manutenzione straordinaria
Tempi di intervento
Comunicazione
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5. Ulteriori osservazioni
Necessità di interventi più rapidi sugli impianti
Migliorare la gestione del verdenelle pertinenze
Incrementare la manutenzione dei presidi antincendio
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