Clone of Settore Edilizia Scolastica, Immobili e Servizio Integrato Energia

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Scheda 1 – Valutazione del Servizio (Qualità Percepita)

Obiettivo: rilevare la percezione dell’utente rispetto al servizio ricevuto.
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Data della valutazione:* Questo campo è obbligatorio.
Data
Giorno
Mese
Anno
3
Tipo di servizio ricevuto* Questo campo è obbligatorio.
4
Strada/area interessata:* Questo campo è obbligatorio.
5
1. Chiarezza delle informazioni ricevute - Come giudichi la chiarezza delle comunicazioni (telefoniche, email, PEC, avvisi)?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
6
2. Tempestività della risposta o dell’intervento - Il Settore ha risposto o è intervenuto nei tempi attesi?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
7
3. Competenza del personale - Il personale tecnico o amministrativo ha dimostrato competenza?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
8
4. Cortesia e disponibilità - Come valuti l’atteggiamento del personale?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
9
5. Qualità dell’intervento effettuato - Il risultato dell’intervento è stato soddisfacente?* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
10
6. Rispetto dei tempi dichiarati* Questo campo è obbligatorio.
Mai
Raramente
A volte
Spesso
Sempre
11
7. Valutazione complessiva del servizio* Questo campo è obbligatorio.
Pessima
Scadente
Sufficiente
Buona
Ottima
12
8. Osservazioni dell’utente
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
13
Scheda 2 – Rispondenza agli Standard di Qualità

Obiettivo: verificare se il servizio erogato rispetta gli standard dichiarati nella Carta dei Servizi.
14
Tipo di intervento* Questo campo è obbligatorio.
15
Data intervento:* Questo campo è obbligatorio.
Data
Giorno
Mese
Anno
16
1. L’intervento è stato effettuato entro i tempi previsti?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
17
2. La comunicazione è stata chiara e tempestiva?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
18
3. Le informazioni fornite erano complete e comprensibili?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
19
4. Il personale ha dimostrato competenza tecnica?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
20
5. Il servizio ha rispettato gli standard dichiarati?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
21
Suggerimenti per migliorare il servizio
Huge
Large
Normal
Small
Ok
Ok
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Scheda 3 – Gradimento Generale del Servizio

Obiettivo: rilevare la percezione generale dell’utente sulla rete viaria provinciale.
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1. Quanto ritieni importante la manutenzione della rete viaria?* Questo campo è obbligatorio.
Poco
Abbastanza
Molto
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2. Quanto ti senti sicuro nel percorrere le strade provinciali?* Questo campo è obbligatorio.
Poco
Abbastanza
Molto
25
2. Quanto ti senti sicuro all’interno degli edifici scolastici e degli immobili provinciali?* Questo campo è obbligatorio.
Poco
Abbastanza
Molto
26
3. Hai mai segnalato una criticità?* Questo campo è obbligatorio.
SÌNO
27
Se sì, la risposta è stata soddisfacente?
SÌNO
28
4. Quali aspetti ritieni prioritari?* Questo campo è obbligatorio.
Sicurezza
Segnaletica
Manutenzione pavimentazioni
Pulizia e verde
Tempi di intervento
Comunicazione
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5. Ulteriori osservazioni
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Large
Normal
Small
Ok
Ok
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