• Prova · Especialista Ilha Tour

    Processo seletivo Ilha Tour · 20 a 30 minutos · uma única tentativa

  • Antes de começar, leia:

    • A prova tem 3 sessões e leva de 20 a 30 minutos.
    • Você não conseguirá voltar para a sessão anterior. Responda com calma antes de avançar.
    • As perguntas abertas têm limite de caracteres. Respostas curtas e diretas pontuam mais que respostas longas.
    • Queremos saber da sua experiência real. Números, nomes de empresa e períodos serão conferidos na entrevista.
    • É uma única tentativa por CPF.
  • Você já preencheu o formulário de cadastro (primeira etapa)?*

  • Atenção: sem o cadastro da primeira etapa a sua prova não é válida. O link está na bio do @ilha.rh.

  • Sessão 1 · Experiência, turismo e perfil

    10 perguntas sobre a sua trajetória. É a parte mais importante da prova.
  • 1.1 · Qual a sua formação acadêmica?*
  • 1.2 · Marque tudo que se aplica a você:*
  • 1.3 · Qual o maior time que você já coordenou de forma direta?*
  • 1.3b · Há quantos anos você coordena pessoas de forma direta, somando todas as experiências?*
  • 1.4 · Nesta vaga você supervisiona a equipe, mas em dia de pico, falta de alguém ou caso delicado, vai precisar sentar e atender o cliente você mesmo. Como você se sente sobre isso?*
  • 1.6 · Marque tudo que você já fez PESSOALMENTE:*

  • Cenário para a pergunta 1.9

    Você assume como Especialista da Ilha Tour, dando suporte direto ao gerente no comercial e no pós-venda. Você supervisiona a equipe comercial, a equipe de pós-venda e os concierges. No total, 12 pessoas.

    O que você encontra no primeiro dia:

    • informação errada lançada no sistema, vinda do comercial, que o administrativo confere e também deixa passar
    • alteração de reserva que quase sempre sai mal feita
    • comunicação ruim entre os setores
    • existe processo escrito, mas a equipe não segue
    • a alta temporada começa em dezembro

  • Sessão 2 · Leitura, conta e ferramentas

    7 perguntas objetivas. Nesta vaga a conta é diária: comissão, pacote, número de pax, conferência de reserva.

  • Texto para as perguntas 2.1 e 2.2

    Na Ilha Tour, uma venda não termina quando o cliente paga. Depois do fechamento, a reserva passa por conferência, é lançada no sistema e gera uma série de serviços vinculados: travessia, hospedagem, passeio e transfer. Cada um desses serviços tem horário próprio e fornecedor próprio.

    Quando o cliente pede uma alteração de data, todos os serviços vinculados precisam ser revistos, um a um. É nesse ponto que a maior parte dos problemas aparece: muda-se a data da hospedagem e esquece-se do transfer, ou remarca-se o passeio para um horário que não fecha com o barco de volta.

    O resultado chega ao cliente como espera no porto, passeio perdido ou quarto indisponível. Para a empresa, além do custo de remediar, cada falha dessas vira avaliação pública e reduz a chance de o cliente voltar.

  • 2.1 · Segundo o texto, onde nasce a maior parte dos problemas?*
  • 2.2 · Pelo texto, quantos serviços podem estar vinculados a uma única reserva?*

  • Tabela para a pergunta 2.3

    Diária pousada (casal) ......... R$ 480 por noite
    Adulto extra na diária ......... R$ 160 por noite
    Criança de 6 a 11 na diária .... R$ 90 por noite
    Passeio de lancha .............. R$ 220 por pessoa
    Criança de 6 a 11 no passeio ... 50% do valor
    Transfer ida e volta ........... R$ 180 por pessoa

  • 2.3 · Com a tabela acima, calcule o total de 2 noites para 3 adultos e 1 criança de 8 anos, com todos no passeio e no transfer.*
  • 2.4 · O time bateu R$ 210.000 em vendas no mês. A comissão do time é de 2%, dividida igualmente entre 6 agentes. Quanto recebe cada um?*
  • 2.5 · O grupo tem 9 pessoas. A lancha comporta 12 passageiros mais tripulação. O cliente pediu para incluir mais 4 amigos e informou, na mesma mensagem, que 2 do grupo original desistiram. Quantos passageiros embarcam?*

  • Ficha para a pergunta 2.6

    RESERVA #4821 · Ana Souza
    Pax: 3 adultos + 1 criança (8 anos)
    Pousada: check-in 12/09 às 10h · check-out 14/09 às 10h
    Passeio de lancha: 14/09 às 09h00 · duração 6 horas
    Transfer de volta: 14/09 às 11h00 (porto de Angra)
    Valor total R$ 3.480,00 · sinal pago R$ 1.740,00

  • 2.6 · Confira a ficha acima e aponte o problema.*
  • 2.7 · Avalie o seu domínio de cada ferramenta, de 1 a 5. 1 = nunca usei · 2 = já vi, mas preciso de ajuda · 3 = uso o básico sozinho · 4 = uso com autonomia · 5 = domino e consigo ensinar*
    Rows

  • Sessão 3 · Decisão na operação

    8 casos reais da Ilha Tour: 4 de pós-venda e 4 de gestão comercial. Marque o que você faria de fato. Última sessão.
  • 3.1 · Pós-venda · Você descobre que 3 reservas estão com a data errada no sistema. Com o cliente, a data combinada está certa. As viagens são na semana que vem. Qual a primeira ação?*
  • 3.2 · Pós-venda · Um cliente pede para antecipar a viagem de 20/09 para 13/09. Qual a sequência certa?*
  • 3.3 · Pós-venda · No meio de um passeio, o barco tem falha mecânica. É resolvida em 20 minutos e o passeio segue normal, com todas as paradas. No dia seguinte o cliente pede reembolso. O que você faz?*
  • 3.4 · Pós-venda · Cliente deixa 2 estrelas no Google: "Passeio de lancha foi ruim, guia desatento. Mas gostei do hotel." Qual a melhor sequência?*
  • 3.5 · Gestão comercial · Um agente pede autorização para dar 15% de desconto num pacote de R$ 4.000 para fechar hoje. O cliente disse que tem proposta menor de um concorrente. O que você faz?*
  • 3.6 · Gestão comercial · Dia 20 do mês e o time está em 55% da meta. Dois agentes concentram 70% das vendas; os outros quatro estão bem abaixo. O que você faz primeiro?*
  • 3.7 · Gestão comercial · Um cliente pediu orçamento de pacote há 3 dias, recebeu e não respondeu mais. O agente diz que "ele sumiu". O que você orienta?*
  • 3.8 · Gestão comercial · Sábado de alta temporada: 30 conversas abertas no WhatsApp e 3 agentes atendendo. Qual regra de prioridade você dá ao time?*

  • Prova concluída

    Obrigado pelo seu tempo. Sua prova fica no nosso banco de dados e, se o seu desempenho for bom, entraremos em contato. Dúvidas: Instagram @ilha.rh.
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